mBitCasino - El jugador solicita un reembolso de los depósitos.

Hola, recientemente deposité una gran cantidad de dinero en este casino y me acabo de dar cuenta de que no tiene licencia en el Reino Unido. Tengo un grave problema con el juego y me detuve durante unos 5 años. Después de ver este casino anunciado, decidí depositar y luego seguir depositando más de 100 transacciones en un corto período de tiempo. Me gustaría solicitar el reembolso de todos los depósitos que no deberían haber sido permitidos. El operador de chat en vivo sabía sobre mi problema con el juego y no hizo nada al respecto, tampoco en el sitio que pude ver en ningún lugar para establecer restricciones.

Estimado Whoknew123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que la licencia UKGC es necesaria solo para aquellos casinos que desean operar en el mercado del Reino Unido (orientados al Reino Unido), pero si el casino no se dirige al mercado del Reino Unido con sus comerciales (no ofrezca moneda GBP, bonos para jugadores del Reino Unido, etc. .) pueden aceptar jugadores del Reino Unido, simplemente no están protegidos por UKGC.

Aquí hay un ejemplo que podría ayudarlo a comprender mejor nuestro punto de vista:

Eres del Reino Unido, y en el Reino Unido la gente conduce por el lado izquierdo de la carretera, esa es la ley. En mi país, la gente conduce por el lado derecho de la carretera. Pero no estamos construyendo carreteras especiales para los ciudadanos del Reino Unido porque sus leyes dicen que las personas deben conducir por el lado izquierdo de la carretera.

Y el mismo principio se aplica a la licencia UKGC: está trabajando en el mercado del Reino Unido, debe cumplir con la ley del Reino Unido. Pero si viene a jugar en un casino con licencia de Curazao (por su libre voluntad y no están dirigidos al mercado del Reino Unido), debe seguir las leyes de Curazao.

Desafortunadamente, en este caso, no podemos ayudarlo y no tiene derecho a un reembolso de sus depósitos. Solo puedo recomendarle que investigue mejor la próxima vez y juegue solo en los casinos autorizados por UKGC.

Sin embargo, si tiene evidencia que respalde que solicitó una autoexclusión o mencionó un problema de juego y se ignoró o se pasó por alto, reenvíelo a petronela.k@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Le envié un correo electrónico con respecto a mi caso, gracias.

También establece en los términos y condiciones que no aceptan jugadores del Reino Unido y veo que otras personas tienen casos resueltos con el mismo problema y su respuesta es totalmente diferente. También me he retirado del casino sin cheques y el perfil no está completo.

Gracias, Whoknew123, por la captura de pantalla enviada:

Lo siento, pero no pude encontrar ninguna referencia a un problema de juego. Parece que pidió cerrar su cuenta porque no había bonos disponibles. ¿Podría informarnos si hay alguna comunicación relevante que respalde sus afirmaciones de que, independientemente de mencionar sus problemas con el juego, todavía se le permitió depositar y jugar?

Con respecto a que su país sea un país restringido, aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.

Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí (pero corrígeme si me equivoco, por favor).

Dije allí que perdí los ahorros de toda mi vida y que todavía me permiten seguir depositando diariamente, ¿eso les dice que tengo un problema con el juego? Gracias

En sus términos, establece 2.3 Los usuarios de los siguientes países ("Países restringidos") no pueden depositar ni participar en juegos con dinero real: Estados Unidos de América y sus territorios, Reino Unido, Portugal, Eslovaquia, España, Israel, Francia y sus territorios de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Países Bajos, Lituania, Antillas Neerlandesas, Curaçao. El casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos si un jugador viola esta Política de país restringido.

12.2 Recopilamos información personal de los jugadores cuando los jugadores se registran en nuestro sistema, responden a nuestras comunicaciones o se comunican con nuestro equipo de servicio al cliente. La información puede incluir el nombre del jugador, la fecha de nacimiento, la dirección particular, la dirección de correo electrónico, la dirección IP, la información de la tarjeta de crédito y débito y alguna otra información personal. Los datos personales de los jugadores están disponibles para los empleados de mBit-Casino, los empleados del proveedor de software Dama NV, los proveedores de servicios de pago y otros terceros que apoyan a mBit-Casino en la prestación de servicios de juego a los usuarios finales.

Indica claramente que recopilan todos los datos, por lo que deben conocer mi ubicación y dirección.

Hola, creo que resolví esto yo mismo a través del soporte. Te avisaré si es así para que puedas cerrar el caso. Gracias

Está bien. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.

Hola, han pasado 5 días y todavía no hay reembolso, además, no están respondiendo a los correos electrónicos.

¿Ha habido alguna comunicación adicional que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru , por favor?

Puede cerrar el caso ahora resuelto gracias

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Whoknew123, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

petronela

Casino.Gurú