Estimado filippo00000 ,
Después de una revisión exhaustiva de todas las pruebas presentadas por ambas partes, hemos llegado a una resolución final con respecto a su caso. Lamentablemente, el resultado puede no ser el que esperaba.
Tras la investigación, se ha determinado que su solicitud de reembolso carece de fundamentos válidos. En concreto, el correo electrónico con fecha del 3 de octubre de 2024, en el que supuestamente reveló su problema con el juego, nunca fue recibido por el casino. Si bien ha proporcionado múltiples pruebas que sugieren que se envió el correo electrónico, tenemos motivos razonables para concluir que este "mensaje" es, de hecho, un hilo inventado creado el 31 de octubre de 2024 para que parezca una respuesta a un correo electrónico anterior. El casino ha demostrado suficientemente que no existe ni existió nunca dicho mensaje del 3 de octubre de 2024.
La primera mención de sus problemas con el juego se produjo el 29 de octubre de 2024, después de lo cual no se realizaron más depósitos. Esta cronología sugiere que su reclamación puede haber sido un intento de abusar de la política de autoexclusión en un esfuerzo por recuperar de forma retroactiva las pérdidas sufridas antes de revelar su problema con el juego. Esto plantea inquietudes sobre un posible uso indebido de las medidas de juego responsable.
Por las razones expuestas debo rechazar su queja por injustificada .
Dado que esta no es su primera queja relacionada con el juego, me gustaría aprovechar esta oportunidad para presentarle algunos recursos y opciones que pueden ayudarle a avanzar.
Como parte de nuestra Iniciativa de Autoexclusión Global, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece una herramienta gratuita para ayudar a las personas a gestionar sus hábitos de juego. BetBlocker permite a los usuarios bloquear el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de azar en varios dispositivos.
El servicio se instala rápidamente (solo 2 minutos) y se ejecuta silenciosamente en segundo plano.
Admite 7 idiomas y ofrece uso anónimo, lo que permite a las personas restringir el acceso a los sitios de juego por completo o limitar el acceso durante períodos vulnerables.
Para más información:
Tenga en cuenta que BetBlocker también restringe el acceso a sitios de información sobre juegos de apuestas, incluido Casino Guru. Si desea utilizar nuestro sitio para quejas o recursos en curso, asegúrese de que esta opción no esté marcada durante la configuración.
Además, si tiene problemas de adicción al juego, recurrir a alguien y buscar ayuda profesional puede ser un paso crucial hacia la recuperación. Los centros de tratamiento en Italia que se enumeran en esta página se especializan en ayudar a las personas a superar los desafíos relacionados con el juego a través de asistencia telefónica, asesoramiento en línea o sesiones en persona.
Te animo a explorar estos recursos y conectarte con profesionales que puedan brindarte la orientación y el apoyo que necesitas.
Lamento mucho no haber podido llegar a una solución más favorable para usted en esta ocasión. Sin embargo, espero que los recursos que le proporcionamos le ayuden a tomar las medidas necesarias para resolver este asunto y encontrar apoyo para seguir adelante.
Atentamente,
Kubo
Dear filippo00000,
After a thorough review of all the evidence provided by both sides, we have reached a final resolution regarding your case. Unfortunately, the outcome may not be what you were hoping for.
Following the investigation, it has been determined that your claim for a refund lacks valid grounds. Specifically, the email dated October 3, 2024, in which you allegedly disclosed your gambling problem, was never received by the casino. While you have provided multiple pieces of evidence suggesting that the email was sent, we have reasonable grounds to conclude that this "message" is, in fact, a fabricated thread created on October 31, 2024, to appear as if it were a reply to an earlier email. The casino has sufficiently proven that no such message from October 3, 2024, exists or ever existed.
The first mention of your gambling issues occurred on October 29, 2024, after which no further deposits were made. This timeline suggests that your claim may have been an attempt to abuse the self-exclusion policy in an effort to retroactively recover losses incurred before disclosing your gambling problem. This raises concerns about potential misuse of responsible gambling measures.
Due to the aforementioned reasons I must reject your complaint as unjustified.
Given that this is not the first complaint from you involving gambling-related issues, I would like to take this opportunity to introduce you to some resources and options that may help you moving forward.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we’ve partnered with BetBlocker, a UK-registered charity that provides a free tool to help people manage their gambling habits. BetBlocker allows users to block access to over 84,230 gambling websites across multiple devices.
The service is quick to install (just 2 minutes) and runs quietly in the background.
It supports 7 languages and offers anonymous use, allowing individuals to restrict access to gambling sites completely or limit access during vulnerable periods.
For more information:
Please note: BetBlocker also restricts access to gambling information sites, including Casino Guru. If you wish to use our site for ongoing complaints or resources, ensure that this option is unchecked during setup.
Additionally, if you are struggling with gambling addiction, reaching out to someone and seeking professional help can be a crucial step toward recovery. The treatment centers in Italy listed on this page specialize in helping individuals overcome gambling-related challenges through phone support, online counseling, or in-person sessions.
I encourage you to explore these resources and connect with professionals who can provide the guidance and support you need.
I am truly sorry that we could not reach a more favorable resolution for you this time. However, I hope the resources provided will help you take the necessary steps to resolve this matter and find support moving forward.
Best Regards,
Kubo
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