El jugador de EE.UU. ganó 7.000 dólares y solicitó un retiro. A pesar de proporcionar la información solicitada, el casino ahora solicita un PDF de un extracto bancario. El jugador sospecha que no le pagarán y se queda sin método para cobrar sus ganancias.
Consigue el megagrand por $6700 y luego otros $300 por $7000. Información completa, número rápido, direcciones bancarias, todo eso. Ahora quieren un pdf de mi extracto bancario. También una cuenta conjunta con mi esposa. No van a pagar. No enviará un cheque. Entonces no tengo forma de cobrar mis fondos. ¡Es un fugazi!
Estimado Billben501968,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Completé toda la información para el número Swift, etc. Envié todos los documentos a documents@luckylegends.com . Entonces volví a comprobar y necesitaban una carta de mi esposa diciendo que podían debitar su tarjeta. De todos modos tuvo que escribir una carta escrita a mano autorizándolos a poder debitar su tarjeta ya que su nombre está en la cuenta. Esperé cuatro días nada. Volví a charlar. (Una pesadilla). Dijeron que lo escalaron para que quieran toda esta información (que pueden obtener desde donde completé el formulario para retiros). No puedo hacer preguntas. Supongo que todo es un robot. Les tomó menos de 10 segundos recibir mi depósito. En este punto lo llenamos como si fuera un fugazi. No veo que me paguen nunca. Sigue pidiendo toda esta información bancaria. Enviado. Recibí un correo electrónico que me decía que lo enviara a documentos @luckylegends.com y luego otro que me decía que lo enviara a support@luckylegends.com . Luego dicen que tienen que tener un pdf del extracto bancario del último mes. No enviarán un cheque. No puedo hacer este cable. No conozco otra manera y ganaron.
Hola Billben501968,
Gracias.
Absolutamente puedo. Te enviaré un extracto bancario con ambos nombres, lo que necesites. Lo arreglaré. ¿Cualquier otra cosa que necesites? Envié todo esto dos veces a documentos @luckylegends.com. y dos para apoyar. Los dos que apoyan no pasarán.
Acabo de recibir un correo electrónico de luckylegends. Ahora dicen que necesitan toda la información, el número Swift, etc., nuevamente. Este es mi problema ahora. ¡He enviado todo lo relacionado con mi cuenta bancaria al menos dos veces! Lo quieren todo de nuevo. ¡Ahora estoy completamente aterrorizado! Esta es mi información bancaria. ¡Se van o pierden mi información! Muy, muy incompleto. Ah, y ahora dicen que mi banco no acepta depósitos internacionales, lo cual me parece extraño ya que me dieron toda la información para la dirección del número rápido. Me parece que aceptan depósito internacional. Ahora quieren una cuenta alternativa porque es una cuenta conjunta. Pero, ¿por qué le pidieron a mi esposa que escribiera una carta a mano para aceptar el (débito?) De todos modos, lo hizo. Luego dijeron que necesitaban un extracto bancario en formato pdf. No tienen ningún interés en que me paguen. No tengo otra cuenta.
Muchas gracias, Billben501968, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Gracias! Estoy totalmente perdido. Ni siquiera sé cuál es mi posición con ellos. He cesado toda correspondencia con ellos. Les he enviado todo. Lo único que me queda es mi primogénito.
Estimado Billben501968,
Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Lucky Legends Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
Saludos a todos,
Hemos revisado la situación y el departamento de aprobaciones aún deberá revisar el retiro solicitado, ya que no vemos nada superficial que obstaculice la aprobación menos el monto del bono no cobrable de $105. El único problema que vemos dentro de la cuenta es la falta de documentación sobre el comprobante de domicilio y un método de pago aprobado. El método de retiro solicitado es transferencia bancaria, no pudimos localizar ninguna información sobre el banco o la cuenta a la que debemos transferir. Se proporcionó una factura de Internet como comprobante de domicilio, pero a nombre de otra persona, requerimos documentación adicional en forma de una factura de servicios públicos reciente a nombre del jugador registrado para poder continuar.
Comuníquese con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo Billben501968 y proporcióneles la documentación necesaria; ellos podrán responder cualquier pregunta y ayudarlo a cumplir con los requisitos necesarios para el retiro. Una vez que tengamos los documentos completos y aprobados dentro de la cuenta del jugador, podremos ayudar a avanzar.
Los mejores deseos,
Leyendas afortunadas
Todavía nadie puede decirme dónde fueron todos mis documentos. Para retirar dinero debe completar un comprobante de retiro. Lo hice para cuatro retiros diferentes. Todos tenían información bancaria. Número Swift, etc. A todo el mundo le parece que le falta su información bancaria. ¡A donde se fué! ¡¡¡Mi esposa se niega!!! ¡Para dejarme enviar más información! Ella está aterrorizada como yo y se pregunta dónde se fue toda la demás información. Está totalmente convencida de que se trata de una estafa. Entonces no puedo seguir adelante. Afirman que no tienen lo que deberían tener. Entonces lo haremos como dijo mi esposa. No puedo enojarme por algo que nunca fue tuyo.
Estimado Billben501968 , tenga en cuenta que debe proporcionar al casino el documento requerido a su nombre para continuar, ya que usted es el jugador registrado.
¿Los documentos requeridos a mi nombre? ¿De qué demonios estás hablando?
Según la declaración del casino:
El método de retiro solicitado es transferencia bancaria, no pudimos localizar ninguna información sobre el banco o la cuenta a la que debemos transferir. Se proporcionó una factura de Internet como comprobante de domicilio, pero a nombre de otra persona, requerimos documentación adicional en forma de una factura de servicios públicos reciente a nombre del jugador registrado para poder continuar.
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