El jugador de Estados Unidos estaba experimentando dificultades para obtener un reembolso después de enterarse de que su país estaba restringido para jugar. La denuncia se resolvió. El jugador recibió su reembolso unos días después.
Seguí un enlace a este casino porque vi que EE. UU. Daba la bienvenida a los casinos para Bitcoin. Tengo la captura de pantalla. Voy allí y todo lo que me piden es un correo electrónico y su nombre primero o nada. Continué depositando y deposité 0.00059813 en Bitcoin, que en este momento son $ 30. Compré mi bitcoin a $ 9700, ahora son $ 52,000 + Me di cuenta mientras esperaba que el Bitcoin pasara por la pestaña que decía perfil, así que subí para completar mi perfil y descubrí que no aceptan EE. UU.
Así que me comunico con ellos por chat y les digo el error que cometí. Tengo que tener .001 btc allí para retirar, aunque dijeron que me dejarían retirar mi dinero. Cuando vuelvo al chat y le digo el problema, básicamente me dicen que tengo que tener tanto allí o no puedo retirarme y luego me lanzaron su acuerdo de que todos hacen clic sin leer. No deberían dejarme depositar sin completar un perfil porque dentro del perfil les haré saber que no pueden jugar allí para los EE. UU. Es muy engañoso y no voy a recuperar mi dinero.
No digo que sea un casino deshonesto, realmente quería jugar allí. Y tienen críticas bastante buenas. Siento que en lugar de tener que depositar más Bitcoin que tengo que comprar a ocho veces la cantidad que compré con lo que deposité, realmente podrían devolver mi dinero si puedes aceptar Bitcoin, puedes enviarlo, no tiene sentido. lanzándome un acuerdo y tratando de salir de él. Cobrarme una tarifa del 5% o algo que le importe, pero no me ignores porque cometí un error.
Querido Charles,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviarnos cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Charles, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Querido Charles,
Lamento escuchar las complicaciones que ha estado experimentando. Haré todo lo posible para ayudarte.
Me gustaría invitar a mBitCasino a esta conversación.
Estimado mBitCasino,
¿Sería posible que Charles retirara sus fondos depositados sin la necesidad de depositar más fondos para cumplir con el requisito de monto mínimo de retiro?
Hola,
Hemos ayudado al usuario con este problema por correo electrónico a partir del 25 de febrero cuando ocurrió el problema. Si bien la primera resolución ofrecida por el equipo de chat en vivo no fue la deseada, les hemos pedido que nos proporcionen una dirección de bitcoin donde podamos devolver los fondos manualmente a través del proveedor del sistema de pago.
Una vez que el usuario nos ha proporcionado la dirección de bitcoin, se realizó una solicitud y los fondos llegaron a su billetera el 1 de marzo.
Esto se puede confirmar a través de blockchain.
Ahora consideramos que este caso está resuelto por nuestra parte, ya que el usuario ha recibido el reembolso completo de su depósito.
La cuenta también ha sido bloqueada permanentemente.
Atentamente,
mBitcasino
Gracias, mBitCasino, por informarnos.
Querido Charles,
¿Podría confirmar que este problema se ha resuelto de hecho?
Querido Charles,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo establecido, tendremos que rechazar su queja.
Pido disculpas por no haber verificado esto antes. Pero me gustaría verificar que me reembolsaron por completo más rápido de lo que dijeron.
Me gustaría decir que están muy bien y son un casino honesto y desearían que aceptaran EE. UU. Definitivamente los recomiendo a los jugadores que pueden jugar en su casino.
Gracias, Charles, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora marcaremos su queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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