PrincipalQuejasLucky Legends Casino - El jugador experimenta un retiro retrasado y una negación injusta.

Lucky Legends Casino - El jugador experimenta un retiro retrasado y una negación injusta.

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Importe: 600 $

Lucky Legends Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 20/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

1d 18h 50m 48s

Resumen del caso

ayer
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El jugador de California enfrenta problemas para retirar dinero después de usar una ficha de reconocimiento, después de haber cumplido con el requisito de juego después de realizar un pequeño depósito. A pesar de las garantías del servicio de atención al cliente sobre el procesamiento del retiro, este se ha retrasado varias veces y se le informa al jugador que la solicitud se rechaza debido a que el depósito no es suficiente, una condición que no se especifica en los términos.

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hace 1 mes
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Recibí un correo electrónico sobre un chip de reconocimiento que intenté usar y decía que se requiere un depósito antes de permitir el canje.

Entonces hice un pequeño depósito y lo perdí, luego usé el chip de apreciación de un jugador VIP de nivel 3 que tiene un MCO de 600 dólares, luego completé el juego requerido y solicité los 600 en bitcoin.

Procedieron a demorarse y demorarse mucho más de los 5 a 7 días hábiles que me dijeron que tomaría. Llegó al día 7 y lo intensificaron o eso me dijeron. Al día siguiente me quitaron mi estado VIP y comenzaron a decir que el período de tiempo es de 10 días hábiles.

Luego, el día 10, día hábil

Hoy el problema vuelve a escalarse, esta vez por un gerente de servicio al cliente llamado Bryan y me aseguró que se procesaría en breve.

Luego, el undécimo día hábil, volví y pedí una actualización porque ya habían pasado los 10 días hábiles y me dijeron que se había escalado por tercera vez. (Eso fue anteayer)

Luego, hoy, solicité otra actualización y me dijeron que me habían denegado el uso de dos cuentas seguidas. Eso fue mentira. Cuando les dije que me habían mentido, me respondieron que mi depósito no era lo suficientemente bueno y que por eso lo contaban como dos cuentas seguidas.

Revisé los términos nuevamente y no dice eso en ninguna parte...

¿En qué sentido esto es correcto o justo? No dice que se debe realizar un depósito de 30 para usar el chip de reconocimiento. Solo dice que se requiere un depósito con la cantidad entregada...



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hace 1 mes
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Estimado Mikeydee707,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Lucky Legends Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podrías especificarme cuánto depositaste?
  • ¿Se citó alguna regla particular como justificación de las acciones del casino?
  • ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu historial de transacciones con el depósito y el bono visibles?
  • ¿Existe un límite máximo de ganancias en el bono que activaste y jugaste?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 mes
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El depósito fue pequeño pero tenía dos propósitos: querían un depósito pequeño para verificar direcciones de criptomonedas.

He tenido que volver a verificar mi cuenta.

Varias veces reinician mi nivel VIP todo el tiempo sin ningún motivo y creo que arruinan mi cuenta cuando hacen esto, porque vuelven a solicitar mucha información cada vez. Como esta es la quinta vez que lo hacen, sé qué se va a hacer para retrasar mi retiro porque es algo que ya han hecho en el pasado, así que trato de estar al tanto cuando lo hacen con mi cuenta para evitar el retraso mencionado.


Pregunté sobre Coundraw porque es el método de retiro más rápido que ofrecen y me dijeron que cumplía con todos los requisitos, excepto que solo había depositado 40 de los 100 en criptomonedas que requieren.

Entonces hice el depósito de 60 dólares de inmediato y, aun así, rechazaron mi solicitud y anularon mi premio. Cuando me aseguraron que lo procesarían mi anfitrión, Max Hill, y un gerente llamado Bryan.

La regla a la que hacían referencia era [dos en fila]

Cuando dije que eso no era cierto, el representante dijo que mi depósito antes del canje de fichas no era un depósito de 30 dólares.


Tenga en cuenta que yo era un VIP de nivel 3 cuando solicité por primera vez que se escalara (Max Hill me dijo que lo hiciera después de que pasaran 5 días hábiles)

En ese quinto día hábil cuando pedí

Max me dijo que estaba enfermo Eve Hill (no tenía relación con nadie, pregunté)

Ella dijo que lo intensificaría como él le había dicho que hiciera. No lo hizo y creo que fue ella quien me quitó mi estatus VIP.

Yo era un VIP de nivel 3 cuando tuvo lugar la conversación con Eve Hill, al día siguiente no tenía ningún nivel.

El código de chip de apreciación VIP de nivel 3 legend3 tiene un retiro máximo de efectivo de 600.

En breve les enviaré otra información.




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hace 3 semanas
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Gracias por tu explicación detallada.

Hasta el momento no he recibido ninguna información adicional sobre mi correo electrónico.

  • Me gustaría solicitarle amablemente que me envíe la captura de pantalla de su historial de transacciones con los bonos activados con el depósito entre visible y cualquier comunicación de respaldo si está disponible.

Envía la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Esperaré tu respuesta.

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hace 2 semanas
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Esta es la captura de pantalla que pediste, también te la envié por correo electrónico, pero dice que estoy esperando.

A mí

A

Responder file

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hace 2 semanas
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Como se puede ver en esa captura de pantalla, incluso habían descontado la cantidad que superaba el monto retirable de mi cupón.

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hace 1 semana
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¿Sigue siendo un caso en curso? ¿No han respondido y solo les queda una hora? ¿Qué está pasando aquí? Esta fue una victoria importante para mí, especialmente con la Navidad a la vuelta de la esquina...

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hace 1 semana
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¿O simplemente vas a?

Deja que el reloj

Sin

¿Y luego se salen con la suya engañándome de esta manera?

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hace 1 semana
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Muchas gracias, Mikeydee707, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 semana
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¿Cuál es el problema con la transferencia de mi caso?

¿A otros representantes? ¿Es la tercera vez que se hace esto? ¿Llegaremos alguna vez al fondo de esto? Y realmente no es genial, el precio que tenía el bitcoin cuando lo hicieron era la mitad de lo que cuesta ahora, así que me jodieron muchísimo, podría haber obtenido el doble.

Lo que gané en el aumento de valor

Solo

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hace 1 semana
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Hola Mikeydee707,

He analizado su caso y comprendo la situación. Permítame ponerme en contacto con el casino y haré todo lo posible por ayudarlo. Me gustaría invitar a Lucky Legends Casino a participar en la conversación para resolver esta queja.

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hace 5 días
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 4 días
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Y, por supuesto, son ignorantes y simplemente ignoran este problema porque saben que están equivocados por lo que me hicieron en este caso. Simplemente pretenderán que no sucedió y que no habrá consecuencias por sus acciones. Es desalentador, deshonesto e irrespetuoso comportarse de esta manera. Son un casino profesional, ¿no?

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hace 2 días
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¿Aún no has recibido respuesta? ¿Ni siquiera van a hablar de ello? Saben que están equivocados, es obvio, ¿no te parece?

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Público
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ayer
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Hola Mikeydee707,

Normalmente recibimos alguna respuesta del casino, pero hasta el momento no hemos recibido respuesta. Esperamos que nos respondan pronto.

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Lucky Legends Casino tiene 1d 18h 50m 48s para responder

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