El jugador de Irlanda denuncia que el casino LVBET ha eliminado la mayor parte de sus ganancias, reduciendo su saldo de 13.361 € a tan solo 20 €, sin dar ninguna explicación. Afirma que su cuenta está totalmente verificada y que sus ganancias son legítimas, pero no ha recibido ninguna actualización tras una semana de consultas.
Hola
Obtuve ganancias significativas allí y un día tenía 13361 €, pocos días después el casino simplemente borró todo el dinero de mi saldo, de 13361 € que tenía, solo quedaban 20 € en mi saldo cuando deposité allí ~ 2500 €...
Mis ganancias fueron obtenidas únicamente a través de medios legítimos a través de apuestas deportivas y juegos de casino, no hubo ningún abuso o juego injusto de mi parte.
Mi cuenta está completamente verificada por KYC y no utilicé ningún bono.
LVBET acaba de estafarme por más de 13 mil euros, y cuando pregunté qué pasaba me dijeron que me avisarían por correo, sin embargo ya pasó una semana y no me proporcionaron ninguna actualización.
No puedo creer que este casino sea una estafa y amenace a sus clientes de esa manera...
Estimado minfagluy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con LVbet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Thomas
¿Entiendo correctamente que tu cuenta está actualmente verificada y desbloqueada? ¿Puedes iniciar sesión, depositar y jugar?
Sí, mi cuenta está completamente verificada, como puedes ver. Todo lo solicitado para KYC ya está aprobado. Puedo iniciar sesión, pero no puedo jugar en ningún lado porque la función está deshabilitada en las casas de apuestas y el casino.
¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
Apuestas deportivas y diversos juegos de casino como tragamonedas.
¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
No utilicé ningún bono, solo jugué con mi propio dinero.
Esta es la única correspondencia de LVBET después de que les pregunté por qué roban todo mi dinero del saldo a través de su formulario de contacto de soporte. Pasaron 7 días y nunca más enviaron más información.
Es una cantidad muy grande que simplemente sacaron de mi saldo al azar y temo que simplemente me la hayan robado. Mi saldo no fue adquirido de ninguna manera ilegal, todo fue simplemente apuestas y juegos limpios.
Gracias por tu respuesta.
¿Has recibido alguna explicación del casino sobre la confiscación de tus fondos desde tu última publicación?
Por favor hágamelo saber.
Hola
No, no recibí ninguna explicación ni actualización desde que publiqué esta queja.
Muchas gracias, Minfagluy, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola minfagluy,
Mi nombre es Michal y le ayudaré con su caso. Espero que juntos podamos llegar a una solución satisfactoria para su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino LVbet ,
¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Estimado minfagluy,
Estoy intentando comunicarme con el casino de forma interna, fuera de este hilo, por eso estoy configurando otro temporizador. Te avisaré cuando tenga una actualización. Agradecemos enormemente tu paciencia.
Estimado minfalguy,
Estoy en contacto con un representante del casino. Pronto te daré una actualización.
Hola
No recibí ningún mensaje de LVbet durante el tiempo que estuve esperando la respuesta a esa queja.
Después de revisar mi skrill veo que me enviaron 2440€ que ni siquiera es el importe total que deposité en su servicio.
Esta acusación me resulta muy extraña porque yo solo juego solo y no comparto con nadie que es mi hobby.
Comportamiento muy turbio por su parte, que luego de ganar una cantidad importante de dinero me confiscaron todo, cerraron la cuenta e incluso me robaron parte de mi depósito y todo esto sin ningún correo electrónico con justificación.
No entiendo que los patrones de depósito debidos y las apuestas en los mismos eventos que otros usuarios puedan ser motivo para estafar a un jugador por más de 10000 €. Si hubiera algún abuso de mi parte o el proveedor anulara estas apuestas debido a algún error, lo entendería, pero literalmente cancelaron todas las ganancias que se obtuvieron de forma normal.
No puedo hacerme responsable de que otras personas que no conozco depositen fondos al mismo tiempo o jueguen a los mismos juegos. Esto no puede ser una razón real para no pagar las ganancias...
¿Es posible compartir la información sobre qué patrones exactamente se refieren? De todos modos, como dije antes, no participo en ningún grupo de juego ni he cometido ningún fraude en su casino, pero me interesa saber en qué se basan sus acusaciones.
Me gustaría escuchar a su representante en esta queja y hablar públicamente sobre esto porque su enfoque de cerrar y robar en completo silencio es un enfoque un poco extraño.
Estimado minfalguy,
Le pedí al casino que me brindara evidencia adicional y más explicaciones, y también les pedí que comentaran esto en el hilo. Los mantendré informados tan pronto como obtenga información relevante.
Estimado minfagluy,
El casino prometió darnos algo de información. Voy a poner un último cronómetro.
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