La jugadora de Polonia llevaba más de tres semanas esperando que se procesara su solicitud de baja antes de presentar la denuncia. Cerramos la queja como 'no resuelta' porque el casino no respondió y todavía no hubo progreso dos semanas después de que se notificara al casino sobre la queja del jugador.
Espero más de 21 días para la aprobación de mi pago.
Hola natalia
Muchas gracias por enviar su reclamo y lamento mucho escuchar su problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante con el caso.
¿Usó algún bono de depósito o sin depósito? ¿Estás verificado en el casino? ¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino?
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolver este caso.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Hola
- Este es mi primer retiro
- verifiqué mi cuenta
- uso el bono de depósito
Saludos
Gracias Natalia por brindar información adicional sobre el caso. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
Querida Natalia,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Maximal Wins Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de la queja de Natalia.
Nos gustaría pedirle a Maximal Wins Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Querida Natalia,
Pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta relevante del casino, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla por 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero cerrar esta queja como no resuelta al menos influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Como sabrá, Maximal Wins Casino recibió una 'muy mala reputación' de nuestra parte, lo que significa que no recomendaríamos a los jugadores que elijan este casino. Recomiendo encarecidamente elegir solo casinos que hayan recibido al menos una "muy buena reputación". Puede consultar la lista de casinos que recomendamos [aquí] . Espero que nunca más se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
