El jugador del Reino Unido, que se encontraba en ese momento en los EE. UU., no había recibido ganancias de dos juegos distintos y no había recibido respuesta a los correos electrónicos. El equipo de quejas investigó el problema y descubrió que el casino en cuestión, Lucky Legends, no estaba afiliado a la aplicación que proporcionó el jugador. En consecuencia, la queja fue rechazada.
Soy del Reino Unido pero actualmente estoy de visita en Estados Unidos. Gané 2 veces diferentes y no he recibido nada. No responde ninguno de mis correos electrónicos ni explica lo que está pasando. Pagué un buen dinero pero no puedo recuperar el dinero que me deben. Estoy furioso
Querida Diosa Remii,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar si pasó la verificación KYC completa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Cuándo exactamente enviaste tus solicitudes de retiro? ¿Cuál es su estado actual? ¿Están pendientes o han sido procesados por el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
He verificado completamente y recibí mis ganancias antes de estos dos incidentes, pero por montos más bajos. Cada vez que gané deposité mi propio dinero. Y las fechas son 2/7/2024 y 3/7/2024. Adjunto una captura de pantalla a continuación.
Muchas gracias GoddessRemii por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Gracias. Espero que esto se resuelva lo antes posible, ya que necesito urgentemente los fondos debido a que recientemente he sufrido pérdidas aquí.
Hola Diosa Remii,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Lucky Legends Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Lucky Legends:
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Saludos a todos,
Hemos revisado la situación y parece que nunca se ha jugado un depósito o una ficha gratis dentro de la cuenta del casino en cuestión y, por lo tanto, no se ha asociado ninguna solicitud de ganancia o retiro. ¿Estás seguro de que esta es tu única cuenta de casino GoddessRemii? No pudimos localizar ninguna cuenta secundaria; sin embargo, si se creó una con credenciales diferentes, es posible que no podamos encontrarla en nuestra búsqueda inicial.
La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Leyendas afortunadas
Aquí tienes el comprobante de canje y depósito:
Saludos a todos,
Después de revisar tus capturas de pantalla podemos decir categóricamente que has sido víctima de algún tipo de estafa GoddessRemii, las capturas de pantalla y la dirección de correo electrónico indicadas en la confirmación no están afiliadas de ninguna manera con el casino Lucky Legends.
Si pudieras proporcionarnos la URL (dirección web) del casino que estás visitando, te lo agradeceríamos enormemente.
Los mejores deseos,
Leyendas de la suerte
Saludos a todos,
Muchas gracias por la información proporcionada, GoddessRemii. Lamentablemente, la aplicación en cuestión no está asociada con nosotros, pero nos ha proporcionado información muy valiosa y esperamos que podamos lograr que cierren el caso de estas personas. Desearíamos poder hacer más para ayudarle.
Los mejores deseos,
Leyendas de la suerte
Hola Diosa Remii,
He revisado la aplicación y no estaba disponible para mí. ¿Aún puedes acceder a la aplicación? ¿Podrías proporcionarme el nombre de la aplicación?
Estaré esperando tu respuesta.
Hola Diosa Remii,
¿Podrías responder a mis preguntas? No puedo abrir la aplicación porque no está disponible para mí.
Estaré esperando tu respuesta.
Sí, puedo acceder a él. Lucky Legends Casino
Hola Diosa Remii,
Lo siento mucho, pero no podremos ayudarle con este caso porque no tenemos ninguna influencia sobre ningún casino en particular. Me temo que tendré que rechazar la denuncia. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Stefan, gurú del casino
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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