MostBet Casino - El jugador tiene problemas con el proceso de verificación telefónica.

Llevo un mes enviando correos electrónicos y contactando con atención al cliente vía chat, pero me ignoran por completo. El problema es que no puedo verificar mi número de móvil. No me envían el código de confirmación ni responden para explicarme el problema. Sin verificar mi número de móvil, no puedo realizar retiros de mi cuenta.

Querido FIFAGaro,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

• ¿Entiendo correctamente que verificar su número de teléfono parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias?
• ¿Ha presentado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Estimado,

La verificación del número de teléfono es un requisito solicitado por la casa de apuestas para proceder con el retiro. Te envío la captura de pantalla en el archivo adjunto.

No tengo otros pasos pendientes en el proceso de verificación, ni la casa de apuestas me ha solicitado ningún documento adicional.

Atentamente,

Muchas gracias, FifaGaro, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola FIFA Garo.

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, antes de hacerlo, comencemos con preguntas sencillas para las que no pude encontrar respuestas arriba y que también podrían ayudarnos significativamente a avanzar.

¿Entiendo correctamente que no se permite una solicitud de retiro después de hacer clic en el botón "Pedido de pago" y, en su lugar, le pide que establezca un número de teléfono? El botón "Pago del pedido" no funciona, ¿verdad?

¿Puedes tomar una captura de pantalla de tu sección "DETALLES PERSONALES" con tu número de teléfono visible en la imagen y publicarla aquí? (Se marcará como confidencial, por lo que estará oculto al público, o no dude en enviarlo a mi correo electrónico mencionado anteriormente)

¿Intentaste verificar tu número de teléfono allí? En caso afirmativo, ¿tiene allí un número de teléfono completo y correcto, con el código de país correcto? Si todo está configurado correctamente, ¿intentó verificar su número de teléfono en esa sección ("DETALLES PERSONALES")? Si hay un número incorrecto, ¿es posible cambiarlo/actualizarlo?

Lamento si considera que las preguntas anteriores son inútiles, pero la información proporcionada y la captura de pantalla no prueban que haya algún número de teléfono en su cuenta. Por tanto, me gustaría aclarar.

Hola, FifaGaro:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Querido FIFAGaro,

Gracias por su correo electrónico y capturas de pantalla.

" Estimado,

Mientras tanto, han verificado mi número de teléfono móvil en su sitio web. Pero todavía no funciona. Al hacer un retiro, necesito ingresar el código que dicen que enviarán a mi número de móvil, pero no lo envían. Les escribí un correo electrónico, pero no respondieron.

Adjunto una captura de pantalla del retiro que no se puede confirmar porque no envían el código de confirmación.

Saludos,

Lucas "

Por favor, para futuras respuestas, publíquelas directamente en el hilo para simplificar el proceso.

Según el formato del cuerpo de tu correo electrónico, veo que lo escribiste aquí, pero lo enviaste por correo electrónico, lo cual no tiene sentido. Todas las capturas de pantalla/datos confidenciales están ocultos al público.

En cuanto al problema en sí, parece que su retiro está pendiente y está esperando la confirmación del casino.

Generalmente recomendamos a los jugadores que esperen al menos 2 semanas después de realizar un retiro antes de presentar una queja. Por lo tanto, seamos pacientes y positivos, y brindemos al casino algo de tiempo para revisar su solicitud de retiro, así como la actividad de su cuenta del casino.

Mientras tanto, podemos pedirle una aclaración al casino.

Estimado equipo de MostBet Casino ,

¿Podría investigar el problema del usuario y/o proporcionarnos una actualización sobre su retiro pendiente?

¿Está todo bien? ¿Cómo puede solucionar la situación si no recibe un código de confirmación?

¿El retiro se procesará normalmente o hay algo que el jugador deba hacer para acelerar el proceso?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

¡Hola, querido FIFAGaro !

Gracias por los datos proporcionados. Esta es una situación atípica, hacemos todo lo posible para ayudarle, buscamos una solución individual para usted. Tu número de teléfono se ha vinculado correctamente a tu cuenta del juego.

Por favor, intente nuevamente retirar sus fondos y háganos saber el resultado.

En el futuro, al retirar fondos con los mismos detalles, no será necesario el código de confirmación.

Saludos cordiales, Mostbet.

Muchas gracias, equipo de MostBet Casino, por la actualización.

Querido FIFAGaro ,

¿Puedes seguir los consejos del representante del casino e intentar volver a solicitar un retiro?

Cuando esté terminado, por favor, infórmenos sobre cualquier progreso.

Estimado Branislav,

Retiré con éxito 950 USDT del sitio de apuestas.

Me gustaría agradecerle por sus esfuerzos y ayuda para resolver mi problema.

¡Qué gran noticia!

Gracias, FifaGaro, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho que tu problema haya sido resuelto. Ahora marcaré su queja en consecuencia en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

¡Gracias, equipo de MostBet Casino, por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.guru