Megapari Casino - El depósito del jugador parece perdido.

Estimado Casinogurú,

Creé una cuenta el 14 de febrero e hice un depósito incorrecto cuando hice clic en el casino en vivo, el error del casino apareció después de que envié un correo electrónico. el comprobante de pago. Megapari dijo que me diera la captura de pantalla de Astropay desde una computadora personal. No tengo una computadora portátil. Lo dije una y otra vez, pero no estaba de acuerdo. No hay jugabilidad 😔😔

Estimada sita1215g,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Megapari Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Entiendo que el depósito que realizó en el casino no se procesó correctamente y no apareció en su cuenta de casino?

¿El casino se ofreció a investigar la situación si les proporciona la información requerida?

¿Podría explicar cuándo ocurrió exactamente el incidente con el depósito?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

El depósito que hice llegó a mi cuenta de Magpari pero no se abre ningún juego para quien entregué todos los documentos, pero no se realizó la verificación de documentos megapari wala no tomó ningún bono de 2 meses y mi cuenta no está verificada

Hola sita1215g y el equipo de CasinoGuru,

Aprendimos el problema, así que vamos a familiarizarnos con él.

El 18 de febrero de 2023, el jugador nos dijo que no puede iniciar juegos de casino. El motivo es que el equipo de seguridad requiere que este jugador pase el proceso de verificación y, si tiene éxito, se restaurará el acceso al casino.

Se establece en nuestros Términos y Condiciones, sección "Términos Generales", punto 39 que nuestro equipo de Seguridad puede llevar a cabo la verificación si decide que es necesaria. Aquí está la cita de las reglas:

"39. En caso de que el Servicio de Seguridad de la casa de apuestas tenga dudas sobre la identidad del apostante o sus datos personales (dirección, tarjeta de crédito o débito, otros datos), tiene derecho a solicitar al apostante cualquier documento que acredite su identidad u otros datos presentados en el absoluta discreción de la casa de apuestas, así como cancelar cualquier pago hasta que se verifiquen todos los detalles. La verificación puede demorar hasta 72 horas desde la recepción de los documentos. Si se prueba que los datos enviados son falsos, la casa de apuestas tiene derecho a cancelar todas las apuestas. y suspender todas las transacciones por un período de tiempo indefinido y proceder con la verificación completa de la cuenta. La casa de apuestas tiene derecho a solicitar que los documentos sean enviados por correo. La casa de apuestas se reserva el derecho de solicitar cualquier documento requerido para dicha verificación. ."

En un primer momento, el equipo de seguridad le pidió al jugador que subiera el documento de identificación y especificara por qué los datos en el formulario de registro difieren de los del documento. Después de que se solucionó este problema, el equipo de seguridad pidió que les proporcionaran las capturas de pantalla de los depósitos del jugador. El jugador nos envió la foto del teléfono con los detalles del depósito abiertos y la captura de pantalla del historial de transacciones. Ninguno de estos es relevante para el requisito.

Por lo tanto, le pedimos amablemente al jugador que se asegure de que no está enviando fotos del teléfono, sino capturas de pantalla y que las envíe aquí: security@megapari.com

Por favor, tenga en cuenta que el período de verificación de documentos es de hasta 72 horas, y también que no limitamos el tiempo necesario para proporcionar los archivos necesarios, por lo que el jugador puede hacerlo en cualquier momento.

He proporcionado la captura de pantalla solo porque la prueba del depósito de Astropay solo puede ser la captura de pantalla de la cuenta. ¿Qué prueba de pago desea? y ya envié comprobante de pago de astropay

Estimada sita1215g ,

Debe enviarnos las capturas de pantalla que confirman sus depósitos a través de AstroPay. La captura de pantalla que nos enviaste no es adecuada, ya que no tiene los detalles necesarios. Esta es la forma de encontrar la información que solicitamos:

• abra su cuenta AstroPay;
• busque la página "Mis actividades";
• en la lista de transacciones o "actividades" encuentre las solicitadas;
• presiona sobre la transacción, verás sus detalles.

Después de eso, tome la captura de pantalla y envíela aquí: security@megapari.com

Hizo cuatro depósitos a través de este sistema, por lo que debe enviarnos los detalles de cuatro transacciones. Y duplicaré los requisitos del departamento de Seguridad aquí:

Le pedimos que nos proporcione capturas de pantalla que confirmen sus depósitos a través del sistema Astropay. Las capturas de pantalla no deben recortarse ni editarse, todos los datos deben estar completos y claramente visibles.

Deberíamos poder ver el número de billetera electrónica, los datos personales del propietario y el historial detallado de transacciones en las capturas de pantalla proporcionadas.

Si hay más dificultades con este proceso, no dude en enviarme un correo electrónico a customer.claims@megapari.com.

Gracias por la respuesta a ambas partes.

Estimada sita1215g,

¿Pudiste enviar la información necesaria? ¿Se aceptó su comprobante de depósito? ¿El depósito ya fue procesado y acreditado en su cuenta de casino?

Por favor hágamelo saber.

Hice actividad en el correo electrónico pero llegaron todos los correos electrónicos.😒

Preste atención a los requisitos del Departamento de Seguridad, de lo contrario, es imposible realizar más acciones.

cerrar mi caso obtuve el retiro de saldo

Estimada sita1215g,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias y Megapari Casino por su cooperación.

No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Gurú