A la jugadora de Estados Unidos se le cancelaron sus ganancias debido a una regla que prohibía el canje de múltiples bonos gratis consecutivos. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.
Recibí una oferta de 50 fichas gratis para probar el casino Lucky Legends. Decía probar nuestro sitio con este chip sin necesidad de depósito para cobrar. Jugué la ficha gratis y gané, jugué todo el juego requerido y luego solicité un retiro por $296.12. Me notificaron durante la transacción que necesito que me verifiquen para hacer un retiro, así que me verifiqué y luego recibí la notificación de que no podría retirar dinero hasta que hiciera un depósito mínimo de $ 20; tanto para cobrar sin tener que depositar. Hice un depósito de $21 y luego procedí con mi solicitud de retiro. Al día siguiente, noté que el retiro había sido cancelado sin que el casino me comunicara por qué o cómo resolver el error. Me puse en contacto con soporte y me dijeron que fue cancelado porque el cupón estipula un retiro máximo de $100. Mi culpa por no mirar el cupón para el nivel máximo de retiro, así que dije que estaba bien y pregunté si había algún otro problema que necesitaba abordar y me dijeron que no, eso era todo. Ingresé para un retiro de $ 100. Esta mañana me despierto con un depósito de $19.89. Me comuniqué con el soporte del casino para averiguar por qué y me dijeron que usé varios cupones de fichas gratis, por lo que me reembolsaron. Mostré una captura de pantalla de mis transacciones que mostraba que era imposible ya que abrí la cuenta usé el chip gratis intenté un retiro, hice un depósito, solicité un retiro más bajo y eso fue todo, solo usé un cupón. Luego me dijeron, bueno, no podemos hacer nada una vez que el financiamiento toma una decisión y yo estoy como, ¿espera qué? Y si me "reembolsaron" mi dinero, ¿por qué solo recibí $ 19.89 en lugar de los $ 21 que deposité? Básicamente, publicaron publicidad engañosa ya que se requería un depósito para cobrar y luego me quemaron con los otros $ 80.11 que me debían y mintieron sobre por qué no me pagaron.
Querida pequeña,
Muchas gracias por presentar su queja y por remitir toda la comunicación pertinente y las pruebas de respaldo. Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Sabe si alguien en su vecindad inmediata o círculo social ha canjeado alguna vez un bono gratis de este casino en particular? Lo pregunto porque ha habido instancias en las que personas cercanas o con direcciones IP compartidas han sido marcadas por abuso de bonificación o actividad fraudulenta, incluso si no estaban directamente involucradas. Por lo tanto, sería útil descartar cualquier posible conflicto o complicación que pudiera surgir de canjes de bonificación anteriores por parte de otras personas cercanas.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Nadie que conozca ha usado este casino antes y vivo solo con mis dos perros. Entonces, a menos que mi pitbull o chihuahua haya estado robando mi teléfono y apostando mientras estaba dormido, no hay forma de que haya una discrepancia debido a la proximidad de clise o al usar la misma dirección IP.
Muchas gracias, littldesi, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola pequeñaldesi,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Lucky Legends Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede darnos alguna razón por la que se hayan cancelado las ganancias de bonificación del jugador y se haya reducido el monto del depósito?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Saludos a todos,
Tuve la oportunidad de revisar la situación y, lamentablemente, en este caso, la victoria fue el resultado de la tercera ficha gratis consecutiva sin un depósito en efectivo que separa las fichas gratis, las reglas de las fichas canjeadas no permiten múltiples fichas gratis consecutivas, me temo por lo que la solicitud de retiro fue denegada.
La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Leyendas de Nick y Lucky
Esto no es cierto, ya que proporcioné capturas de pantalla que muestran que acabo de abrir la cuenta y solo usé el chip de bienvenida de 50 dólares gratis. Y si había usado varias fichas, ¿por qué me diste $19,89 y dijiste que me devolvías el dinero que deposité? 
Dice cupón canjeado; Cupón DENEGADO; depósito aprobado; retiro solicitado; retiro cancelado; retiro solicitado; cupón NEGADO; 
retiro cancelado; retiro solicitado; retiro aprobado, así que dígame cuándo usé varias monedas gratis. Me debes $81 tus casinos una broma.
Querida pequeña,
El casino ha proporcionado pruebas que confirman que usted ha incumplido los términos y condiciones de los bonos al reclamar repetidamente bonos gratuitos sin haber realizado ningún depósito. Es muy común que los casinos impongan este tipo de restricciones a los bonos gratuitos, y aunque creemos que sería mejor si el software del casino aplicara estas restricciones, actualmente no es el estándar de la industria.
Es posible que la regla se haya roto accidentalmente, pero el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones en este caso, por lo que me temo que no se puede lograr nada más.
La denuncia ahora será rechazada.
Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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