El jugador de Alemania solicitó la baja en febrero y está pendiente desde entonces. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción". Más tarde, la jugadora nos informó que recibió sus ganancias, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Hola, solicité un pago de 1400 € el 2 de febrero de 2022 pero aún no pasa nada, no he recibido ningún pago hasta ahora y el soporte de chat siempre responde con la misma respuesta, jugué con un bono.
Estimado/a Hayat05,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hello solo había tenido un pago hasta ahora, pero lo eliminaron de la página de transacciones. Sí, mi cuenta fue verificada con éxito
Gracias por tu respuesta, Hayat05. ¿Qué método de pago para retirar sus ganancias ha elegido? ¿Era el mismo que usabas antes?
¿Podría indicar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Sí, era lo mismo y esta vez tomé transferencia bancaria nuevamente.
Y el estado sigue siendo Aprobado y VIP-L Aprobado
Estimado/a Hayat05,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común de Maximal Wins Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Maximal Wins Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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