Querido FIFAGaro,
Gracias por su correo electrónico y capturas de pantalla.
" Estimado,
Mientras tanto, han verificado mi número de teléfono móvil en su sitio web. Pero todavía no funciona. Al hacer un retiro, necesito ingresar el código que dicen que enviarán a mi número de móvil, pero no lo envían. Les escribí un correo electrónico, pero no respondieron.
Adjunto una captura de pantalla del retiro que no se puede confirmar porque no envían el código de confirmación.
Saludos,
Lucas "
Por favor, para futuras respuestas, publíquelas directamente en el hilo para simplificar el proceso.
Según el formato del cuerpo de tu correo electrónico, veo que lo escribiste aquí, pero lo enviaste por correo electrónico, lo cual no tiene sentido. Todas las capturas de pantalla/datos confidenciales están ocultos al público.
En cuanto al problema en sí, parece que su retiro está pendiente y está esperando la confirmación del casino.
Generalmente recomendamos a los jugadores que esperen al menos 2 semanas después de realizar un retiro antes de presentar una queja. Por lo tanto, seamos pacientes y positivos, y brindemos al casino algo de tiempo para revisar su solicitud de retiro, así como la actividad de su cuenta del casino.
Mientras tanto, podemos pedirle una aclaración al casino.
Estimado equipo de MostBet Casino ,
¿Podría investigar el problema del usuario y/o proporcionarnos una actualización sobre su retiro pendiente?
¿Está todo bien? ¿Cómo puede solucionar la situación si no recibe un código de confirmación?
¿El retiro se procesará normalmente o hay algo que el jugador deba hacer para acelerar el proceso?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Dear FifaGaro,
Thank you for your email and screenshots.
"Dear,
In the meantime, they have verified my mobile phone number on their website. But it still doesn't work. When making a withdrawal, I need to enter the code that they say they will send to my mobile number, but they don't send it. I wrote them an email, but they didn't reply.
Attached is a screenshot of the withdrawal which cannot be confirmed because they are not sending the confirmation code.
Regards,
Luka"
Please, for future answers, post them directly in the thread to simplify the process.
According to the format of your email body, I can see you wrote it here, but you sent it via email, which does not make sense. All screenshots/sensitive data are hidden from the public.
As for the issue itself - it looks like your withdrawal is pending, and it awaits the casino's confirmation.
We usually recommend players wait at least 2 weeks after submitting a withdrawal before submitting a complaint. Therefore, let's stay patient and positive, and provide the casino with some time to review your withdrawal request, as well as your casino account activity.
In the meantime, we can ask the casino for clarification.
Dear MostBet Casino Team,
Could you please look into the user's issue, and/or provide us with an update on his pending withdrawal?
Is everything alright? How can he solve the situation with a non-received confirmation code?
Will the withdrawal be processed normally, or is there anything that needs to be done on the player's side to speed the process up?
Thank you in advance for providing the information.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática: