Hola,
En primer lugar, agradezco su tiempo para leer mi largo ensayo escrito (lo siento) y realmente admiro el gran trabajo que Casino Guru ha logrado, no solo trayendo paz y resolviendo asuntos, sino también compartiendo y actualizando tanta información útil, ahora entiendo por qué mis amigos siguieron recordándome que me comunique con ustedes, ¡muchas gracias!
He estado jugando con Luckystar Casino desde hace bastante tiempo, casi a diario.
La semana pasada, durante una de mis sesiones diarias, decidí jugar un juego llamado "Evil Elf Escape from Elfatraz". El juego es entretenido para mí debido a la variedad de funciones para elegir.
Una de las características del juego es un multiplicador aleatorio (juego base o juegos gratis) que se entrega DESPUÉS de ganar, el juego elige un multiplicador de x2, x3, x5 o x10.
En ese momento estaba apostando $2 AUD y terminé obteniendo una buena ganancia de $800. La función del multiplicador apareció aleatoriamente y eligió otorgarme x10 y gané $ 8,000. La ganancia fue claramente visible en mi pantalla de $8,000. Luego noté que la ganancia no se agregó a mi saldo. El juego también tiene una opción de historial en su menú, pero desafortunadamente estaba bloqueado para que yo lo viera, lo que me pareció extraño. Inmediatamente me puse en contacto con el soporte a través del chat y le expliqué la situación. El representante de soporte es bastante nuevo y mencionó que generarán un informe.
Una persona de soporte con más experiencia irrumpió en la conversación y dijo que el representante tenía que irse a casa, lo cual fue lo primero que vi durante un chat en vivo. El representante nuevamente continuó informando sobre el asunto.
Varias horas después, volví al mismo juego con la esperanza de ver si vuelve a ocurrir para poder capturarlo y, afortunadamente, grabé en video una ganancia que tenía exactamente el mismo problema, pero esta vez fue una ganancia de $ 160 con la función aleatoria ( característica aleatoria de frostberries) multiplicado por x5. Adjunto verá la ganancia de $ 800 claramente y cuando espere desconcertado para ver qué sucede a continuación, simplemente continúo jugando y no se acredita en el saldo de mi cuenta, solo se acredita la ganancia inicial de $ 160.
Inmediatamente me puse en contacto con soporte, chateando con el mismo representante de soporte.
El representante parecía conmocionado después de ver el video y dijo que el proveedor del juego pudo haber cometido un error y esperará a saber de ellos. Unos días más tarde, después de preguntar varias veces, finalmente obtuve una actualización con el viejo "fallo visual".
Al estar en la industria del juego por más de 25 años, he escuchado el término muchas veces y sé que ocurren fallas / errores, etc. decir para cerrar los jugadores.
Pedí el correo electrónico enviado al proveedor o cualquier prueba relevante, el correo electrónico que me envió un tercer representante de soporte es muy limitado y no hay evidencia adecuada, de hecho, la ganancia principal de $ 8,000 ni siquiera se menciona, solo la ganancia inferior de 800 es. La persona de contacto de repente parece frustrada repitiendo que lo ha explicado tantas veces y creo que su profesionalismo se debilita y es como si estuviera trabajando para el proveedor (justo lo que sentí durante mi conversación)
El problema que causa el supuesto "fallo" que me dicen se debe a que la característica del multiplicador de frostberries se multiplica después de la victoria y no antes.
Desde mi experiencia en la industria, una función de multiplicación aleatoria como esta no tendría sentido multiplicar de antemano, ya que anula todo el propósito. El correo electrónico que me envía el casino en realidad menciona esto declarado por el proveedor. También mencionan que el juego ahora está arreglado y, por lo tanto, la función aleatoria ahora aparecerá antes de la victoria en lugar de después de la victoria.
Quiero creer esto, así que voy a jugar el juego y lo veo por mí mismo, sin embargo, el juego no se carga y simplemente me encuentro con una pantalla en blanco. Arcadems otros juegos funcionan bien, y solicito soporte sobre el juego que se solucionó pero no se abrió. Deben estar arreglándolo. Me dicen que la comunicación me parece bastante extraña porque si un proveedor ha solucionado el problema, ¿por qué todavía no se cargaría? Después de 2 días, el juego aún no es accesible.
En esta etapa, quería dejar de pensar en todo el escenario, pero era difícil de hacer, así que busqué el mismo juego en un casino diferente creyendo que el multiplicador aleatorio es el mismo que debería ser en mis 2 ganancias. Perdí mucho dinero jugando hasta que apareció la función al azar y finalmente la grabé y acerté. Esta fue una cantidad mucho menor, pero el giro pagó la ganancia con la cantidad multiplicada adicional después de la ganancia.
Me refiero a ver la victoria real frente a tus propios ojos y luego sucede esto, honestamente parece que hay algo que no está expuesto. No sospecharía que el casino hiciera algo como esto, pero, de nuevo, no es el proveedor el que tendría que pagarme, es el casino, así que tengo pensamientos, especialmente después del extraño cambio de comunicación del casino. No he hablado con el casino desde hace unos días, por lo que no están al tanto de mi último video de prueba. Pensé que el juego estaba arreglado, obviamente es mentira.
Atentamente,
Hi There,
Firstly I apricate your time at looking at my long written essay (sorry) and I truly admire the great work Casino Guru has achieved not only bringing peace and resolving matters but also sharing and updating so much useful information, now I understand why my friends kept reminding me to reach out to you guys, thanks heaps!!
Ive been playing with Luckystar Casino for quite some time now, almost daily.
Last week during one of my daily sessions I decided to play a game called "Evil Elf Escape from Elfatraz". The game is entertaining for me due to variety of features to choose from.
One of the features of the game is a random multiplier (Base game or free games) which is given AFTER your win, the game picks one multiplier from x2, x3, x5 or x10.
At the time I was betting $2 AUD and ended up getting a nice $800 win. The multiplier feature then randomly popped up and chose to award me x10 and I won $8,000. The win was clearly visible on my screen of $8,000. I then noticed the win not added to my balance. The game has also got a history option in its menu but unfortunately it was blocked for me to view, which i found strange. I immediately contacted support via chat and explained the situation. The support rep is fairly new and he mentioned that they will generate a report.
A more experienced support person barged into the conversation and stated that the rep had to go home, which was a first ive seen during a live chat. The rep again continued with reporting the matter.
Several hours later I went back on the same game hoping to see if it occurs again so i can capture it and luckily enough i video recorded a win that had the same exact issue, yet this time it was a $160 win with the random feature (frostberries random feature) multiplied by x5. Attached you will see the $800 win clearly and when waiting puzzled to see what happens next I simply continue playing and its not credited to my account balance , only the $160 initial win is.
I immediately got in contact with support , chatting to the same support rep.
The rep seemed in shock after watching the video, and said that the game provider may have made a mistake and will wait to hear from them. Few days later after enquiring a few times finally get an update with the good old "Visual glitch".
Being in the gaming industry for over 25+ I've heard the term many times and aware glitches / bugs etc happen but i believe the term is generally overused by casinos & providers and not for its correct purpose, its a quick and easy thing to say to shut players down.
I asked for the email sent out to the provider or any relevant proof, the email sent to me from a 3rd support rep person is very limited and no proper evidence in-fact the main win of $8,000 not even mentioned , only the lower 800 win is. The contact person all of a sudden seems frustrated repeating that his explained it so many times and i believe his professionalism weakens and its as if his working for the provider (just what I felt during my chat)
The issue causing the supposed "glitch" i get told is due to the frostberries multiplier feature multiplying after the win and not before.
From my experience in the industry a random multiplying feature such as this one would not make sense multiplying beforehand as it defeats the whole purpose. The email the casino sends me actually mentions this stated by the provider. They also mention that the game is now fixed and so the random feature will now appear before the win instead of after the win.
I want to believe this so i go to play the game and see it for myself however the game wont load and I am simply faced with a blank screen. Arcadems other games are fine working , and I ask support about the game been fixed but not opening. They must be fixing it i get told which i find the communication quite strange because if a provider has fixed the issue why would it still not load up. After 2 days the game is still not accessible.
At this stage I wanted to stop thinking about the whole scenario but it was difficult to do, so I hunted down the same game on a different casino believing that the random multiplier is the same way it should be like in my 2 wins. I lost a lot of money playing until the feature randomly popped up and finally I recorded it and I was right. This was a much smaller amount but the spin paid out the win with the added multiplied amount after the win.
I mean seeing the actual win in front of your own eyes then this happens, it honestly feels like there is something not being exposed. I wouldn't suspect the casino to do anything like this but then again its not the provider that would need to pay me out its the casino so I am having thoughts especially after the strange change of communication from the casino. I have not spoken to the casino for a few days now and so they are not aware of my last video of proof. I thought the game was fixed, its obviously a lie.
Kind Regards,
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