Lucky Tiger Casino - El jugador ha sido acusado de abrir varias cuentas.

Abrí una cuenta con Lucky Tiger Casino por primera vez hoy y me estaba yendo muy bien. De repente todo se cerró. Sin saberlo, había otra cuenta a mi nombre o al menos con mi dirección de correo electrónico que he tenido durante 15 años. Esta fue la primera y única vez que tuve una cuenta en este casino y, de hecho, , solo comencé a jugar en línea este fin de semana por primera vez en mi vida. Cuando me dijeron que el nombre de la cuenta de usuario estaba debajo, me di cuenta de que era mi exmarido. Usó mi dirección de correo electrónico y eso es todo lo que sé sobre esa cuenta.

Terence es la persona de soporte con la que hablé y me dijo todo lo que necesitaba enviar al correo electrónico de su cuenta de soporte para verificar mi identidad, lo cual hice y también me dijeron que después de que arreglaran las cosas, mi cuenta sería reactivada. Entonces, después de enviar lo que se me solicitó, volví al chat y hablé con Lisa, a quien quería saber si podía darme algún tipo de cronograma de cuánto tiempo tomaría y podría comenzar a jugar nuevamente. Ella no me pudo ayudar, así que pedí hablar con Terence, el caballero con el que hablé anteriormente. Todo lo que Lisa decía era que Terence no estaba disponible y que mi cuenta no se reactivaría, pero la cuenta fraudulenta sí lo sería y la cuenta que acababa de abrir con mis ganancias ya no estaba. No aceptaron mis ganancias, lo cual, en mi opinión, es la razón por la que no cerrarán la cuenta que no abrí y me dejarán seguir jugando con la cuenta que realmente abrí. No tuve la oportunidad de hablar con Terence ni con nadie más que Lisa. Entonces, no solo no me iban a dejar mantener mi cuenta recién abierta sino que me hicieron perder el tiempo enviándoles toda la documentación que me pidieron que enviara.

Le dije a Lisa que si no me iban a permitir seguir jugando con lo que tenía en la cuenta que abrí, entonces quería cerrar ambas cuentas porque no abrí esa otra cuenta y ella me acomodó. ¿Por qué querría mantener una cuenta que mi ex creó de manera fraudulenta con mi dirección de correo electrónico y a la que tendría acceso? Estoy muy decepcionado y realmente sorprendido por el hecho de que un casino no tenga mejores reglas de seguridad e identificación. Si tuviera otra cuenta, debería haber sido atrapada y arreglada antes de que comenzara a jugar y antes de que tuviera una cantidad sustancial de dinero que había ganado y luego me negué a aceptar cualquiera de las dos, pero me dijeron que lo harían. En mi opinión personal, la identificación debe ser lo primero que se presente antes de abrir cualquier cuenta y esto es inaceptable. Tengo más capturas de pantalla que puedo enviar si lo desea.` No estoy seguro de lo que he adjuntado porque excedí mi límite.

Estimado/a jlynnemason72,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Nos comunicaremos con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente que se ha utilizado la misma dirección de correo electrónico para crear la cuenta anterior pero no sus credenciales?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Recibí un correo electrónico del administrador y mi cuenta se reactivó y la cuenta fraudulenta se cerró de forma permanente. Estoy muy felizmente satisfecho con la prontitud con la que esto se abordó y resolvió. Seguramente volveré a hacer negocios con este casino.

¡Gracias!

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, jlynnemason72, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú