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MostBet Casino - Jugador busca ayuda tras problema con su cuenta.

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Importe: 5.000 €

MostBet Casino
Enviada: 31/10/2024 | Caso cerrado : 25/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Italia había informado repetidamente al casino sobre su adicción al juego, pero el casino había ignorado sus solicitudes, permitiéndole seguir jugando y perdiendo. Buscó ayuda para resolver esta situación. Después de revisar las pruebas tanto del jugador como del casino, se determinó que la reclamación del jugador para un reembolso carecía de fundamentos válidos. El casino había demostrado suficientemente que el supuesto correo electrónico de solicitud de autoexclusión del jugador nunca se recibió, y el cronograma sugería un intento de hacer un mal uso de la política de autoexclusión. En consecuencia, la queja fue rechazada por injustificada y se proporcionaron al jugador recursos para el juego responsable y la autoexclusión.

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Hola,


Durante meses he informado al casino sobre mi problema de adicción al juego y han ignorado constantemente mis solicitudes, permitiéndome seguir jugando y perdiendo. ¿Pueden ayudarme a resolver la situación con estos estafadores?


Gracias

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Hola filippo00000,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con MostBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Cuando solicitaste por primera vez la autoexclusión?
  • ¿Mencionó usted la adicción al juego en su solicitud?


Por favor envíe una evidencia de la solicitud de autoexclusión a nikolas.b@casino.guru .

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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HOLA,

Te envié el correo electrónico. Veamos si esta vez también niegas las pruebas y te pones del lado del lío.

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Hola filippo00000,

¿Podrías reenviar las solicitudes en formato de correo electrónico completo en lugar de mediante capturas de pantalla?

Además, ¿podrías aclararme dónde lo conseguiste? it@mostbet.com ¿Dirección de correo electrónico de?

Quedo a la espera de su respuesta.

Saludos,

Mella

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HOLA,


Correo electrónico enviado, la dirección de correo electrónico me la proporcionó el chat en vivo. ¿Quieres contactar a estos ladrones y ayudarme o seguir ganando tiempo para darles la razón? Todo esto me parece absurdo. Ayúdame o te denunciaré también.

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Hola filippo00000,

¿Puede informarme si su cuenta aún está activa y, de no ser así, desde cuándo está cerrada?


Entiendo que esta situación es increíblemente frustrante y quiero que sepa que tomamos cada queja en serio y hacemos todo lo posible para ayudar en cada caso de la manera más justa y transparente posible.

Sin embargo, debo enfatizar que no aceptamos amenazas ni lenguaje agresivo. Estamos aquí para ayudar a facilitar una resolución constructiva, pero le pedimos que se comunique con respeto para que podamos brindarle un apoyo eficaz. Si este enfoque no se alinea con lo que está buscando, le recomendamos encarecidamente que busque una plataforma diferente que pueda adaptarse mejor a sus necesidades.

En caso de cualquier amenaza adicional hacia nosotros, su cuenta será bloqueada permanentemente.

Atentamente,

Mella

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Buen día,


Mi cuenta sigue abierta. No he amenazado a nadie, solo te pedí que te pusieras en contacto con el casino. Han pasado dos semanas, te he facilitado todo y todavía no has hecho nada para ayudarme. No estoy frustrado, pero sí muy decepcionado.

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Gracias filippo00000 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora le enviaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Estimado filippo00000 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de MostBet Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.


Estimado MostBet Casino :

¿Podrían explicarme detalladamente este caso? En concreto, me gustaría saber por qué no se cerró la cuenta del jugador a pesar de que había expresado su preocupación por cuestiones relacionadas con el juego.


Gracias de antemano por su pronta respuesta.


Atentamente,

Kubo

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HOLA,


¿Qué pasa si no responden antes de la fecha límite?

Yo diría que este silencio confirma lo que escribí, pero supongo que no puedes hacer nada, ¿verdad?


Gracias

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Traducción

Hola querido filippo00000 !


Lamentamos que hayas tenido una impresión negativa. Siempre intentamos comprender cualquier situación y ayudarte. Tu cuenta de juego 193245629 ha sido eliminada.


Un cordial saludo, Mostbet.

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Gurú del casino,


no funciona así, quiero mi dinero de vuelta porque Mostbet ignoró mis reportes y mis solicitudes de ayuda.

¿Ahora creen que pueden resolverlo con esta respuesta?

Se están burlando de mí y de ti.

Deberían haberlo cerrado en su momento, evitando arruinarme la vida haciéndome perder dinero. ¿Qué pasó con el respeto por el juego responsable? Han pasado 2 meses desde que denuncié a estos señores según el correo electrónico que le envié. Ahora espero una acción contundente por su parte.


Gracias

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Estimado MostBet Casino :

Gracias por su respuesta y por completar el proceso de cierre de cuenta. Sin embargo, en base a la evidencia proporcionada por el jugador, comunicó su problema de juego en un correo electrónico enviado a it@mostbet.com el 3 de octubre de 2024 a las 11:20. Creo que esta es la primera vez que el jugador plantea su inquietud.


¿Podrías aclarar tu postura sobre este asunto? ¿Por qué no se cerró la cuenta del jugador tras esta denuncia?


Gracias por su atención a este problema.

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Hola querido Kubo !


Nos gustaría familiarizarnos con la evidencia proporcionada por el jugador, ya que nuestro equipo no ha encontrado ninguna solicitud en el sistema de chat en línea o correo electrónico sobre el tema de la eliminación de la cuenta del juego con ID 193245629.

El único atractivo para el jugador que hemos logrado encontrar es el atractivo del problema del funcionamiento de la sección del casino.

Por favor envíe los detalles aquí o a .

Siempre estamos interesados en llegar al fondo de una situación.


Un cordial saludo, Mostbet.


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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Queridos todos, aquí está:

¿Aún niegas las evidencias o me devolverás mis depósitos y me disculparás por el error y la superficialidad con la que manejaste mi caso?



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Público
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Estimado MostBet Casino :

Como se mencionó en la publicación anterior del jugador, proporcionaron capturas de pantalla de su correspondencia por correo electrónico con su equipo de soporte en it@mostbet.com Si es posible proporcionar evidencia de su sistema, ya sea en forma de capturas de pantalla o cualquier otra documentación relevante, que demuestre que no se recibieron mensajes entrantes con solicitudes de autoexclusión, le solicito amablemente que comparta esta información.

Puedes publicar la evidencia aquí en este hilo o enviarla directamente a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru .


Gracias por su cooperación.


Estimado filippo00000 ,

Mientras tanto, le solicito que comparta el correo electrónico que contiene su solicitud inicial de autoexclusión al casino en formato EML .

Para descargar los mensajes de su cuenta de Gmail, haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del correo electrónico y seleccione " Descargar mensaje " (consulte la captura de pantalla adjunta para obtener orientación).

file

Adjunte el archivo EML y envíelo a mi dirección de correo electrónico mencionada anteriormente.


Gracias.

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Hola Kubo,


Correo electrónico enviado.


Gracias

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Entonces, déjenme aclarar esto: ¿por algo tan grave se salen con la suya con una mala crítica? ¿Casino Guru protege así a sus miembros?

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Estimado filippo00000 ,

Me gustaría recordarle amablemente que solicité la solicitud de autoexclusión original que envió al casino, pero solo recibí otra captura de pantalla. Lamentablemente, las capturas de pantalla proporcionadas no sirven como prueba suficiente en este caso.

Entiendo que actualmente no tienes acceso a una PC donde se pueda descargar el correo electrónico original. Sin embargo, sin esta evidencia y con el casino alegando que no encontraron ningún registro de tu solicitud, el asunto sigue sin estar claro.


Como alternativa, te sugiero que grabes un video de la pantalla de tu teléfono, donde se muestre claramente la navegación a la carpeta de salida de tu cuenta de correo electrónico. Luego, navega hasta el mensaje que enviaste el 3 de octubre de 2024 para it@mostbet.com y ábralo para que se pueda ver todo el contenido. Esto ayudará a corroborar la afirmación de que efectivamente envió la solicitud de autoexclusión. Esto ayudará a corroborar la afirmación de que efectivamente envió la solicitud de autoexclusión.


Una vez que la grabación esté lista, por favor envíela a mi correo electrónico a jakub.m@casino.guru .


Gracias por su cooperación.

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Déjame aclarar esto: Mostbet ni siquiera ha respondido y ¿estás de acuerdo con ellos? ¡Atención, jugadores! ¿Has visto cómo nos protege Casino Guru?

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Estimado MostBet Casino :

El jugador ha proporcionado una grabación en vídeo de su bandeja de entrada de correo electrónico, que muestra evidencia de un mensaje enviado a it@mostbet.com el 3 de octubre de 2024. Le solicito que vuelva a verificar su sistema para verificar si se recibieron correos electrónicos entrantes del jugador en esta fecha o alrededor de esa fecha.

Además, me gustaría reiterar mi solicitud de evidencia de su sistema, ya sea en forma de capturas de pantalla u otra documentación relevante, que demuestre que no se recibieron correos electrónicos que contuvieran una solicitud de autoexclusión.

Proporcione esta información publicándola aquí en este hilo o enviándola directamente a mi dirección de correo electrónico en jakub.m@casino.guru .


Gracias por su cooperación.


Estimado filippo00000 ,

Permítame aclararle las cosas. Para llevar a cabo una investigación exhaustiva y justa, necesitamos todas las pruebas pertinentes a su caso. No estuve presente cuando usted jugaba en el casino, por lo que solicito pruebas tanto de usted como del casino. Si bien entiendo que esta situación es frustrante, le pido paciencia. Muchos jugadores enfrentan problemas similares con los casinos en línea y es fundamental abordar estos casos metódicamente para garantizar resultados justos.

Absténgase de hacer amenazas o difundir información negativa sobre Casino Guru en línea. Al fin y al cabo, usted solicitó nuestra ayuda y estamos trabajando diligentemente para ayudarlo. Gracias a nuestros esfuerzos, se ha establecido la comunicación con el casino, su cuenta ha sido bloqueada y la investigación está en curso.


En relación con su último mensaje: no insinué de ninguna manera que estoy de acuerdo con el casino. Simplemente pedí la evidencia que tardó 10 días en proporcionar. Estamos comprometidos a proteger a los jugadores de prácticas injustas o predatorias, pero no podemos proceder con una resolución sin la cooperación de todas las partes involucradas.


Gracias por su comprensión.

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Quiero decir que he aportado las pruebas, el casino no y ya ha pasado más de un mes. Ahora me pregunto qué pruebas tienen que aportar. Yo ya las he aportado. ¿Pueden decirles que devuelvan el dinero? Así podremos acabar con esto de forma pacífica sin que tenga que ponerme en contacto con la policía postal. Gracias.

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¡Hola querido Kubo!


Le enviamos un correo electrónico con información sobre el caso y los archivos de Esperamos que sirva de ayuda para la resolución del caso. Estaremos atentos a su respuesta, gracias.


¡Que tenga un lindo día!

Un cordial saludo, Mostbet.

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Estimado Mostbet,


Publique su respuesta aquí. Casino Guru, le he facilitado un vídeo donde puede ver que se ha enviado el correo electrónico, ¿cómo pueden decir que no es cierto? ¿Quieren intervenir o no? Atención a todos los jugadores, Casino Guru confirma mi versión, aléjense de Mostbet, son unos estafadores.

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Es todo tan obvio, envié las pruebas, las borraron. Les pregunto a todos, ¿les parece normal que aún no haya recibido el reembolso a pesar de que Casino Guru me dio la razón?

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Estimado MostBet Casino :

He respondido a su correo electrónico con consultas adicionales y le solicito su respuesta lo antes posible.


Gracias por su pronta atención a este asunto.

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Espero que todos los jugadores estén leyendo este hilo. ¡Aléjense de Mostbet! Voy a compartir el enlace en todas las redes sociales. Todos deben saber que estos tipos arruinaron mi vida. No quieren compensar su error, así que sufrirán más daño con el boca a boca.

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¡Hola querido Kubo!


Te enviamos una respuesta con archivos de Esperamos que sirva de ayuda para la resolución del caso. Estaremos atentos a su respuesta, gracias.


¡Que tenga un lindo día!

Un cordial saludo, Mostbet.

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Me parece absurdo que la situación aún no se haya solucionado y que Casino Guru esté siendo engañado por estos estafadores. Envié un video con las pruebas, ¿qué más puedo hacer? Ahora comparto todo en trustpilot, me parece que están haciendo un acuerdo para encubrir el grave daño causado por Mostbet. También me parece absurdo que estos ladrones aún no se hayan disculpado por lo sucedido. Jugadores, ¡aléjense de estos estafadores! Hice una captura de pantalla, no hay razón para que se elimine el mensaje. Gracias

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Estimado MostBet Casino :

Quería hacer un seguimiento de un correo electrónico que envié el 2 de enero sobre una consulta adicional. Le agradecería mucho que me respondiera lo antes posible.


Gracias por su atención a este asunto y espero tener noticias suyas pronto.

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¡Hola querido Kubo!


Te enviamos una respuesta con archivos de Esperamos que sirva de ayuda para la resolución del caso. Estaremos atentos a su respuesta, gracias.


¡Que tenga un lindo día!

Un cordial saludo, Mostbet.

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Estimado filippo00000 ,

Después de una revisión exhaustiva de todas las pruebas presentadas por ambas partes, hemos llegado a una resolución final con respecto a su caso. Lamentablemente, el resultado puede no ser el que esperaba.

Tras la investigación, se ha determinado que su solicitud de reembolso carece de fundamentos válidos. En concreto, el correo electrónico con fecha del 3 de octubre de 2024, en el que supuestamente reveló su problema con el juego, nunca fue recibido por el casino. Si bien ha proporcionado múltiples pruebas que sugieren que se envió el correo electrónico, tenemos motivos razonables para concluir que este "mensaje" es, de hecho, un hilo inventado creado el 31 de octubre de 2024 para que parezca una respuesta a un correo electrónico anterior. El casino ha demostrado suficientemente que no existe ni existió nunca dicho mensaje del 3 de octubre de 2024.

La primera mención de sus problemas con el juego se produjo el 29 de octubre de 2024, después de lo cual no se realizaron más depósitos. Esta cronología sugiere que su reclamación puede haber sido un intento de abusar de la política de autoexclusión en un esfuerzo por recuperar de forma retroactiva las pérdidas sufridas antes de revelar su problema con el juego. Esto plantea inquietudes sobre un posible uso indebido de las medidas de juego responsable.


Por las razones expuestas debo rechazar su queja por injustificada .


Dado que esta no es su primera queja relacionada con el juego, me gustaría aprovechar esta oportunidad para presentarle algunos recursos y opciones que pueden ayudarle a avanzar.


Como parte de nuestra Iniciativa de Autoexclusión Global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece una herramienta gratuita para ayudar a las personas a gestionar sus hábitos de juego. BetBlocker permite a los usuarios bloquear el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de azar en varios dispositivos.

El servicio se instala rápidamente (solo 2 minutos) y se ejecuta silenciosamente en segundo plano.

Admite 7 idiomas y ofrece uso anónimo, lo que permite a las personas restringir el acceso a los sitios de juego por completo o limitar el acceso durante períodos vulnerables.

Para más información:

Tenga en cuenta que BetBlocker también restringe el acceso a sitios de información sobre juegos de apuestas, incluido Casino Guru. Si desea utilizar nuestro sitio para quejas o recursos en curso, asegúrese de que esta opción no esté marcada durante la configuración.


Además, si tiene problemas de adicción al juego, recurrir a alguien y buscar ayuda profesional puede ser un paso crucial hacia la recuperación. Los centros de tratamiento en Italia que se enumeran en esta página se especializan en ayudar a las personas a superar los desafíos relacionados con el juego a través de asistencia telefónica, asesoramiento en línea o sesiones en persona.

Te animo a explorar estos recursos y conectarte con profesionales que puedan brindarte la orientación y el apoyo que necesitas.


Lamento mucho no haber podido llegar a una solución más favorable para usted en esta ocasión. Sin embargo, espero que los recursos que le proporcionamos le ayuden a tomar las medidas necesarias para resolver este asunto y encontrar apoyo para seguir adelante.


Atentamente,

Kubo

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