PrincipalQuejasLVbet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

LVbet Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

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Importe: 13.361 €

LVbet Casino
Enviada: 23/10/2024 | Caso cerrado : 20/02/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Irlanda informó que el casino LVBET había eliminado la mayor parte de sus ganancias, reduciendo su saldo de 13.361 € a solo 20 € sin dar ninguna explicación. Afirmó que su cuenta estaba completamente verificada y que sus ganancias eran legítimas, pero no había recibido ninguna actualización después de una semana de consultas. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino con respecto al cierre de la cuenta del jugador y la confiscación de las ganancias, pero finalmente, se determinó que las acciones del casino se basaron en la detección de una actividad irregular relacionada con las apuestas deportivas. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de motivos para la intervención.

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Hola

Obtuve ganancias significativas allí y un día tenía 13361 €, pocos días después el casino simplemente borró todo el dinero de mi saldo, de 13361 € que tenía, solo quedaban 20 € en mi saldo cuando deposité allí ~ 2500 €...

Mis ganancias fueron obtenidas únicamente a través de medios legítimos a través de apuestas deportivas y juegos de casino, no hubo ningún abuso o juego injusto de mi parte.

Mi cuenta está completamente verificada por KYC y no utilicé ningún bono.


LVBET acaba de estafarme por más de 13 mil euros, y cuando pregunté qué pasaba me dijeron que me avisarían por correo, sin embargo ya pasó una semana y no me proporcionaron ninguna actualización.


No puedo creer que este casino sea una estafa y amenace a sus clientes de esa manera...

filefile


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Estimado minfagluy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con LVbet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que tu cuenta está actualmente verificada y desbloqueada? ¿Puedes iniciar sesión, depositar y jugar?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
  • ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Hola Thomas

¿Entiendo correctamente que tu cuenta está actualmente verificada y desbloqueada? ¿Puedes iniciar sesión, depositar y jugar?

Sí, mi cuenta está completamente verificada, como puedes ver. Todo lo solicitado para KYC ya está aprobado. Puedo iniciar sesión, pero no puedo jugar en ningún lado porque la función está deshabilitada en las casas de apuestas y el casino.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Apuestas deportivas y diversos juegos de casino como tragamonedas.

¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

No utilicé ningún bono, solo jugué con mi propio dinero.

file Esta es la única correspondencia de LVBET después de que les pregunté por qué roban todo mi dinero del saldo a través de su formulario de contacto de soporte. Pasaron 7 días y nunca más enviaron más información.


Es una cantidad muy grande que simplemente sacaron de mi saldo al azar y temo que simplemente me la hayan robado. Mi saldo no fue adquirido de ninguna manera ilegal, todo fue simplemente apuestas y juegos limpios.

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Gracias por tu respuesta.

¿Has recibido alguna explicación del casino sobre la confiscación de tus fondos desde tu última publicación?

Por favor hágamelo saber.

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Hola

No, no recibí ninguna explicación ni actualización desde que publiqué esta queja.

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Muchas gracias, Minfagluy, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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Hola minfagluy,


Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Casino LVbet ,


¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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Público
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Estimado minfagluy,


Estoy intentando comunicarme con el casino de forma interna, fuera de este hilo, por eso estoy configurando otro temporizador. Te avisaré cuando tenga una actualización. Agradecemos enormemente tu paciencia.

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Estimado minfalguy,


Estoy en contacto con un representante del casino. Pronto te daré una actualización.

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Privado
Privado
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Por petición del casino

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del casino.

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Hola

No recibí ningún mensaje de LVbet durante el tiempo que estuve esperando la respuesta a esa queja.

Después de revisar mi skrill veo que me enviaron 2440€ que ni siquiera es el importe total que deposité en su servicio.

Esta acusación me resulta muy extraña porque yo solo juego solo y no comparto con nadie que es mi hobby.

Comportamiento muy turbio por su parte, que luego de ganar una cantidad importante de dinero me confiscaron todo, cerraron la cuenta e incluso me robaron parte de mi depósito y todo esto sin ningún correo electrónico con justificación.

No entiendo que los patrones de depósito debidos y las apuestas en los mismos eventos que otros usuarios puedan ser motivo para estafar a un jugador por más de 10000 €. Si hubiera algún abuso de mi parte o el proveedor anulara estas apuestas debido a algún error, lo entendería, pero literalmente cancelaron todas las ganancias que se obtuvieron de forma normal.

No puedo hacerme responsable de que otras personas que no conozco depositen fondos al mismo tiempo o jueguen a los mismos juegos. Esto no puede ser una razón real para no pagar las ganancias...


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¿Es posible compartir la información sobre qué patrones exactamente se refieren? De todos modos, como dije antes, no participo en ningún grupo de juego ni he cometido ningún fraude en su casino, pero me interesa saber en qué se basan sus acusaciones.

Me gustaría escuchar a su representante en esta queja y hablar públicamente sobre esto porque su enfoque de cerrar y robar en completo silencio es un enfoque un poco extraño.

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Estimado minfalguy,


Le pedí al casino que me brindara evidencia adicional y más explicaciones, y también les pedí que comentaran esto en el hilo. Los mantendré informados tan pronto como obtenga información relevante.

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Estimado minfagluy,


El casino prometió darnos algo de información. Voy a poner un último cronómetro.

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Estimado minfagluy,


Tenga en cuenta que ya le hemos enviado un correo electrónico con la siguiente información importante sobre su cuenta. Vea los detalles a continuación:



Por favor lea atentamente la siguiente información.


Durante los controles internos, hemos detectado una actividad irregular y hemos decidido tomar las medidas adecuadas. Tenga en cuenta que, de acuerdo con los términos y condiciones generales que aceptó al crear su cuenta de juego:


11. CANCELACIÓN DE CUENTA


a. LV BET se reserva el derecho de rechazar, cancelar los Servicios y/o negarse a distribuir ganancias a cualquier persona por cualquier motivo legítimo, incluyendo, entre otros:

Cualquier instancia en la que LV BET tenga motivos para creer que las actividades de una persona en el SITIO pueden ser ilegales;

Cualquier caso en el que LV BET pueda sufrir alguna desventaja fiscal, regulatoria o pecuniaria en virtud de las actividades de cualquier persona;

Cualquier instancia en la que LV BET considere que una o más transacciones en el SITIO se han realizado en violación de este Acuerdo.

b. LV BET prohíbe la colusión de jugadores y toma medidas para prohibir el uso de dispositivos, como robots, que distorsionen el juego normal.

c. LV BET se reserva el derecho de terminar eventos o juegos, incluidos aquellos que ya hayan comenzado, sin previo aviso, cuando lo considere necesario y/o debido a errores en el software o los juegos que provoquen que los juegos funcionen incorrectamente o funcionen mal.

d. LV BET se reserva el derecho de cerrar una Cuenta y retener todos los fondos restantes en la Cuenta cuando LV BET tenga motivos razonables para creer que un jugador ha cometido/intentado cometer/estuvo involucrado en procedimientos que condujeron a una posible actividad fraudulenta o que de otra manera informó sobre una actividad fraudulenta a jugadores de terceros o que ha pirateado o accedido de otra manera ilegal a la Cuenta de un jugador de terceros con el propósito de una supuesta actividad fraudulenta o de otro modo. Dicha actividad podría implicar, entre otras cosas, apuestas organizadas, uso de tarjetas de débito o números de Cuenta robados o falsificados, falsificación, colusión y presentación de datos o documentos que sean falsificados, robados o apropiados indebidamente.

e. LV BET se reserva el derecho de cancelar una cuenta y retener todos los fondos restantes debido al juego irregular.


Tenga en cuenta que el importe total de las apuestas originales realizadas (2440 EUROS) fue reembolsado a su cuenta de Skrill.

El texto completo de los términos y condiciones está disponible aquí.

Tenga en cuenta que su cuenta de juego ha sido suspendida de forma permanente. Nuestra decisión en este caso es definitiva y concluyente.

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Estimado minfagluy,


¿Puedes comentar la declaración del casino?

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Hola, minfagluy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Hola

11.a) c) e)

El casino establece sus reglas y se abusa de ellas simplemente para no pagar grandes ganancias.

11.b)d)

No tenía ninguna otra cuenta en lvbet y mi única cuenta fue verificada por completo. Además, no usé ningún tipo de software prohibido. En caso de acusación de colusión entre jugadores, me gustaría ver una prueba válida de que existen pruebas sólidas en su contra, porque estoy seguro de que estaba jugando allí solo, sin nadie más.



Esta declaración es solo una tapadera para evitar pagar mis ganancias. La estrategia de Lvbet en este caso parece un fraude: silencio absoluto durante un período muy largo, luego intentar resolver el caso en silencio sin ninguna prueba evitando declaraciones públicas y finalmente devolver el monto del depósito con un robo parcial.


Mis depósitos totales allí fueron 2.490€, me reembolsaron solo 2.440€, por lo que me robaron 50€ de mi propio dinero y 10.871€ de ganancias solo porque gané una apuesta alta.

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Estimado Casino LVbet,


¿Podrías arrojar algo más de luz sobre la, como dices, actividad irregular, que dio lugar a la confiscación de las ganancias del jugador? Háznoslo saber aquí o envíame un correo electrónico a michal.v@casino.guru Esperaré su respuesta con interés.

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Estimado minfagluy,


Los 50€ se utilizaron para juegos de tragamonedas, mientras que el saldo restante procedía de ganancias confiscadas.


En consecuencia, hemos reembolsado todos los fondos depositados que se utilizaron para apuestas deportivas.

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Estimado Casino LVbet,


Como mencioné en mi última respuesta, necesitamos una explicación adicional para comprender mejor el problema. Por favor, comparta todos los detalles que pueda sobre qué exactamente le hizo cerrar la cuenta del jugador y anular sus ganancias.

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Hola Michal,


Se le ha enviado un correo electrónico con información adicional.


Gracias,

APUESTA LV.

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Estimado Casino LVbet,


Pido disculpas por mi respuesta tardía, ya he respondido a su correo electrónico.

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Estimado minfalguy,


Lamentablemente, no tengo buenas noticias para ti. Como se ha comprobado que solo 50 euros de tu depósito se han utilizado en tragaperras y el resto en apuestas deportivas, no podremos ayudarte. Ten en cuenta que si has realizado apuestas deportivas y tu cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado una actividad que requiera una investigación más exhaustiva. Como no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de forma justa. No creemos que tu queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarte, pero esta vez nos resulta imposible.

Lamentablemente, después de reunir toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.

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