LunaCasino - El jugador solicita el reembolso de todos los depósitos debido al registro existente con Gamstop.

Pude abrir una cuenta en el casino Luna. Mis datos registrados en el casino Luna tienen el mismo nombre, apellido, número de teléfono 07 ****** 947 y día de nacimiento que los registrados en gamstop.

Mi número de móvil al que me enviaron un código de texto de verificación es el mismo número registrado en dos sitios hermanos (queen Vegas, juegos ahti) que se han autoexcluido debido a que están registrados con gamstop, que se muestran en capturas de pantalla. Además, la misma fecha de nacimiento también coincide en mi formulario de registro de gamstop.

Además, he depositado usando la misma tarjeta de débito (ver captura de pantalla adjunta) en los sitios queen Vegas y juegos ahti que se autoexcluyen debido a que están registrados en gamstop. Estoy solicitando un reembolso de los depósitos en estas circunstancias, ya que el nombre, el apellido, la fecha de nacimiento, el número de teléfono y la tarjeta de débito coincidentes deberían haber sido suficientes para bloquear mi cuenta, no debería haber podido depositar.

También me permito recordarle los cambios al LCCP que entraron en vigor en mayo de 2019, que establece que:

Los licenciatarios deben obtener y verificar la información para establecer la identidad de un cliente antes de que se le permita jugar. La información debe incluir, entre otros, el nombre, la dirección y la fecha de nacimiento del cliente.

Esto no se llevó a cabo de manera efectiva ya que pude depositar y debería haber sido bloqueado. No fui verificado antes de realizar los depósitos.

Saludos

Ruth marie mierda

Le estaría muy agradecido si pudiera ayudar con este caso, ya que realmente siento que mi cuenta debería haber sido bloqueada dadas las circunstancias.

Gracias,

Piedad

Querida Ruth,

Muchas gracias por enviar su reclamo y todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que su dirección de correo electrónico y su dirección postal no coinciden con las registradas en Gamstop?

¿Le informó al casino directamente sobre este hecho? Por favor, envíe cualquier comunicación relevante junto con su historial de caja a kristina.s@casino.guru .

Haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Eso es correcto, el correo electrónico y la dirección postal no coinciden con el formulario de gamstop. Le he enviado información por correo electrónico sobre el historial del cajero.

Gracias

Piedad

Muchas gracias Ruth por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Ruth.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola, ¿el casino se ha puesto en contacto? Gracias

Piedad

Nos gustaría pedirle al Luna Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

¿El casino ha estado en contacto?

Gracias

Piedad

Estado de los términos y condiciones del casino Luna-

Cuando tengamos motivos razonables para sospechar que dos o más cuentas registradas están vinculadas, incluido si están vinculadas a la misma dirección de protocolo de Internet ("IP"), patrón de uso, proximidad de transacciones, datos bancarios comunes o dirección en común o de otro tipo. y que usted está abusando de los servicios proporcionados a través del Sitio de alguna manera, incluso, a modo de ejemplo, debido a una falla, error u otra falla no detectada previamente en el software, podemos suspender los servicios que se le brindan a través del sitio y su capacidad para acceder a su (s) cuenta (s) con efecto inmediato, así como para revertir transacciones en una o más de las cuentas que están vinculadas.

Entonces, tienen la capacidad de detectar detalles bancarios comunes y suspender cuentas, entonces, ¿por qué no se hizo esto con mi cuenta? Usé la misma tarjeta de débito con otros 2 sitios hermanos en los que me excluí por estar registrado con un regulador. También verifiqué el mismo número de teléfono móvil en los 3 sitios que debería haber sido detectado. También debería haber marcado el mismo nombre, apellido y fecha de nacimiento. Creo firmemente que mi cuenta debería haber sido bloqueada, no debería haber podido depositar. Por eso quiero llegar a una resolución con mi queja.

Hola Ruth.

Esta es una reacción del casino:

Los datos personales que el jugador utilizó para registrar la cuenta en LunaCasino no coincidían con los datos de registro de GamStop.

Tenemos el siguiente término en los términos y condiciones:

Toda la información proporcionada cuando se registra en el sitio DEBE ser precisa, completa y no engañosa en ningún aspecto. Además, si realiza (o ya tiene) un registro en GamStop, si usa detalles diferentes en su cuenta con nosotros de los que usó en Gamstop, no tenemos la obligación de respetar su estado de Gamstop.

Por favor, ¿podría confirmar su declaración? ¿Ha utilizado información personal diferente?

Hola, la información que utilicé para registrarme es precisa y verdadera. Mi nombre, apellido, datos bancarios, fecha de nacimiento y número de teléfono móvil, todos mat h gamstop y también coinciden con todos los sitios hermanos que me excluyo de estar registrado con gamstop.

Hola Ruth.

Esta es la última reacción del casino:

Hubo una serie de diferencias deliberadas para que nuestro sistema no recogiera ninguna exclusión anterior de Gamstop y mantenemos nuestros TyC.

Desafortunadamente, el equipo del casino no pudo proporcionarnos pruebas que respalden sus afirmaciones y le recomiendan que se comunique con su regulador. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Por favor, contácteme a mi dirección de correo electrónico jozef.k@casino.guru .

Estoy cerrando el caso como 'esperando al regulador', nos mantendremos en contacto y actualizaré la revisión en consecuencia.

Saludos cordiales, Jozef

Querida Ruth.

Después de una investigación profunda de su problema, llegamos a la conclusión de que no tenemos competencia para resolver este caso, ya que no se ha autoexcluido con este casino, sino que ha utilizado un servicio de terceros. Dado que ha utilizado el servicio de GAMSTOP, debe comunicarse con ellos, y no podemos penalizar al casino por este tipo de casos ni exigirles que realicen el reembolso.

Por favor, tenga en cuenta que hay 3 quejas similares como esta. Le recomiendo que se abstenga de registrar más cuentas y que se ponga en contacto urgentemente con GAMSTOP.

https://www.gamstop.co.uk/

Si no está de acuerdo con nuestra decisión, otra opción es presentar una queja oficial ante el ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con ello, aunque no lo recomiendo.

Estoy cerrando este caso como 'rechazado'.

Saludos cordiales, Jozef