El jugador de Ucrania ha sido acusado de actividad irregular. Los fondos de los jugadores están en manos del casino. El problema se llevó a una entidad aprobada de eCOGRA. Debido a la verificación fallida con el casino, eCOGRA decidió que el casino estaba actuando de acuerdo con sus términos y condiciones y respetamos esta decisión y rechazamos esta queja.
Hola, no estoy de acuerdo con el casino LVBet. Me acusaron de actividad irregular y bloquearon mi cuenta. Sé que si soy sospechoso de fraude o lavado de dinero, el casino tiene derecho a solicitar documentos adicionales para verificación. De acuerdo con las reglas, el casino tiene derecho a solicitar documentos que prueben la identidad, la dirección, el método de pago y la confirmación de las transacciones. Pero, ¿qué significa actividad irregular?
He enviado muchos documentos diferentes al casino. Confirmé mi identidad, edad, dirección y proporcioné una captura de pantalla del sistema de pago de Skrill. Soy completamente honesto con el casino, por lo que le pido la misma actitud al casino.
El casino también retiene mis fondos por un monto de $ 1,140. El casino retiene mis fondos en violación de las reglas de la UE, ya que la decisión de incautar o retener fondos unilateralmente está prohibida.
Creo que hubo un malentendido, propongo iniciar un diálogo razonable. Le pido al casino que responda todas mis preguntas en detalle o transfiera $ 1140 a mi cuenta sin discutirlo.
Gracias de antemano.
Hola Morgo,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus fondos con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Sin bonificación activa.
La correspondencia ha sido enviada a su correo.
Muchas gracias por tu respuesta y correo electrónico, Morgo. Al revisar las capturas de pantalla de su correo electrónico, noté que el casino señaló que la dirección en su cuenta no coincidía con la dirección en los documentos proporcionados:
¿Podría aclarar esto?
¡Hola! Quiero aclarar. Originalmente envié un estado de cuenta al Casino con mi antigua dirección. Simplemente no presté atención a la dirección.
Luego, por recomendación del casino, proporcioné un documento que indicaba la dirección actual de residencia.
Muchas gracias Morgo por la aclaración. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Morgo,
Yo me ocuparé de ahora en adelante. Me gustaría invitar a representantes de LVbet Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Querido Barys,
Esperamos que te esté yendo bien.
Durante los controles internos hemos detectado actividad irregular, por lo que decidimos tomar las medidas adecuadas.
Tenga en cuenta que, de acuerdo con los términos y condiciones generales que ha aceptado al crear su cuenta de juego:
6. a. (I) La identidad del cliente. Usted garantiza proporcionar información verdadera, precisa, actual y completa con respecto a la identidad durante el proceso de registro. Cualquier información falsa o suplantación de y accesible a través de www.lvbet.com y con ello abra una "Cuenta de jugador". El Usuario debe completar el registro de persona o entidad, la tergiversación con respecto a cualquier afiliación con otra persona, entidad o asociación, uso de encabezados falsos u otros actos u omisiones para ocultar su identidad a LV BET para cualquier propósito será procesada bajo la máxima extensión de la Ley. A un Cliente que acceda a los servicios de LV BET se le puede solicitar que proporcione una verificación subsistente válida de identidad e información relevante.
6. d. En el caso de que LV BET tenga motivos para creer que la información proporcionada es inexacta, tenemos derecho a suspender o cancelar la cuenta del usuario y retener las ganancias.
Por lo tanto, debido a la violación de los términos y condiciones generales, hemos confiscado todos los fondos de su cuenta de juego.
Además, su cuenta de juego ha sido suspendida permanentemente.
Nuestra decisión, en este caso, es final y concluyente.
Tuyo sinceramente,
Equipo LV BET
Estimado equipo de LV BET,
Me gustaría pedirle que nos proporcione pruebas de apoyo junto con información más detallada sobre la situación que describió en su entrada. Tenga en cuenta que sería muy necesario para continuar con este caso. Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.
Hola martin,
No es un problema. Actualmente estoy en conversaciones con el equipo legal y le enviaremos un correo electrónico con más pruebas para resolver esta disputa. Tenga en cuenta que puede contener información confidencial, por lo que le pedimos que lo maneje de manera adecuada de acuerdo con el cumplimiento de GDPR.
Mejor,
Marco de LV BET
Estimado Marco de LV BET,
¡Esperaré tu correo electrónico!
Hola martin,
Le envié un correo electrónico ayer por la tarde con especificaciones adicionales a la luz de este caso en particular.
Hágame saber si esto será suficiente.
Mejor,
¡Buenos días! Le agradecería que me diera la oportunidad de revisar la evidencia que le proporcionó el casino. Gracias a.
Querido Morgo,
Me gustaría informarle que actualmente estamos discutiendo los detalles que rodean este caso con los representantes de LV BET Casino. Una vez que podamos sacar conclusiones, te informaré lo antes posible.
¡Hola! ¿Tiene alguna información sobre mi caso?
Querido Morgo,
Me informaron que su caso estaba siendo resuelto por la entidad eCOGRA, sin embargo, los representantes del casino no pudieron brindarme más información sobre el resultado de este proceso. Me gustaría pedirle amablemente que nos proporcione más información de dicha resolución aquí o en mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.
Siguiendo el consejo del casino, solicité una resolución de disputa a eCOGRA en diciembre de 2020, pero todavía no hay una solución a la disputa y no hay respuesta a mis cartas. Por lo tanto, decidí contactarlo con la esperanza de acelerar el proceso y posiblemente llegar a un consenso con el casino. te pido ayuda
Estimado Morgo,
Los representantes de LVbet Casino nos han proporcionado un número de referencia de la disputa eCOGRA en cuestión. Nos comunicamos con eCOGRA para confirmar el estado de este caso y se confirmó que fallaron a favor del casino porque no pasó el proceso de verificación y las acciones del casino estaban justificadas de acuerdo con sus términos y condiciones. Aunque no pudimos analizar a fondo los detalles, debido a la política de GDPR, eCOGRA es una entidad oficial y relevante y vamos a respetar esta decisión.
Desafortunadamente, no podremos ayudarlo más con este asunto, ¿hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Por favor deme la oportunidad de revisar la solución que le proporcionó eCOGRA, porque no recibí la solución correspondiente. O pida a eCOGRA que me envíe una solución a mi correo electrónico. Lamentablemente, todas mis cartas a eCOGRA siguen sin respuesta.
Estimado Marco y LVbet Casino,
Me gustaría pedirle amablemente que proporcione al jugador la resolución o el número de referencia del caso a su dirección de correo electrónico. Intentaré pedirle a eCOGRA que también proporcione la resolución al jugador.
Queridos todos,
He enviado al jugador la información necesaria para rastrear este número de referencia con la institución en cuestión.
Si hay alguna pregunta por favor hágamelo saber.
Atentamente,
Equipo LV BET
¡Hola Morgo!
He recibido una respuesta de eCOGRA de que le han vuelto a enviar la resolución y también de que se le envió la resolución original el 15 de marzo de 2021.
Háganos saber si ha logrado recibir el correo electrónico.
¡Hola Morgo!
¿Has recibido la resolución?
Sí, gracias por la ayuda. Tengo la intención de contactar a un abogado para obtener más asesoramiento.
Estimado Morgo,
En este caso, debemos respetar la decisión tomada por eCOGRA, ya que es un organismo de certificación aprobado por varias jurisdicciones de juego en línea. La razón de su decisión ya se ha mencionado anteriormente.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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