Lucky Creek Casino - Se han reducido las ganancias de los jugadores.

El 29 de mayo aproximadamente a las 3:44 am me dieron un bono de operador de $ 50.00. eso puso mi cuenta en 50.05. Este bono de operador fue para incentivos de tarjeta maestra. dice justo en la página de los cajeros, obtenga un 15% adicional al depositar con su Mastercard o American Express. Bueno, nunca lo hace automáticamente, así que tienes que solicitarlo. No pregunto todo el tiempo. Dejo que se construya un poco y luego le pregunto a un operador, y siempre han sido geniales al respecto. Esa noche se mostró tranquilo al respecto y me preguntó si jugar gratis con 50 dólares estaba bien. Dije genial, gracias, noche. Un amigo, Devin, estuvo conmigo durante toda la noche. Nos sentamos aquí frente a la computadora, jugando en numerosas máquinas tragamonedas diferentes, ganando diferentes botes pequeños. La misma noche alrededor de las 4:50 am estaba jugando Reef Encounter. Gané un premio mayor de $ 3097.40. Nada enorme. Yo era feliz. Después de esto y de ganar pequeñas cantidades aquí y allá, mi cuenta estaba en 3287.73. Eran alrededor de las 5 de la mañana. Luego verifiqué inmediatamente para ver cuál era la jugada. Creo que fueron 3 o 4000 dólares, y seguí jugando para encontrarme con la jugada. Después de conocer la obra de teatro, todavía no me dejaba retirar dinero. Así que volví a hablar con el operador, el mismo que me dio los 50 para empezar. me dijo que fuera al cajero y perdiera el bono de 50. Entonces podría retirar ese dinero. Efectivamente, retiré 3200. eso fue el 29. El día 31 noté que en mi declaración decía retiro, error 2200. Pensé en nada de esto. luego, después de 10 días, comencé a dudar. Verá, depositaron 960. Sacaron 40 por una tarifa de transferencia. En cualquier otro momento son solo 20. Me dijeron que lo consultara con mi banco. No, mi banco no tomó dinero. El día 9 decidí conectarme y hablar con ellos sobre esto. Hablé con 3 personas esa noche. El primer tipo me rechazó, indicando que si no estaba en mi cuenta dentro de las 24 horas para contactarlos para un retiro manual. El segundo tipo, Paul ... me dijo que las reglas establecen que el retiro máximo con un bono por partido es de 1000 dólares. Pero NO utilicé un bono de igualación. Nunca lo hago, solo por esta razón. Pero antes de que pudiera decir algo, me puso en espera y nunca regresó. La última persona a la que tuve que ayudarme fue Paige. Ella fue amable y paciente al principio. A medida que la conversación se alargaba más y más, se puso realmente impaciente ... y un poco sarcástica. Entró y miró. Regresó 5 minutos después y comenzó a interrogarme. Como si algo fuera mi culpa. Le pregunté muchas veces a quién puedo llamar mañana para hablar sobre esto. Cada vez que ignoraba mi solicitud. Al final, dijo, así es como las finanzas están lidiando con esta situación. Es un bono de igualación, por lo tanto, no obtiene más dinero. Volví a decir: déjame hablar con el financiero. Ella respondió que no hablan con los jugadores. En este punto dije que averiguaría qué hacer, debe haber otras formas de presentar una queja sobre un casino. Hay otras vías que puedo tomar. Ella regresó con algo como ?? Tengo una copia de todos los mensajes de esta noche. de los 3 operadores. Lo que han hecho está mal. Mintieron para no cobrar mi dinero y eso está mal. Puedo enviarle copias de todas las conversaciones más una copia de mi cuenta. Por favor ayuda

Querido Michael,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría indicarnos qué bonificación exacta se ha activado en su cuenta? Envíe su historial de bonificaciones junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . ¿Entiendo correctamente que hasta el día de hoy no se ha recibido ningún pago?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

Le envío una copia impresa de mi cuenta esa noche. Lo imprimí directamente desde el sitio web de Lucky Creeks. Esa noche me dieron un bono de operador de $ 50.00. Fue porque el casino anuncia un retroceso cuando usas mastercard. Periódicamente les pregunto y ponen un poco de dinero en mi cuenta. a las 3:44 am el operador puso 50,00 en mi cuenta. que hizo que mi cuenta 50.05. A las 4:50 am gané un premio mayor en Reef Encounter por $ 3097.40. Pasé la siguiente hora jugando para poder completar mi juego y cobrar. En este punto no pude cobrar, así que fui y hablé con el operador. El mismo chico que me dio la bonificación en primer lugar. Me dijo que había tocado todos mis playthrus y que presioné el botón para obtener un bono de pago y que me dejaría cobrar. Hice lo que me dijo y pude cobrar. Cobré 3200 y hasta la fecha he recibido 960. Si miras mi cuenta, siempre estoy desembolsando dinero en mi cuenta. No pido cosas gratis, me gusta jugar. Pero la forma en que se ha manejado esto ha sido la forma menos profesional que he visto jamás. Hablé con 3 operadores esa noche. Tengo imágenes de cada conversación que tuve con ellos. Uno de los últimos comentarios de Paige, el último operador, fue que Financial dijo que esta decisión es definitiva. Cuando se le preguntó con quién puedo hablar, ella me dijo que NADIE. Buenas noches. Cualquier ayuda es muy apreciada. También he enviado 2 páginas de mi cuenta

Muchas gracias, Michael, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola Michael.

En su caso, parece que el tipo de soporte del casino le dio un bono un poco diferente al que debería recibir. Sin embargo, todos los bonos de casino tienen un límite de ganancias de 100 € o 1000 €. (100 € para bonos sin depósito, 1000 € para otros)

Debido a que su bono debe ser un bono de depósito, la cantidad máxima a retirar para este bono debe ser de 1000 €.

está bien. Entonces, ¿por qué pude perder el bono y poder retirarlo?

Todos los bonos del casino son pegajosos. El monto de la bonificación se deduce antes del retiro.

Como escribiste antes, obtuviste un bono de $ 50 y tenías $ 50.05 en tu cuenta. Cuando termine de apostar, el dinero del bono se convierte en dinero real y aún quedaba un bono inicial de $ 50 en su cuenta. (al menos esto tiene sentido para mí) Cuando canceló el bono, pudo hacer un retiro y el casino corrigió la cantidad.

Verifique su registro de juego - verifique la primera apuesta después de recibir un bono - si el resultado es una pérdida, entonces en esa apuesta, perdió todo el saldo real y solo quedó el dinero del bono. Incluso en el caso de una ganancia, su saldo real era de solo $ 0.05.

Gracias por tomarse el tiempo y su ayuda. Agradezco esto.

De nada, Michael.

Ahora cierro la denuncia por rechazada.