El jugador de Finlandia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Llevo 2 semanas enviando documentos, a veces contestan, a veces no pasa nada, pero no pasa nada para retirar el dinero
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Envié una tarjeta de identificación anverso y reverso tarjeta bancaria anverso y reverso factura de electricidad aplicación de retiro de casino autenticación de tarjeta todo al menos 3 veces todo comenzó 25 12 cuando gané el premio mayor de 5000 euros y un poco más dijeron que solo puedo retirar 125 euros I no sé si eso es correcto la última vez que envié 5. 12 al correo electrónico de confirmación que contenía toda mi información bancaria, dijeron que si respondo al correo electrónico, confirmaré que toda la información es correcta y asumiré la responsabilidad. Hoy recibí un sp que aún debo hacer una confirmación telefónica, debo contactar a liechat y alguien me llamará desde allí, no hablo inglés, por lo que es difícil. eso es todo cada vez que envío algo, está bien, pero no es suficiente, siempre presentan algún requisito nuevo, retrasan las cosas a propósito. es obvio engañar a la gente ppm240000 crédito de tormenta de Petri
Muchas gracias por su respuesta, petrimyrskyluoto. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Me puse nervioso, me jugué el dinero, seguían pidiendo los mismos documentos que ya habían aceptado, seguía y seguía, pero ahí estaba el premio mayor 5500e, pero una advertencia para otros jugadores, no se puede obtener tu dinero fuera de ahi, hice la identificacion telefonica 3 veces, despues de aceptar todos los documentos, la identificacion telefonica fue aceptada y cuando tenias que retirar pidiendo dinero documentos empezo desde el principio ppp200000
Lamentablemente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas. Realmente nos gustaría ayudar, pero es imposible esta vez.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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