El jugador de Kansas se había enfrentado a múltiples requisitos de verificación que habían impedido la retirada. El equipo de quejas explicó la importancia del proceso Conozca a su cliente (KYC) y le pidió al jugador detalles sobre los documentos que había proporcionado. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas del equipo. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
Absolutamente el peor casino online con diferencia. El chat no es profesional. Insistieron en que pasara por una larga verificación telefónica y la señora me dijo que podía retirarme después de esa conversación, que había ganado lo suficiente para retirarme, solo para encontrarme con otro requisito de "verificación". NO PASES POR ESTE SITIO WEB. Le permiten depositar menos que el monto del retiro sabiendo que hacen que sea imposible superar los obstáculos. La señora admitió que estaba estructurado a favor del casino y luego tartamudeó cuando lo escuché y solicité un registro de audio de la llamada telefónica "grabada". No he recibido la llamada.
Estimado InhalantGains,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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