mBitCasino - Se han pasado por alto los intentos del jugador de cerrar la cuenta.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja y publicar toda la comunicación relevante. Lamento escuchar tu problema.

Revisé todo el correo electrónico entre usted y el casino y, desafortunadamente, debo decir que no encontré ninguna comunicación que mencione un problema de juego o una solicitud de autoexclusión.

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse :

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué puede hacer el jugador si no está satisfecho en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos / con problemas de juego).

En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que, dado que su cuenta ha sido bloqueada ahora, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

¿Tiene una opinión sobre la segunda parte? ¿El hecho de que se me ordenó intencionalmente que pusiera un condado falso para mi residencia, a pedido de ellos?

¿Ésta es realmente la conclusión de la denuncia?

Entiendo cuáles son las diferencias entre cerrar una cuenta y autoexcluirse de una cuenta.

Los términos de Mbit Casino establecen: "Si considera que el juego comienza a convertirse en un problema en su vida, puede solicitar una autoexclusión desde dentro de su cuenta de jugador o mediante un correo electrónico a support@mbitcasino.com".

Cuando me comuniqué con el soporte en vivo antes de enviar el correo electrónico, estas son exactamente las instrucciones que me dijeron que siguiera.

Mbit incluso tiene una lista de signos de problemas con el juego. Estos incluyen "Asegúrese siempre de tratar el juego como una forma de entretenimiento y no como una fuente de ingresos. Nunca apueste más de lo que puede permitirse perder o mientras esté en un estado y asegúrese de tomar descansos regulares del juego".

https://help.mbitcasino.com/es/articles/4362158-how-can-i-gamble-responsablemente

En cada correo electrónico, les digo que quiero cerrar permanentemente mi cuenta, que estoy apostando dinero que no puedo permitirme perder, que ya nada de esto es divertido, etc. Nunca reconocieron nada, solo me redirigieron a bonos y promociones. .

"Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí"

¿Puedes explicar a qué te refieres con esto?

¿Por qué toda la segunda mitad de mi queja, que es la más seria de las dos en términos de evidencia directa de que ellos violaron sus propios términos de servicio y me hicieron mentir sobre el país en el que vivo? No tenía conocimiento de ningún problema ya que tenían mi pasaporte y otros documentos desde el primer día. ¿Esto no parecía relevante?

El hecho de que estén incumpliendo a sabiendas su contrato de licencia con Antillephone al instruir a los jugadores

A) ¿Jugar en su casino, hacer depósitos, retiros, todo desde una ubicación restringida?

B) ¿Indicar a los jugadores que falsifiquen los detalles de su ubicación y mientan la información de mi ubicación para que yo siga apostando allí?

¿O el hecho de que Mbit solo bloqueó mi cuenta y se negó a responder a cualquiera de mis intentos de mensajes o solicitudes?

Dado que Mbit desactivó mi cuenta después de que solicité por correo electrónico el historial de correspondencia, ¿eso a su vez te obliga a rechazar mi queja?

Al analizar las quejas, la mitad de ellas involucran a jugadores que han sido bloqueados de sus cuentas después de haber sido deshabilitados. ¿Por qué se trata esta queja de manera diferente?

https://casino.guru/bet365-casino-it-player-s-account-has-been-blocked

https://casino.guru/black-diamond-casino-player-s-account-has-been-blocked-3

https://casino.guru/unibet-casino-uk-player-s-account-has-been-suspended

https://casino.guru/slotty-slots-casino-player-s-account-has-been-blocked

No los estoy buscando para tratar de hacer cumplir nada con ellos, solo estoy buscando a alguien que actúe como mediador, ya que no responderá a ningún intento que haya hecho para contactarlos o para obtener copias de documentos.

Hola,

¿Podría avisarme cuando haya abierto la cuenta? ¿Entiendo correctamente que se verificó en diciembre de 2016 y que la transcripción del chat en vivo es de noviembre de 2019?

Con respecto a sus solicitudes para cerrar la cuenta:

1º (fecha desconocida) Se quejaba de un problema técnico y de RTP mientras jugaba al blackjack. Se ha enviado un correo electrónico a vip@mbitcasino.com . Todas las solicitudes de cierre de cuenta deben dirigirse a support@mbitcasino.com . Incluso el agente de chat en vivo sugirió enviar un correo electrónico a esta dirección de correo electrónico.

2 14 de noviembre de 2020 Se quejaba de RTP en el blackjack, errores durante el juego y falta de incentivos para los jugadores VIP. Al final, solicitó eliminar su cuenta y prohibirle el acceso al sitio. Correo electrónico enviado a support@mbitcasino.com .

3 de noviembre 22 de 2020 Ha solicitado todas las comunicaciones pertinentes, indicando que lo ha perdido todo. En este punto, su cuenta fue deshabilitada.

Lo siento mucho, pero creo que el casino no actuó incorrectamente. En su primera respuesta en este hilo, escribió que su primer intento de cerrar su cuenta se envió el 23 de agosto de 2019. ¿Podría reenviarme? Gracias de antemano.

Hola,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.