El jugador de Italia ha solicitado la retirada hace unos días. Ha estado pendiente desde entonces. El problema se resolvió, el jugador recibió sus retiros.
The player from Italy has requested withdrawal a few days ago. It has been pending since. The issue was resolved, the player received his withdrawals.
El jugador de Italia ha solicitado la retirada hace unos días. Ha estado pendiente desde entonces. El problema se resolvió, el jugador recibió sus retiros.
Solicité el retiro de las ganancias el 25 de mayo, repartidas en tres días ya que el límite máximo de retiro en este casino es muy limitado (500 euros por día). He enviado toda la documentación necesaria para la verificación de la cuenta que parece estar en orden. Me dijeron a principios de mes que pagarían a partir del 3 de junio, pero hasta la fecha no he visto un euro en mi billetera bitcoin.
I requested the withdrawal of the winnings on May 25th, spread over three days as the maximum withdrawable limit in this casino is very limited (500 euros per day). I have sent all the documentation required for the verification of the account which appears to be in order. They told me early in the month that they would pay from June 3, but to date I have not seen a euro on my bitcoin wallet.
Ho richiesto il prelievo della vincita il 25 di maggio, scaglionato in tre giorni in quanto il limite massimo prelevabile in questo casinó é molto limitato (euro 500 giornalieri). Ho inviato tutta la documentazione richiesta per la verifica del conto che risulta essere in regola. Mi hanno comunicato i primi del mese che avrebbero pagato dal 3 di giugno ma ad oggi non ho visto un euro sul mio wallet in bitcoin.
Querido Nemokid,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente que los pagos aún no se han procesado y aún están pendientes dentro de su cuenta del casino?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that the payments haven’t been processed yet and are still pending inside your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
Los términos y condiciones de su casino son muy claros, máximo 3 días hábiles para confirmar o no el retiro solicitado y luego se realiza el pago. En consecuencia, el retiro pendiente no puede permanecer en este estado por más de tres días hábiles. La victoria se hizo con bonos jugados regularmente. Me advirtieron que procederán con el pago lo antes posible, pero estamos retrasados en comparación con las promesas que me hicieron en el chat. Nueve días hábiles para pagar son realmente excesivos y no se justifican ni siquiera para una primera solicitud de pago. También quiero aclarar que el departamento financiero nunca me envió un solo correo electrónico mientras que en el chat me dijeron exactamente lo contrario. Aunque los retiros ya no están pendientes, esperamos que el pago se realice el lunes.
https://malinacasino77.com/it/info/rules
Hi Petronela,
the terms and conditions of their casino are very clear, maximum 3 working days to confirm or not the requested withdrawal and then the payment is made. Consequently, the pending withdrawal cannot remain in this state for more than three working days. The win was made with bonuses regularly played. They warned me that they will proceed with the payment as soon as possible, but we are late compared to the promises made to me in chat. Nine working days to pay are really excessive and not justifiable even for a first request for payment. I also want to clarify that the financial department has never sent me a single email while in chat they told me exactly the opposite! Although the withdrawals are no longer pending, we hope that payment will be made on Monday.
https://malinacasino77.com/it/info/rules
Ciao Petronela,
i termini e le condizioni del loro casinó sono molto chiari, massimo 3 giorni lavorativi per confermare o meno il prelievo richiesto e poi avviene il pagamento. Di conseguenza il prelievo pendente non puó restare in tale stato piú di tre giorni lavorativi. La vincita é stata realizzata con bonus regolarmente giocato. Mi hanno avvisato che provvederanno quanto prima al pagamento, ma siamo in ritardo rispetto alle promesse fattemi in chat. Nove giorni lavorativi per pagare sono veramente eccessivi e non giustificabili anche per una prima richiesta di pagamento. Inoltre tengo a precisare che il dipartimento finanziario non mi ha mai inviato una sola email mentre in chat mi comunicavano esattamente il contrario! Comunquesia i prelievi non sono piú pendenti, speriamo che lunedí avvenga il pagamento.
https://malinacasino77.com/it/info/rules
Entiendo completamente tu frustración, Nemokid. Estableceré el temporizador para 2 días adicionales y si no hay desarrollo para el miércoles, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, Nemokid. I will set the timer for additional 2 days and if there’s no development by Wednesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Actualización sobre la situación algo anómala encontrada en este casino:
el retiro solicitado el 25/05/2021 de 500,00 € enviados a través de bitcoin, parece haber sido pagado parcialmente ya que recibí 493,00 €. Le pedí al soporte una copia del recibo de pago o captura de pantalla del pago realizado por el Departamento Financiero para entender qué sucedió realmente y ellos justifican la volatilidad de bitcoin sin enviarme el documento solicitado. A continuación adjunto el correo electrónico enviado con la solicitud específica a la que no he tenido respuesta real hasta la fecha. También hago pagos, pero la diferencia entre lo que envío y lo que recibe el destinatario ciertamente no es del 1,4% como en este caso sino de un máximo del 0,006% !! Estos son costos adicionales ocultos que no están justificados en mi humilde opinión. Todavía estoy esperando el pago de las otras dos transacciones para ver cuánto restan aún con esta excusa y luego haremos el conteo final.
A continuación se muestra un ejemplo de una transacción realizada por el abajo firmante hoy en un conocido casino de RTG:
ENVIADO
RECIBIÓ
Update on the somewhat anomalous situation encountered in this casino:
the withdrawal requested on 05/25/2021 of € 500.00 sent via bitcoin, appears to have been partially paid as I received € 493.00. I asked the support for a copy of the payment receipt or screenshot of the payment made by the Financial Department to understand what actually happened and they justify the volatility of bitcoin without sending me the requested document. Below I attach the email sent with the specific request to which I have not had actual response to date. I also make payments but the difference between what I send and what the recipient receives is certainly not 1.4% as in this case but a maximum of 0.006% !! These are hidden additional costs that are not justified in my humble opinion. I am still waiting for the payment of the other two transactions to see how much they still subtract with this excuse and then we will do the final count.
Below is an example of a transaction made by the undersigned today at a well-known casino of the RTG:
SENT
RECEIVED
Aggiornamento sulla situazione alquanto anomala riscontrata in questo casino:
il prelievo richiesto il 25/05/2021 di euro 500,00 inviato tramite bitcoin, risulta essere stato parzialmente pagato in quanto ho ricevuto euro 493,00. Ho chiesto al supporto copia della ricevuta di pagamento o screenshot del pagamento effettuato dal Dipartimento Finanziario per capire cosa sia effettivamente success e si giusitificano con la volatilitá del bitcoin senza inviarmi il documento richiesto. Di seguito allego l'email inviata con la specifica richiesta a cui ad oggi non ho avuto effettivo riscontro. Anche io effettuo pagamenti ma la differenza tra quanto invio e quanto riceve il destinatario non é certo dell'1,4 % come nel caso di specie ma di uno 0,006 % al massimo!! Questi sono costi aggiuntivi nascosti che non vengono giustificati secondo il mio modesto parere. Resto in attesa ancora del pagamento delle altre due transazioni per vedere quanto sottraggono ancora con tale scusa e poi faremo il conteggio finale.
Vi riporto di seguito un esempio di transazione fatta dal sottoscritto oggi ad un noto casinó della RTG:
INVIATO
RICEVUTO
Entiendo tu preocupación. Por favor, manténgame informado sobre los dos pagos restantes y luego decidiremos cómo proceder. Muchas gracias por adelantado.
I understand your concern. Please keep me informed regarding the two remaining payments and then we will decide how to proceed. Thank you very much in advance.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, Nemokid, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que hay otros dos retiros pendientes dentro de su cuenta y no se ha obtenido el recibo de pago solicitado para el primer retiro?
Thank you very much, Nemokid, for the update. Do I understand correctly that another two withdrawals are still pending inside your account and the requested payment receipt for the first withdrawal hasn't been obtained?
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
¿Podría indicarnos en qué divisas está su cuenta de casino y su billetera electrónica de Bitcoin? ¿Existen tipos de cambio al depositar o retirar fondos?
Could you please advise in what currencies are your casino account and Bitcoin e-wallet? Are there exchange rates in place when depositing or withdrawing funds?
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, Nemokid, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Nemokid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Nemokid,
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Malina Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Nemokid,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Malina Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Estimado jugador,
Gracias por llegar a nosotros. Apreciamos mucho los comentarios de nuestros clientes y haremos todo lo posible para mejorar aún más nuestro servicio.
Nos gustaría disculparnos por el largo tiempo de espera. Tenga en cuenta que, dado que tuvimos que completar el procedimiento de verificación antes de su primer pago, tomó más tiempo de lo habitual. Sin embargo, dado que su cuenta ahora está completamente verificada, el proceso será mucho más sencillo. Agradecemos su cooperación en eso.
Desde la verificación de su cuenta, hemos procesado las tres solicitudes de retiro. Tenga en cuenta que la cantidad que recibe el cliente está muy influenciada por la tasa de bitcoin, que cambia constantemente y está fuera de nuestro control. También es importante saber que los retiros de bitcoins se pagan de acuerdo con la tasa de bitcoins en el momento del procesamiento, pero no en el momento en que se envió el retiro. Por lo tanto, a pesar de que hemos procesado la cantidad exacta que solicitó, es posible que haya recibido una cantidad menor en EUR debido a una tasa de cifrado inestable.
Esperamos que esto aclare la situación.
No dude en contactarnos si tiene más preguntas.
Atentamente,
Casino Malina
Dear Player,
Thank you for reaching out to us. We highly appreciate the feedback of our clients and we will do our best to improve our service further.
We would like to apologize for the long waiting time. Please note that since we had to complete the verification procedure before your first payment, it took longer, than usual. However, since your account is now fully verified, the process will be much smoother. We appreciate your cooperation on that.
Since your account verification we have processed all of the three withdrawal requests. Please note, that the amount client receives is highly influenced by bitcoin rate which changes consistently and is outside of our control. It is also important to know that bitcoin withdrawals are being paid according to the bitcoin rate at the time of the processing but not this one at the time when the withdrawal was submitted. Thus, despite the fact that we have processed the exact amount you requested, you may have received a lower amount in EUR due to an unstable crypto rate.
We hope this clarifies the situation.
Please feel free to contact us should you have any further questions.
Sincerely,
Malina Casino
¿PERO DE QUÉ ESTÁN HABLANDO? ¿FLUCTUACIONES DE QUÉ? ¡¡¡¡EL DÍA DEL PAGO, EL BITCOIN HA REGISTRO AUMENTOS CONSTANTES EN EL PROMEDIO !!!!
Siempre espero el recibo de las tres transacciones realizadas con el detalle de las comisiones aplicadas !! Se descuentan por aprox. 25,00 euros. de 1.043,00 igual al 3% aprox. frente a una media que suele rondar el 0,40% o un máximo de 4,00 € !!!
BUT WHAT ARE THEY TALKING ABOUT? FLUCTUATIONS OF WHAT? ON THE DAY OF PAYMENT THE BITCOIN HAS RECORDED CONSTANT RISES ON AVERAGE !!!!
I always await the receipt of the three transactions made with the details of the commissions applied !! They are deducted for approx. 25.00 euros. out of 1,043.00 equal to 3% approx. against an average that usually is around 0.40% or a maximum of € 4.00 !!!
MA DI COSA STANNO PARLANDO ? FLUTTUAZIONI DI COSA ? IL GIORNO DEL PAGAMENTO IL BITCOIN HA REGISTRATO MEDIAMENTE RIALZI COSTANTI!!!!
Attendo sempre la ricevuta delle tre transazioni effettuate con il dettaglio delle commissioni applicate!! Risultano trattenute per euro 25,00 ca. su 1.043,00 pari al 3 % ca. contro una media che di solito si aggira allo 0,40 % ovvero massimo euro 4,00!!!
Hola todos,
Gracias por tus respuestas.
Querido Nemokid,
Tenga en cuenta que Bitcoin es volátil, especialmente en las últimas semanas. La cantidad en dinero fiduciario puede fluctuar y el casino realmente no puede influir en eso. Lo más fácil, en este caso, es esperar hasta que suba el precio de Bitcoin y luego cambiarlo por dinero fiduciario. Por favor avíseme cuando reciba sus retiros.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Nemokid,
Please note that Bitcoin is volatile, especially in the last couple of weeks. The amount in fiat money can fluctuate and the casino can't really influence that. The easiest thing, in this case, is to wait until the price of Bitcoin rises and exchange it for fiat afterward. Please let me know when you receive your withdrawals.
Querido Nemokid,
¿Ha recibido sus retiros? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
Dear Nemokid,
Have you received your withdrawals? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Querido Nemokid,
Me alegra saber que recibió sus fondos. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Dear Nemokid,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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