PrincipalQuejasLucky Creek Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Lucky Creek Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 114

Importe: 1.220 $

Lucky Creek Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 02/09/2022 | No resuelta : 09/03/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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El jugador de los Estados Unidos solicitó un retiro tres meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El casino no ha respondido a esta queja y se cerró como "no resuelta".

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hace 1 año
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Ahora es el 2 de septiembre de 2022. Comencé esta solicitud de retiro parcial (por $ 1220, y Nota: esto iba a ser un retiro parcial) de Lucky Creek Onine Casino en junio de este año, y no he recibido más que una respuesta muy marginal de ellos hasta la fecha.


Afirmaron que depositaron el monto anterior en mi cuenta bancaria, pero en repetidos diálogos con mi institución bancaria, nada se ha materializado. He proporcionado a Lucky Creek Online Casino una foto de 'selfie', que incluye mi licencia de conducir, información de cuenta bancaria, etc., y no han respondido EXTREMADAMENTE.


Ahora estoy formulando una queja para enviarla a los Better Business Bureaus de EE. UU. y Canadá, así como al sitio financiero con licencia de Curazao, Antillas Holandesas, en el extranjero al que están vinculados. El monto de la solicitud de retiro está 'flotando' en algún lugar y, como mínimo, ni siquiera se ha vuelto a colocar en mi cuenta activa. WTF..?? Lucky Creek Online Casino parece ser muy engañoso en el trato con los clientes; Los he contactado varias veces (línea de soporte, línea de gestión) y solo he recibido respuestas de 'Softball'.


También ensamblar el tráfico de correo electrónico relevante. Intentaré acceder a su sistema en línea (que no he jugado desde esta solicitud de retiro) y veré qué sucede.


Agradezco sus comentarios, Mike C******


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimada Ginebra321,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podrías confirmar que tu cuenta ha sido verificada con éxito? ¿Ha recibido fondos en el pasado o esta fue su primera solicitud de retiro?

¿Entiendo correctamente que sus fondos han sido transferidos pero en realidad nunca llegaron a usted? ¿Ha recibido algún número de seguimiento de transacciones del casino?

Me doy cuenta de que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría entender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela


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hace 1 año
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Hola, Geneva321:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 1 año
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Muchas gracias, Geneva321, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Lucky Creek Casino ignorarnos en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de las múltiples quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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hace 1 año
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Estimada Ginebra321,


Estoy muy decepcionado de saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Lucky Creek Casino Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Casino Lucky Creek,

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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hace 1 año
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Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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hace 1 año
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Estimada Ginebra321,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.


Atentamente,

stefano

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