El jugador de India está experimentando dificultades con un depósito en el casino. El jugador confirmó que la transacción estaba completa y nos pidió que cerráramos la queja.
The player from India is experiencing difficulties with a deposit in the casino. The player confirmed the transaction was complete and the player asked us to close the complaint.
El jugador de India está experimentando dificultades con un depósito en el casino. El jugador confirmó que la transacción estaba completa y nos pidió que cerráramos la queja.
Estimado Casinogurú,
Creé una cuenta el 14 de febrero e hice un depósito incorrecto cuando hice clic en el casino en vivo, el error del casino apareció después de que envié un correo electrónico. el comprobante de pago. Megapari dijo que me diera la captura de pantalla de Astropay desde una computadora personal. No tengo una computadora portátil. Lo dije una y otra vez, pero no estaba de acuerdo. No hay jugabilidad 😔😔
Dear Casinoguru,
I created account on 14th february and made bad deposit when i clicked on live casino, casino error was coming after that i emailed.For what I was told in the email, I gave all the documents, after that the screenshot of Astropay was given in the payment proof. Megapari said give me the screenshot of Astropay from personal computer I don't have laptop I said again and again but didn't agree there is no gameplay😔😔
Estimada sita1215g,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Megapari Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Entiendo que el depósito que realizó en el casino no se procesó correctamente y no apareció en su cuenta de casino?
¿El casino se ofreció a investigar la situación si les proporciona la información requerida?
¿Podría explicar cuándo ocurrió exactamente el incidente con el depósito?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear sita1215g,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Megapari Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand the deposit you made in the casino wasn't processed properly and it didn't appear on your casino account?
Did the casino offer to investigate the situation if you provide them with the required information?
Could you please explain when exactly the incident with the deposit happened?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
El depósito que hice llegó a mi cuenta de Magpari pero no se abre ningún juego para quien entregué todos los documentos, pero no se realizó la verificación de documentos megapari wala no tomó ningún bono de 2 meses y mi cuenta no está verificada
The deposit I made came in my Magpari account but no gameplay is opening for whom I gave all the documents,but document verification not done megapari wala did not take any bonus from 2 months and my account is not verified
Hola sita1215g y el equipo de CasinoGuru,
Aprendimos el problema, así que vamos a familiarizarnos con él.
El 18 de febrero de 2023, el jugador nos dijo que no puede iniciar juegos de casino. El motivo es que el equipo de seguridad requiere que este jugador pase el proceso de verificación y, si tiene éxito, se restaurará el acceso al casino.
Se establece en nuestros Términos y Condiciones, sección "Términos Generales", punto 39 que nuestro equipo de Seguridad puede llevar a cabo la verificación si decide que es necesaria. Aquí está la cita de las reglas:
"39. En caso de que el Servicio de Seguridad de la casa de apuestas tenga dudas sobre la identidad del apostante o sus datos personales (dirección, tarjeta de crédito o débito, otros datos), tiene derecho a solicitar al apostante cualquier documento que acredite su identidad u otros datos presentados en el absoluta discreción de la casa de apuestas, así como cancelar cualquier pago hasta que se verifiquen todos los detalles. La verificación puede demorar hasta 72 horas desde la recepción de los documentos. Si se prueba que los datos enviados son falsos, la casa de apuestas tiene derecho a cancelar todas las apuestas. y suspender todas las transacciones por un período de tiempo indefinido y proceder con la verificación completa de la cuenta. La casa de apuestas tiene derecho a solicitar que los documentos sean enviados por correo. La casa de apuestas se reserva el derecho de solicitar cualquier documento requerido para dicha verificación. ."
En un primer momento, el equipo de seguridad le pidió al jugador que subiera el documento de identificación y especificara por qué los datos en el formulario de registro difieren de los del documento. Después de que se solucionó este problema, el equipo de seguridad pidió que les proporcionaran las capturas de pantalla de los depósitos del jugador. El jugador nos envió la foto del teléfono con los detalles del depósito abiertos y la captura de pantalla del historial de transacciones. Ninguno de estos es relevante para el requisito.
Por lo tanto, le pedimos amablemente al jugador que se asegure de que no está enviando fotos del teléfono, sino capturas de pantalla y que las envíe aquí: security@megapari.com
Por favor, tenga en cuenta que el período de verificación de documentos es de hasta 72 horas, y también que no limitamos el tiempo necesario para proporcionar los archivos necesarios, por lo que el jugador puede hacerlo en cualquier momento.
Hello sita1215g and the CasinoGuru team,
We learned the issue, so let's get familiarized with it.
On 18th of February 2023, the player told us that he can't launch casino games. The reason is that the security team require this player to pass the verification process, and if it's successful, the access to the casino will be restored.
It is stated in our Terms and Conditions, "General Terms" section, point 39 that our Security team may bring up the verification if decides that it is necessitated. Here is the quote from the rules:
"39. Should the bookmaker’s Security Service have any concerns about the bettor’s identity or their personal details (address, credit or debit card, other data), they are entitled to request any documents from the bettor substantiating their identity or other submitted data at the bookmaker’s absolute discretion, as well as to cancel any payments until all such details are verified. Verification may take up to 72 hours from the receipt of documents. If it is proven that the submitted data is false, the bookmaker is entitled to cancel all bets and suspend all transactions for an indefinite period of time and proceed with full verification of the account. The betting company has the right to request for the documents to be sent by the post. The bookmaker reserves the right to request any documents required for such verification."
At first, the security team asked the player to upload the ID document, and specify why the data in the registration form differ from the one in the document. After this issue was fixed, the security team asked to provide them with the screenshots of the player's deposits. The player sent us the photo of the phone with the deposit details opened and the screenshot of the transaction history. None of these are relevant to the requirement.
So, we kindly ask the player to make sure that he is not sending the photos of the phone, but screenshots and send them here: security@megapari.com
Please, keep in mind that the period of document verification is up to 72 hours, and also that we do not limit the time needed to provide the necessary files, so the player can do it anytime.
He proporcionado la captura de pantalla solo porque la prueba del depósito de Astropay solo puede ser la captura de pantalla de la cuenta. ¿Qué prueba de pago desea? y ya envié comprobante de pago de astropay
I have given the screenshot only because the proof of Astropay deposit can only be the screenshot of the account.Which payment proof do you want? and already sended astropay payment proof
Estimada sita1215g ,
Debe enviarnos las capturas de pantalla que confirman sus depósitos a través de AstroPay. La captura de pantalla que nos enviaste no es adecuada, ya que no tiene los detalles necesarios. Esta es la forma de encontrar la información que solicitamos:
Después de eso, tome la captura de pantalla y envíela aquí: security@megapari.com
Hizo cuatro depósitos a través de este sistema, por lo que debe enviarnos los detalles de cuatro transacciones. Y duplicaré los requisitos del departamento de Seguridad aquí:
Le pedimos que nos proporcione capturas de pantalla que confirmen sus depósitos a través del sistema Astropay. Las capturas de pantalla no deben recortarse ni editarse, todos los datos deben estar completos y claramente visibles.
Deberíamos poder ver el número de billetera electrónica, los datos personales del propietario y el historial detallado de transacciones en las capturas de pantalla proporcionadas.
Si hay más dificultades con este proceso, no dude en enviarme un correo electrónico a customer.claims@megapari.com.
Dear sita1215g,
You need to send us the screenshots confirming your deposits through AstroPay. The screenshot that you sent us is not suitable, as it doesn't have the needed details. Here is the way how to find the information we request:
After that, take the screenshot and send it here: security@megapari.com
You made four deposits through this system, so you need to send us details of four transactions. And I'll duplicate the requirements from the Security department here:
We ask you to provide us with screenshots confirming your deposits through Astropay system. Screenshots must not be cropped or edited, all data must be fully and clearly visible.
We should be able to see e-wallet number, owner's personal data and detailed transactions' history on provided screenshots.
If there are any further difficulties with this process, please don't hesitate to email me at customer.claims@megapari.com.
Gracias por la respuesta a ambas partes.
Estimada sita1215g,
¿Pudiste enviar la información necesaria? ¿Se aceptó su comprobante de depósito? ¿El depósito ya fue procesado y acreditado en su cuenta de casino?
Por favor hágamelo saber.
Thanks for the reply to both parties.
Dear sita1215g,
Were you able to submit the necessary information? Was your proof of deposit accepted? Was the deposit already processed and credited to your casino account?
Please let me know.
Hice actividad en el correo electrónico pero llegaron todos los correos electrónicos.😒
Preste atención a los requisitos del Departamento de Seguridad, de lo contrario, es imposible realizar más acciones.
I did activity in email but all email came.😒
Please pay attention to the requirements of the Security Department, otherwise further actions are impossible.
Estimada sita1215g,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias y Megapari Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Dear sita1215g,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Megapari Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.