El jugador de España ha depositado fondos por error. Ahora tiene dificultades para solicitar un reembolso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Spain has deposited funds by mistake. Now he’s experiencing difficulties requesting a refund. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de España ha depositado fondos por error. Ahora tiene dificultades para solicitar un reembolso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Ingresé dinero en este casino por error, ya que su app de móvil tiene el logotipo y el nombre de Betfair. Me pusieron una serie de requisitos para poder retirar el dinero, y después de cumplirlos, no me dejan retirar mis fondos. Además me han bloqueado la forma de contactar con ellos.
I entered money into this casino by mistake, as their mobile app has the Betfair logo and name on it. They put a series of requirements on me to be able to withdraw the money, and after fulfilling them, they will not let me withdraw my funds. They have also blocked the way to contact them.
Ingresé dinero en este casino por error, ya que su app de móvil tiene el logotipo y el nombre de Betfair. Me pusieron una serie de requisitos para poder retirar el dinero, y después de cumplirlos, no me dejan retirar mis fondos. Además me han bloqueado la forma de contactar con ellos.
Querido Diego
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados por error o aún no han sido tocados dentro de su cuenta? ¿Podría informarnos si su cuenta ya se ha verificado correctamente?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Diego,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you played any of your mistakenly deposited funds, or they’re still untouched inside your account? Could you please advise if your account has been successfully verified already?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sí he jugado sobre mis fondos porque era una condición de las que exige el casino para poder retirarlos. De los 30€ aposté 10 y he sufrido pérdidas, el saldo que me queda ahora es de 26€, los cuales me gustaría retirar. Mi cuenta ya está verificada.
I did play on my bankroll because it was a condition that the casino requires in order to withdraw it. Of the € 30 I bet 10 and have suffered losses, the balance I have now is € 26, which I would like to withdraw. My account is already verified.
Sí he jugado sobre mis fondos porque era una condición de las que exige el casino para poder retirarlos. De los 30€ aposté 10 y he sufrido pérdidas, el saldo que me queda ahora es de 26€, los cuales me gustaría retirar. Mi cuenta ya está verificada.
Muchas gracias Diego por tu respuesta. Si se ha completado la apuesta de depósito obligatorio y su cuenta está completamente verificada, ¿cuál parece ser un problema para retirar sus fondos?
Thank you very much, Diego, for your reply. If the mandatory deposit wagering has been completed and your account fully verified, what seems to be a problem to withdraw your funds?
Querido Diego
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Diego,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.