Maximal Wins Casino - La retirada del jugador se retrasa.

I've been waiting for my payout for over 1 month now, and I'm being put off again and again. In between, I was informed of a maximum waiting time of 21 working days, which unfortunately has already passed. I currently have a payment request of € 700 per Bitcoin pending, this is in process the whole time. I can't change anything about that myself, because I wanted to increase the amount to be paid out because I now have another € 4000 on the credit side. I definitely don't know what to do best now.

Ich warte jetzt mittlerweile über 1 Monat auf meine Auszahlung, ich werde immer wieder vertröstet. Zwischendurch wurde mir eine maximale Wartezeit von 21 Werktagen mitgeteilt, diese sind leider auch schon verstrichen. Aktuell habe ich eine Auszahlungsanforderung von 700 € per Bitcoin am laufen, diese ist während der ganzen Zeit in Bearbeitung. Ich kann daran selber auch nichts ändern, wollte nämlich den Betrag zum Auszahlen erhöhen weil ich mittlerweile weitere 4000 € auf der Haben Seite habe. Ich weiß so auf jeden Fall nicht was ich jetzt am besten machen soll.

Hello patboy,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Maximal Wins Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would make any further steps as based on your description we can't even imagine what might be the issue.

Is your account verified in the casino? Did you ever make any withdrawal in the casino before? Did you use any deposit or no deposit bonus to earn your current winnings?

Also please send through all your communication with the casino or proof to nikolas.b@casino.guru.

Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve the issue.

Regards,

Nick

Casino.guru

Hello, my account is verified and I have already had my winnings paid out on this page. At the time, I was actually very pleased with how quickly and easily it worked. I took advantage of a deposit bonus, but took great care to adhere to the bonus rules. Unfortunately, I have not saved the chat history with the casino. I sent you my email history right away. I hope that I was able to answer your questions satisfactorily.

Lg Patboy

Hallo, also mein Konto ist verifiziert und ich habe mir auch schon mal meinen Gewinn auf dieser Seite auszahlen lassen. Zu dem Zeitpunkt war ich sogar sehr erfreut wie schnell und problemlos das geklappt hat. Ich habe einen Einzahlungsbonus in Anspruch genommen, habe aber sehr darauf geachtet die Bonusregeln einzuhalten. Den Chatverlauf mit dem Casino habe ich leider nicht gespeichert. Meinen Emailverlauf habe ich Ihnen ja direkt mitgeschickt. Ich hoffe das ich Ihre Fragen zufriedenstellend beantworten konnte.

Lg Patboy

Thank you patboy for providing additional information regarding the case. I'll now forward your complaint to my collegue Viliam who will be assisting you from now on.

Wish you best luck.

Hello patboy,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Maximal Wins Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?

We would like to ask the Maximal Wins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Here I have a current update with my correspondence with the casino:

Maximal Wins wrote: Unfortunately we had to fight with technical problems, but thanks to our technical team we managed to get out of the way very quickly and to solve these problems.

So don't worry, we are all back!

As a small gift and compensation from us, we would like to credit your account with 20 FREE SPINS on "Starburst touch".

I wrote: Hello, if your technical problems have been resolved, then I don't understand why I haven't received my payout yet. I also asked to change my withdrawal request again because more money was added.

Maximal Wins wrote: According to our system, your withdrawal request is still pending. We will check with our finance department what is going on and let you know as soon as possible.

Unfortunately, we cannot add funds to your current withdrawal request. The only solution is to cancel the current withdrawal and then submit a new one.

Hier habe ich noch ein aktuelles update mit meinem Schriftverkehr mit dem Casino:

Maximal Wins schrieb: Wir hatten leider mit technischen Problemen zu kaempfen aber wir haben dank unseres technischen Teams es sehr schnell geschafft aus dem Weg zu raeumen und diese Probleme zu loesen.

Sie brauchen sich also keine Sorgen zu machen, wir sind vollstaendig zurueck!

Als eine kleine Aufmerksamkeit und Entschaedigung von uns wuerden wir Ihnen gerne Ihr Konto mit 20 FREISPIELEN auf "Starburst touch" gutschreiben.

Ich schrieb: Hallo, wenn ihre technischen Probleme behoben sind, dann verstehe ich nicht wieso ich meine Auszahlung noch nicht bekommen habe. Außerdem hatte ich darum gebeten meine Auszahlungsanfrage noch einmal zu ändern da noch mehr Geld hinzugekommen ist.

Maximal Wins schrieb: Laut unserem System steht Ihr Auszahlungsantrag noch aus. Wir werden uns mit unserer Finanzabteilung erkundigen, was los ist und Sie so schnell wie möglich informieren.

Das Hinzufügen von Geld zu Ihrer aktuellen Auszahlungsanforderung ist leider nicht möglich. Die einzige Lösung besteht darin, die aktuelle Auszahlung zu stornieren und dann eine neue einzureichen.

I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.

I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.

I hope you won't come across a problem like this again.

The Casino can ask to reopen this complaint anytime.