PrincipalQuejasMalina Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Malina Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 490 €

Malina Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 09/09/2024 | Caso cerrado : 29/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Austria se mostró frustrado por la demora en el procesamiento de su retiro, que había demorado más de 5 días hábiles a pesar de que inicialmente se le informó que demoraría solo entre 3 y 5 días. El Equipo de Quejas reconoció sus preocupaciones, pero señaló que los retiros podrían demorar más debido a la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes. Después de 8 días sin resolución, el equipo extendió el plazo para que el jugador respondiera, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a una falta de comunicación por parte de él.

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Público
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hace 2 meses
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Llevo una semana esperando que se procese mi retiro. Al principio, me dijeron que tardaría hasta 3 días hábiles, luego dijeron que tardaría hasta 5 días hábiles y ahora me han informado que el procesamiento podría tardar más de 5 días hábiles. Esto es absolutamente inaceptable y no vale la pena recomendarlo.

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Público
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hace 2 meses
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Estimado maggro20,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 2 meses
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Gracias por tu respuesta. Han pasado ya 8 días desde que solicité mi retiro y todavía no se ha procesado. El retiro demora unos días y eso es inusual y no es lo normal.

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Público
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hace 2 meses
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Entiendo tu preocupación y es completamente normal sentirse ansioso en situaciones como esta. Sin embargo, según nuestra experiencia, la mayoría de los jugadores reciben sus pagos dentro del plazo de 14 días. Dado que este período casi ha transcurrido, ¿podrías informarme sobre el estado actual de tu solicitud de retiro?

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Público
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hace 2 meses
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Hola, maggro20:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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