El jugador de Arizona realizó una solicitud de retiro el 27 de junio y todavía estaba esperando que se procesara. Nos comunicamos con el casino para obtener más información sobre los motivos de la demora, sin embargo, el jugador nos informó que el problema se resolvió y recibieron el pago, por lo tanto, cerramos la queja como resuelta.
Solicité un sorteo el 27 de junio y todavía estoy esperando y todo lo que trato de hablar con alguien es menos útil. Jugado con depósito de tarjeta sin bonificación adjunta.
Estimado Sparkyin505,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Este fue mi primer intento de hacer un sorteo en el casino Lucky Lands. Hasta donde yo sé, completé el proceso de verificación con Lucky Legends antes de poder solicitar un retiro. Tuve que enviar una foto de mi licencia de conducir y luego una selfie de mí sosteniendo mi tarjeta.
Muchas gracias, sparkyin505, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola sparkyin505,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar acerca de sus problemas con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Lucky Legends Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son las razones de tal retraso y cuándo el jugador puede esperar que se procese el retiro?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. Si tiene alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Gracias porque parece que cada vez que envío un mensaje con un representante de Lucky Legends, sigo dando vueltas.
De hecho, lo tengo ahora, en algún momento en los últimos 2 días. Muy lento pero pagaron. Había pensado que no iba a ver nada de mis ganancias.
Estimado Sparkyin505,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
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