PrincipalQuejasLucky Legends Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Lucky Legends Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 140 $

Lucky Legends Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 08/09/2024 | Caso cerrado : 26/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador de Louisiana había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. Habíamos confirmado con el casino que la aplicación en cuestión era falsa y ya no estaba disponible para descargar. Como el problema estaba relacionado con una aplicación no oficial, la queja fue cerrada. Se recomendó a los jugadores que tuvieran cuidado y realizaran una investigación antes de registrarse en los casinos en línea.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estoy tratando de canjear mis ganancias. He intentado comunicarme con ellos una y otra vez, pero la mayoría de las veces no me responden y las veces que lo han hecho solo me han dicho que han enviado mi información de canje al personal correspondiente para que la revise nuevamente. Por favor ayuda

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, bnicholle88,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 meses
Traducción

El ícono de leyendas de la suerte que se muestra en la parte superior no es el correcto... file El icono que he marcado con un círculo en la imagen es el correcto. Gracias.

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, bnicholle88:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 meses
Traducción

Todavía no he recibido mi retiro y todavía no puedo obtener ninguna respuesta.

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, bnicholle88:

Queríamos informarte de que Nick, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Nick conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Nick se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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Público
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hace 2 meses
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Está bien, gracias.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado Bnicholle88,

Hemos recibido confirmación por parte de Lucky Legends Casino de que la aplicación en cuestión no está asociada con ellos y, de hecho, es falsa. Ya no está disponible para su descarga. Como no nos ocupamos de cuestiones relacionadas con aplicaciones no oficiales, ya que no son casinos reales (a menos que estén vinculados oficialmente a uno), cerraremos su queja.

Tenga cuidado al registrarse en casinos en línea y siempre realice una investigación antes de realizar cualquier depósito.

Atentamente,

Mella

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