PrincipalQuejasMegapari Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Megapari Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

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Importe: $10.000 ARS

Megapari Casino
Enviada: 04/11/2024 | Caso cerrado : 29/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Argentina tuvo problemas con un depósito de 10.000 ARS que no había sido acreditado en su cuenta desde el 27 de octubre. A pesar de presentar el comprobante de la transferencia, el jugador siguió recibiendo la misma respuesta de los operadores, quienes le pidieron esperar otras 12 horas sin resolución. Luego de un mes de reclamos y presentación de pruebas, el jugador decidió cerrar su cuenta debido a la frustración por el problema no resuelto y la larga espera por su dinero. La denuncia fue rechazada a pedido del jugador y el caso se consideró cerrado.

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Público
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El 27/10 realicé un depósito de 10000 ARS y no me lo acreditaron, cuando me quejé me pidieron comprobante de transferencia y se los dí, a partir de ahí todos los días los operadores me contestan lo mismo, que espere 12 horas y aún mi dinero no aparece

Público
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Me pide responder a mí, pero no hay nada que responder 🤷‍♂️

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Querido Orión,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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Gracias, aún no me devolvieron mi dinero, ya voy esperando mas de 10 dias

Público
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Lo frustrante es que me contestan que el depósito fue acreditado, pero no me entienden ese día yo hice dos depósitos de 10000 ARS, uno me acreditaron y el otro no, yo envié comprobante de ambos y video de mis transacciones que muestran que el segundo depósito de 10000 ARS no aparece. Aún me siguen dando vueltas con el tema 🤦‍♂️

Público
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¡Hola!


Gracias por tomarse el tiempo de informarnos sobre su problema. Lamentamos profundamente saber que ha tenido dificultades con su depósito. Tenga la seguridad de que nuestro equipo especializado está investigando los detalles de su transacción para identificar y resolver rápidamente el problema subyacente.



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Público
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Ya hice mil reclamos hasta que me dijeron que todos mis depósitos habían sido aprobados, me indigné, me frustré y volví a reclamar con los comprobantes de los 5 depósitos que realicé el 27, donde uno de ellos no me acreditaron, tambien envié como prueba video de mis transacciones para que vean que solo 4 depósitos de los 5 fueron aprobados, envié capturas de pantalla, una gran cantidad de pruebas y aún no me dan mi dinero, ya pasaron más de 11 días.

Público
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Querido Orión,

¿Se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos para preguntar sobre el estado de su depósito perdido como sugerí en mi primera respuesta?

¿Podrías también enviarme los siguientes documentos?:

  • Su estado de cuenta bancaria desde la fecha en que realizó el depósito perdido hasta hoy
  • La captura de pantalla de su perfil de casino que muestra su historial de depósitos.
  • el recibo que confirma el pago del depósito perdido
  • Toda la comunicación relevante entre usted y su proveedor de pagos, así como la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a este depósito.
  • Cualquier otra evidencia que pueda ayudarnos con la investigación de su caso.

Por favor envíe los documentos solicitados a mi dirección de correo electrónico: veronika.l@casino.guru Gracias por su paciencia y su cooperación.


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Público
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Ok lo armare y te mandaré todas las pruebas, gracias

Público
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Querido Orión, ¿ya me has enviado los documentos? No he recibido ningún correo electrónico tuyo.

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Público
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No, todavía no, estoy esperando que finanzas me de una segunda respuesta con las nuevas pruebas que les presenté, si me responden negativamente te lo haré saber

Público
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Gracias por mantenerme informado. Si hay novedades sobre su depósito, por favor compártalas aquí para que podamos continuar con la investigación.

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Público
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Hola no, todavia me siguen diciendo que finanzas sigue analizando, ya van mas de 20 días 🤦‍♂️

Público
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Gracias por su respuesta. Por favor envíeme los documentos que solicité en una de mis respuestas anteriores para que podamos continuar con la investigación. Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

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Público
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Querido Orión,

En primer lugar, nos gustaría expresar nuestras más sinceras disculpas por la situación que se ha producido. Entendemos perfectamente que esto haya podido causarle inconvenientes y lamentamos profundamente cualquier incomodidad que esto le haya podido ocasionar.

El problema que encontró resultó ser bastante complejo y requirió de nuestra especial atención, así como de una cantidad significativa de tiempo y recursos técnicos para analizarlo y encontrar la mejor solución posible. Siempre nos esforzamos por ayudar a todos nuestros clientes y realmente agradecemos su paciencia y comprensión en este asunto.

Para ayudarnos a brindarle asistencia lo más rápido posible, visite https://tucash.com.ar/ y envíe una solicitud a través de su formulario de contacto. Le enviaremos más detalles y asistencia adicional por correo electrónico una vez que haya realizado la solicitud.

¡Gracias una vez más por su paciencia y comprensión!

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Público
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Hola ya pedí el cierre de mi cuenta debido a que me cansé de reclamar durante un mes todos los días, yo les mandé comprobantes los 5 depósitos que realicé el día 27/10 y les indique cuál no me fue acreditado, ustedes podían ver en mi cuenta en transacciones que me acreditaron 4 de los 5, no era tan complicado, la verdad era un casino que me gustaba por la gran variedad de mesas de ruleta que tiene, pero me desilusionó que no me devolvieron mi dinero, me cansé de reclamar y me cansé de esperar, si hubiera mas dinero quizas seguiría reclamando y esperando, pero me cansé, no pueden quedarse con el dinero de uno un mes, es mucho tiempo eso. Un cliente menos, se que económicamente a ustedes no les afecta pero su reputación para resolver problemas no es bueno. Gracias casino guru por escucharme, pueden dar por cerrado el caso, ya di de baja la cuenta en megapari.

Público
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Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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