El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Aunque el equipo del casino confirmó que el problema se había resuelto hace mucho tiempo, el caso fue rechazado ya que el jugador no pudo confirmarlo debido a la prohibición de la cuenta por comportamiento grosero.
El casino no evalúa una apuesta mía, a pesar de que se realizó en vivo. Un día después me informaron que la apuesta sería cancelada, aunque no se pudo identificar ningún error de probabilidades. Aún así, ni siquiera me reembolsaron la apuesta. También desea conservarlo sin ningún motivo.
Un segundo gran problema para todos los jugadores de Alemania: los depósitos son posibles mediante banca directa. Los pagos no se ofrecen mediante transferencia bancaria. Eso significa que básicamente NO hay posibilidad de volver a pagar el dinero.
Estimado Stefan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema, relacionado con las apuestas deportivas. Puedo ponerme en contacto con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Hágame saber cómo le gustaría continuar.
Además, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Las ganancias provienen en parte del casino y en parte de las apuestas. Actualmente, una apuesta no se evalúa. Esto probablemente se hará de acuerdo con el soporte. Antes de eso, solo usaba el casino.
De hecho, no hay ningún método de retiro disponible que no se deba a verificación.
Lo siento mucho, pero no podemos ayudarlo con el problema relacionado con una apuesta que no ha sido validada. Si tiene ganancias en su cuenta y tiene dificultades para retirarlas, podemos ayudarlo.
¿Podría informarnos si su cuenta ya se verificó por completo? ¿Le han ofrecido un método de pago alternativo para retirar sus ganancias? A la espera de saber de ti.
La apuesta está liquidada. No se requiere ninguna verificación de mi parte, ya que ni siquiera llego al pago. No me responden en el chat ni en el soporte. Las entradas se cerrarán de inmediato. Solo es posible retirar con Visa o Mastercard, ninguna de las cuales tengo. Mis múltiples solicitudes para permitir ecopayz simplemente han sido ignoradas.
Ahora he hecho capturas de pantalla de los chats, que simplemente se cierran después de que el soporte les ha dado la bienvenida. Además, la solicitud de pago de Ecopayz, que tampoco es respondida. Sigo sin tener una opción de retiro porque no tengo Visa o Mastercard. Los pagos se realizaron con banca directa, es decir, un depósito bancario.
Como mencioné anteriormente, la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros. Los casinos son impotentes en esto y solicitar un pago a través de un método de pago que no está disponible para retiros no cambiará nada.
¿Ha intentado comunicar algún método alternativo de billetera electrónica?
Sí, luego me dijeron que solo Visa y MasterCard son posibles para mí. Si no tengo esto, no puedo cobrar. Tengo esta información por escrito
Muchas gracias, Stefan, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
¡Hola Stefan!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría pedirles a los representantes de Mostbet Casino que se unan a esta discusión y nos ayuden a resolver la queja.
Mostbet me responde en un inglés muy entrecortado, a través del equipo de soporte de la India, que solo son posibles los retiros con tarjeta de crédito. Para esto, tengo que soportar una conferencia de Skype hasta que haya algún pago. Cerraré mi cuenta pronto ya que definitivamente no responderán aquí. Eso no parece serio
Nos gustaría pedirle a Mostbet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Me retiro de tu lado. Ese fue el último casino en el que me inscribí con ustedes y obviamente estaba haciendo trampa. Desafortunadamente, no puede ayudar con estos casos y ganar dinero. Demasiados casinos aceptan depósitos pero no retiran dinero. Tus reseñas son engañosas
No he recibido ninguna información de mostbet. Los correos electrónicos no se responden. Realmente mal ... tendré que arreglármelas sin el dinero otra vez
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
lamento mucho la situacion
Verificamos su cuenta y no encontramos intentos de retirar su saldo
Desde que fue hace un año
Creo que ya ha resuelto el problema y podemos cerrar este caso.
si el problema no se resuelve
por favor háganoslo saber lo antes posible
e intentaremos ayudarte lo antes posible
Gracias tenga un buen día
Desafortunadamente, el jugador fue expulsado de nuestro sitio web debido a un comportamiento poco ético y grosero. Incluso si he asumido que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, me veo obligado a rechazar esta queja.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
