El jugador de Alemania solicitó un retiro a principios de marzo, pero aún no se ha procesado. La queja se cerró por primera vez como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción". Sin embargo, el jugador nos informó más tarde que recibió el retiro, por lo que marcamos la queja como resuelta.
El 7 de marzo de 2022 solicité un pago de 700 €. Después de consultas repetidas a través de chat y soporte, siempre me desanimo.
Mi pago todavía estaría en "esperar".
Mi cuenta está verificada y también he realizado 3 retiros en este casino en no más de 7 días hábiles.
Han pasado 15 días hábiles sin fines de semana y todavía no pasó nada.
El chat simplemente finaliza sin más información, así como el soporte por correo electrónico.
Estimado hkraemer1965,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Qué método para retirar sus ganancias ha elegido? ¿Era el mismo que usabas antes?
¿Podría informarnos cuándo recibió su último retiro?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Transferencia bancaria, al igual que las anteriores.
El último pago fue el 29 de enero de 2022.
Solo llegaron correos estándar
que han sido copiados
Gracias por su respuesta, hkraemer1965. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
Se jugó el bono
Entonces WAGER mostró cero
Es decir, sin bonificación las ganancias obtenidas
Incluso si juega con un bono, no puede solicitar un pago, luego dice que primero se debe jugar el bono antes de que sea posible un pago.
Por lo tanto, no podría haber solicitado un pago con un bono.
Estimado hkraemer1965,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Lucky Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Lucky Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Recibimos un correo electrónico de hkraemer1965 confirmando que el retiro ha sido procesado y recibido. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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