Lucky Legends Casino - El retiro del jugador se retrasó y se requiere verificación adicional.

Consigue el megagrand por $6700 y luego otros $300 por $7000. Información completa, número rápido, direcciones bancarias, todo eso. Ahora quieren un pdf de mi extracto bancario. También una cuenta conjunta con mi esposa. No van a pagar. No enviará un cheque. Entonces no tengo forma de cobrar mis fondos. ¡Es un fugazi!

Estimado Billben501968,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
• ¿Ha proporcionado todos los demás documentos personales para verificar su identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Completé toda la información para el número Swift, etc. Envié todos los documentos a documents@luckylegends.com . Entonces volví a comprobar y necesitaban una carta de mi esposa diciendo que podían debitar su tarjeta. De todos modos tuvo que escribir una carta escrita a mano autorizándolos a poder debitar su tarjeta ya que su nombre está en la cuenta. Esperé cuatro días nada. Volví a charlar. (Una pesadilla). Dijeron que lo escalaron para que quieran toda esta información (que pueden obtener desde donde completé el formulario para retiros). No puedo hacer preguntas. Supongo que todo es un robot. Les tomó menos de 10 segundos recibir mi depósito. En este punto lo llenamos como si fuera un fugazi. No veo que me paguen nunca. Sigue pidiendo toda esta información bancaria. Enviado. Recibí un correo electrónico que me decía que lo enviara a documentos @luckylegends.com y luego otro que me decía que lo enviara a support@luckylegends.com . Luego dicen que tienen que tener un pdf del extracto bancario del último mes. No enviarán un cheque. No puedo hacer este cable. No conozco otra manera y ganaron.

Hola Billben501968,

• ¿Puede confirmar si su nombre aparece como uno de los propietarios autorizados de la cuenta bancaria utilizada para depositar fondos en su cuenta del casino?
• ¿Estaría dispuesto a proporcionar pruebas de respaldo y enviarlas a petronela.k@casino.guru ?

Gracias.

Absolutamente puedo. Te enviaré un extracto bancario con ambos nombres, lo que necesites. Lo arreglaré. ¿Cualquier otra cosa que necesites? Envié todo esto dos veces a documentos @luckylegends.com. y dos para apoyar. Los dos que apoyan no pasarán.

Acabo de recibir un correo electrónico de luckylegends. Ahora dicen que necesitan toda la información, el número Swift, etc., nuevamente. Este es mi problema ahora. ¡He enviado todo lo relacionado con mi cuenta bancaria al menos dos veces! Lo quieren todo de nuevo. ¡Ahora estoy completamente aterrorizado! Esta es mi información bancaria. ¡Se van o pierden mi información! Muy, muy incompleto. Ah, y ahora dicen que mi banco no acepta depósitos internacionales, lo cual me parece extraño ya que me dieron toda la información para la dirección del número rápido. Me parece que aceptan depósito internacional. Ahora quieren una cuenta alternativa porque es una cuenta conjunta. Pero, ¿por qué le pidieron a mi esposa que escribiera una carta a mano para aceptar el (débito?) De todos modos, lo hizo. Luego dijeron que necesitaban un extracto bancario en formato pdf. No tienen ningún interés en que me paguen. No tengo otra cuenta.

Muchas gracias, Billben501968, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Gracias! Estoy totalmente perdido. Ni siquiera sé cuál es mi posición con ellos. He cesado toda correspondencia con ellos. Les he enviado todo. Lo único que me queda es mi primogénito.

Estimado Billben501968,

Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Lucky Legends Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Atentamente,

dominika

Casino.Guru

Saludos a todos,

Hemos revisado la situación y el departamento de aprobaciones aún deberá revisar el retiro solicitado, ya que no vemos nada superficial que obstaculice la aprobación menos el monto del bono no cobrable de $105. El único problema que vemos dentro de la cuenta es la falta de documentación sobre el comprobante de domicilio y un método de pago aprobado. El método de retiro solicitado es transferencia bancaria, no pudimos localizar ninguna información sobre el banco o la cuenta a la que debemos transferir. Se proporcionó una factura de Internet como comprobante de domicilio, pero a nombre de otra persona, requerimos documentación adicional en forma de una factura de servicios públicos reciente a nombre del jugador registrado para poder continuar.

Comuníquese con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo Billben501968 y proporcióneles la documentación necesaria; ellos podrán responder cualquier pregunta y ayudarlo a cumplir con los requisitos necesarios para el retiro. Una vez que tengamos los documentos completos y aprobados dentro de la cuenta del jugador, podremos ayudar a avanzar.

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

Todavía nadie puede decirme dónde fueron todos mis documentos. Para retirar dinero debe completar un comprobante de retiro. Lo hice para cuatro retiros diferentes. Todos tenían información bancaria. Número Swift, etc. A todo el mundo le parece que le falta su información bancaria. ¡A donde se fué! ¡¡¡Mi esposa se niega!!! ¡Para dejarme enviar más información! Ella está aterrorizada como yo y se pregunta dónde se fue toda la demás información. Está totalmente convencida de que se trata de una estafa. Entonces no puedo seguir adelante. Afirman que no tienen lo que deberían tener. Entonces lo haremos como dijo mi esposa. No puedo enojarme por algo que nunca fue tuyo.

Estimado Billben501968 , tenga en cuenta que debe proporcionar al casino el documento requerido a su nombre para continuar, ya que usted es el jugador registrado.

¿Los documentos requeridos a mi nombre? ¿De qué demonios estás hablando?

Según la declaración del casino:

El método de retiro solicitado es transferencia bancaria, no pudimos localizar ninguna información sobre el banco o la cuenta a la que debemos transferir. Se proporcionó una factura de Internet como comprobante de domicilio, pero a nombre de otra persona, requerimos documentación adicional en forma de una factura de servicios públicos reciente a nombre del jugador registrado para poder continuar.

Entonces les envié pdf de mi cuenta bancaria y porque era una cuenta conjunta. Me están quitando mis $7000. Dime si eso es justo.

Lo robaron. Lo mantuvieron. Creo que vendieron mi información bancaria.

Hola, ¿le ha proporcionado al casino un comprobante de domicilio, como una factura de servicios públicos reciente a nombre del jugador registrado?

¿El único problema pendiente es la falta de documentación para un método de pago aprobado?

No, me dijeron que era una cuenta conjunta con mi esposa. ¡Entonces lo iban a confiscar!

Estimado Lucky Legends Casino , ¿es posible que el jugador proporcione pruebas de que es copropietario de la cuenta bancaria conjunta?

Les envié un pdf de nuestro extracto bancario. ¡Dijeron que porque era una cuenta conjunta la estaban confiscando! Entonces pregunté como lo había hecho varias veces. ¿Qué pasó con toda mi información bancaria? Yo era TAN nieve. La promesa de mega dinero me hizo enviar TODA nuestra información bancaria dos veces a documentos y dos veces al centro de pagos. ¿Por qué le pedirían a mi esposa que escribiera en un papel que podían debitar su tarjeta? POR QUÉ. Por supuesto, no afirman tal cosa. ¿Sé que ustedes dicen que hay un tercero? No, esto fue una recopilación de información y me temo que fue para vender toda mi información bancaria. Después de completar el número de Swift y la dirección del banco (todo lo necesario para el retiro). Me dijeron que mi banco no aceptaba pagos internacionales. La carrera absoluta. ¡Por último dijeron que porque era una cuenta conjunta la mantendrían! Todo el dinero que he tirado. ¡Es muy triste! Mi esposa y yo ambos discapacitados. Esto habría supuesto alrededor de una cuarta parte de nuestros ingresos anuales. Muy triste.

Saludos a todos,

No se han confiscado fondos, simplemente están esperando hasta que tengamos la documentación completa y un método de pago aprobado dentro de la cuenta del casino. Reiteramos la afirmación anterior:

"El retiro solicitado aún deberá ser revisado por el departamento de aprobaciones ya que no vemos nada superficial que pueda obstaculizar la aprobación menos el monto del bono no cobrable de $105. El único problema que vemos dentro de la cuenta es la falta de documentación con respecto al comprobante de domicilio y un método de pago aprobado El método de retiro solicitado es la transferencia bancaria, no pudimos localizar ninguna información sobre el banco o la cuenta a la que debemos transferir. Se proporcionó una factura de Internet como comprobante de domicilio. el nombre de otra persona, requerimos documentación adicional en forma de una factura de servicios públicos reciente a nombre del jugador registrado para poder continuar.

Comuníquese con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo Billben501968 y proporcióneles la documentación necesaria; ellos podrán responder cualquier pregunta y ayudarlo a cumplir con los requisitos necesarios para el retiro. Una vez que tengamos los documentos completos y aprobados dentro de la cuenta del jugador, podremos ayudar a avanzar".

Dicho esto, hasta que la documentación esté completa y tengamos un método de pago aprobado registrado, no podremos seguir adelante aquí.

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

Aquí está el problema. ¿Dicen que no tienen información de retiro? ¿Cómo llené las cuatro boletas de retiro? Tuve que poner el nombre del banco, el número Swift y la dirección del banco. De hecho, recibí un correo electrónico que decía que mi banco no acepta pagos internacionales. Si no tienen ninguna información, ¿cómo podrían saberlo? Esto de que no tienen suficiente información es una tontería. ¿Cuánta más información necesitan? También les envié un pdf de mi extracto bancario. No hay nada más que pueda enviar. Si no tienen mi información bancaria. Entonces como dije. Eso es muy preocupante. Llenó cuatro boletas de retiro. Todo con todo el nombre del banco, número rápido, etc. Todo lo que sigo escuchando es que lo necesitan nuevamente. Bueno... por favor descúbrelo. Han sido muy descuidados con mi información. He completado la documentación adecuada. Parte de la información la he enviado cuatro veces. En este punto. Desafortunadamente, lo que te están diciendo son tonterías. Te están dando vueltas como lo hicieron conmigo. Desafortunadamente, y por muy doloroso que sea decirlo. Me he rendido con este fugazi. Mi esposa se niega a dejarme enviar nada más. Ella como yo piensa que tienen toda nuestra información bancaria y que con ella "desapareció" no vamos a volver a dársela. Correo electrónico tras correo electrónico. Debes enviarlo nuevamente a esta dirección. Entonces debes enviarlo nuevamente a esta dirección. Lamentablemente la información que te están diciendo no es lo que está pasando. Supongo que no puedo pedir lo suficiente. ¿Qué pasó con mi información de retiro? Tenía que tener algo o no habrían exceptuado mis solicitudes de retiro. De todos modos, he hablado y hablado hasta terminar. Lamentablemente, la única forma de resolver esto es si encuentran mi información bancaria. Luego lo pagan porque a estas alturas. Hemos terminado. Hemos aceptado que nos engañaron. No les queda nada más.

Estimado Billben501968 ,

Por favor proporciónenos cualquiera de los documentos mencionados a continuación por correo electrónico ( dominika.l@casino.guru ) para que podamos proceder y discutir más a fondo la aprobación del método de pago con el casino.

Requisitos de prueba de domicilio:

Nombre completo ( documento de identidad coincidente )

Dirección residencial

Fecha de emisión (no mayor a tres meses)

Los documentos aceptables incluyen:

Factura de servicios públicos

Carta o factura de impuestos emitida por el gobierno

Documentos de seguro de hogar

facturas de televisión

Acuerdo de crédito

Certificado de residencia

Extracto bancario (con fecha de los últimos 90 días)

Factura de teléfono fijo

Notificaciones policiales

Cartas o facturas de compañías de seguros.

facturas de internet

Documentos de seguro médico/social

Contrato de alquiler o arrendamiento vigente (firmado por ambas partes, no mayor a 90 días)

Les envié una copia de mi cuenta conjunta. Si miras. También te lo envié gurú. En realidad fue para petronela.k@casino.guru . La segunda correspondencia que tuve con ella. Mira el principio. Ustedes lo tienen.

Saludos a todos,

Nuestro equipo de documentos y finanzas revisó la documentación enviada y, desafortunadamente, el banco en cuestión está en la lista de bancos restringidos para nuestros proveedores de pagos externos, necesitaremos tener una cuenta bancaria a la que puedan realizar transferencias. También nos informaron que ya no aceptan extractos bancarios como comprobante de domicilio. ¿Podría proporcionarnos una factura de servicios públicos actual a su nombre Billben501968?

Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo es realmente la forma más sencilla de hacerlo. Una vez que tengamos un método de retiro válido y la documentación completa archivada, deberíamos poder ayudar a acelerar el proceso de aprobación y retiro.

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

No tengo otra cuenta. Es curioso cómo mi banco me dio toda la información que necesitaba para una transferencia internacional. Esto se trata de usar el chat. Esa es una broma mayor. Como dije todo el tiempo. No son legítimos. Espero que hayan tenido una gran fiesta de empresa con él. Pueden vomitar las tonterías que quieran. El hecho es que siempre han dicho que no iban a pagar. Como dije hace más de un mes. Lo robaron. Odio seguir tirando dinero sin saber que no había ninguna posibilidad de que me pagaran. Lección muy dura aprendida. Todo lo que puedo hacer ahora es gritarlo desde cualquier plataforma que me permita saber lo corrupto que es este lugar. Todo lo que tengo que hacer es contar mi historia. Es curioso que el mensaje que enviaron la semana pasada fue que no tenían mi información bancaria. Esta semana mi banco no está en la lista. Dudo que haya algún banco en esa lista. Si pudieras mirar su respuesta es cada semana. De hecho, verías que lo que están diciendo es b. Contradicen lo que dijeron la semana anterior. Cumplieron su objetivo. No son más que un generador de nombres con esteroides. Es decir, no sólo venden su información personal. ¡También venden tu información bancaria!

Hola Billben501968 , ¿ha enviado una factura de servicios públicos reciente a su nombre al casino? Ya no aceptan extractos bancarios como comprobante de domicilio. Una vez que envíe el documento, podemos trabajar con el casino para organizar la transferencia de fondos a usted, por ejemplo, a través de una billetera de bitcoins u otra criptomoneda.

Ojalá esto funcione

Estimado Billben501968 , el casino nos ha informado que el documento en cuestión no tiene una fecha de emisión, lo que significa que no puede aceptarse como comprobante de domicilio.

Proporcione al casino cualquier otro documento con una fecha de emisión.

Estimado Billben501968 , actualice el documento nuevamente para que todo el documento muestre claramente todos los lados.

Saludos a todos,

Como Dominika menciona anteriormente, para que sea válido, el documento debe mostrar todos los lados y la información completa. También mencionaré una vez más que todavía no existe ningún método válido de pago registrado. En este caso, la transferencia bancaria es la única opción; se recomienda encarecidamente ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y pedirles que le ayuden. Billben501968. Para la seguridad de nuestros jugadores, utilizamos proveedores de pago externos para todos los fondos que entran y salen, debemos cumplir con los requisitos de estos terceros para poder completar la transferencia, incluida una cuenta bancaria a la que sean capaces de transferir. Esta información se obtiene mejor a través de nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo.

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

como dije. Sólo tengo una cuenta.

Estimado Lucky Legends Casino , ¿podría proporcionarnos una actualización sobre la validación del documento?

Saludos a todos,

La documentación deberá enviarse oficialmente a través del módulo de documentos en el cajero del casino Billben501968 o mediante el chat en vivo como se mencionó (el correo electrónico también es posible, el chat en vivo también puede ayudar con esto), el chat en vivo también es la forma más simple y efectiva de establezca su método de pago válido, por lo que le recomiendo visitar el servicio de atención al cliente en el chat en vivo para comenzar.

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

Dos meses de ida y vuelta. Literalmente no logré absolutamente nada.

Hola, Billben501968:

Queríamos informarte de que Dominika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Dominika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Dominika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Estimado Billben501968 , ¿podría proporcionarnos una actualización sobre la situación actual?

Saludos a todos,

Una vez más hemos revisado toda la documentación enviada y podemos confirmar que no ha habido más progreso por parte del jugador en términos de completar la validación de cuenta necesaria ni los requisitos bancarios para el retiro. Esta información debe enviarse oficialmente a través de los departamentos de documentos y finanzas respectivamente y cumplir con los requisitos necesarios para la validación de la cuenta del casino y los requisitos de terceros para la transferencia bancaria.

Los mejores deseos,

Leyendas afortunadas

Como dije, es mi única cuenta. Como puede ver, todo se proporcionó para transferencia bancaria. No hay nada más que pueda hacer. Entonces, a menos que tengas otras ideas, supongo que estoy muerto en el agua. ¿Asumo que me pasaste la información de mi transferencia bancaria? Agradezco su ayuda, pero gané el premio mayor el 3 de abril y no estoy más cerca que entonces. No tienen intención de pagarlo.

Hola Billben501968 , ¿ha enviado los documentos para su verificación a través del departamento de documentos según lo solicitado por el casino?

La documentación deberá enviarse oficialmente a través del módulo de documentos en el cajero del casino Billben501968 o mediante el chat en vivo como se mencionó (el correo electrónico también es posible, el chat en vivo también puede ayudar con esto), el chat en vivo también es la forma más simple y efectiva de establezca su método de pago válido, por lo que le recomiendo visitar el servicio de atención al cliente en el chat en vivo para comenzar.

De vuelta a donde comencé. Tengo una cuenta. Primero dicen que mi banco no acepta transferencias internacionales. Bueno, la información está ahí, así que obviamente sí. En segundo lugar, luego dijeron. No exceptuamos las cuentas conjuntas. De nuevo, gurú, gracias por intentarlo, pero sabes tan bien como yo que esto nunca iba a suceder.

Estimado Billben501968 , tenga en cuenta que si no sigue las instrucciones del casino y envía los documentos solicitados para su verificación al departamento de documentos a través del sitio web del casino, rechazaremos esta queja por falta de cooperación.

Rechazalo entonces. Te di toda mi información bancaria. Se suponía que debías enviarlo. Lo último que entiendo es que rechazaron mi banco, mi información de retiro. Me queda cero para enviar. Ellos ganaron. Como dije nada más que un FUGAZI. Recibieron toda mi información bancaria dos veces. Número Swift, todo lo que necesitan para realizar la transferencia que deciden no realizar. Como dije hace dos meses. Es una completa broma. Odio dejar que esto me moleste lo suficiente como para afectar mi salud en general. QUE BROMA. Así que gracias por cualquier gurú. Pero sé cuando me han vencido. Quizás LuckyLegends te invite a la fiesta. He cumplido con todo. Nunca iba a pasar. Un FUGAZI completo

Estimado Billben501968 , revise la bandeja de entrada de su correo electrónico.

Hola, Billben501968:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.