El jugador del Reino Unido había estado esperando que se procesara un retiro durante más de un mes antes de presentar la queja. La queja ha sido cerrada como 'no resuelta' porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo ningún progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Estimado cpk1979,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, especialmente las transferencias bancarias, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Estimado cpk1979,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hola perdon por la demora, si aun esta pendiente y solo dicen que es normal
Muchas gracias, cpk1979, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola cpk1979,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Maximal Wins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Maximal Wins Casino, ¿podría indicar la razón por la que el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el jugador el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Gracias a todos, solo espero que se solucione
Nos gustaría pedirle a Maximal Wins Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado cpk1979,
Hemos recibido la información del representante de Maximal Wins Casino, simplemente decidieron contactarnos de otra manera.
Según la información, su retiro aún está bajo investigación y si el resultado es positivo, su retiro debería procesarse por completo pronto.
Así que, por favor, tengamos paciencia. Extenderemos el temporizador por 10 días ahora y esperaremos su actualización hasta aproximadamente el 26 de diciembre. Si el problema no se traslada a ninguna parte, instaremos nuevamente al casino con respecto a la información y al procesamiento de retiros.
Hola, ¿por qué esto está esperando mi respuesta?
Estimado cpk1979,
Esto está esperando su respuesta porque, como escribí anteriormente, según la información del representante del casino, extendimos el temporizador por 10 días y estamos esperando su actualización hasta el 26 de diciembre. Si el problema no se traslada a ninguna parte hasta la fecha mencionada, instaremos nuevamente al casino con respecto al procesamiento de información y retiro. Se requiere su respuesta a más tardar en esta fecha a menos que la situación cambie.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Ahora me dicen que son controles adicionales y cuando se les presionó para obtener más información, cerraron el chat por lenguaje "abusivo". Tengo todas las transcripciones del chat y cuando comencé una nueva conversación pidiéndoles que señalaran dónde había sido grosero, no pudieron decirlo.
Tampoco dirán quién otorgó su licencia y no comentaron sobre el "error de ortografía / palabra faltante" en la documentación legal.
esto me molesta y con eso, si podemos obtener un resultado de un pago, donaré £ 750 a una organización benéfica de su elección.
Nos gustaría pedirle a Maximal Wins Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado equipo de Maximal Wins Casino, ¿podría indicar la razón por la cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el jugador el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Lo último
Elizabeth
Christopher p ***** k
Buenos días Me dijeron que esperara un correo electrónico con respecto a mi retiro de ahora de 3 meses, pero aún no he recibido nada. ¿Fue una respuesta estándar de copiar y pegar?
Elizabeth
¡Hola y bienvenido a nuestra sesión de chat en vivo!
Déjame revisar tu cuenta rápidamente, ya vuelvo.
Gracias.
Christopher p ***** k
Por supuesto
Pendiente / en revisión, etc., etc.
Elizabeth
Como yo lo veo tienes baja desde el 15 de octubre, estás esperando mucho. Dado que no tuvimos ningún comentario del departamento de finanzas, es posible que tengan un problema técnico, mi consejo es cancelar este retiro y luego intentar hacerlo nuevamente.
Estimado cpk1979,
Solo te escribieron su opinión y recomendación porque no tienen ninguna actualización de su Departamento de Finanzas.
Dado que el representante del casino dejó de comunicarse conmigo fuera de esta queja oficial, el temporizador se agotará pronto y nadie parece querer comentar, actualmente, el procedimiento recomendado por el representante de soporte parece ser la única forma de lograr algún tipo de progreso.
Le agradeceríamos mucho si pudiera mantenernos actualizados y avisarnos en caso de cualquier desarrollo.
Estimado cpk1979,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
