El jugador de Nevada enfrenta un problema grave con MrO Casino, donde casi $7000 en ganancias fueron anuladas debido a un malentendido sobre los términos modificados del código de bono. Después de ganar un premio mayor de $6.900, su solicitud de retiro es rechazada debido a un malentendido sobre la función de compra de un juego, a pesar de haber seguido las reglas establecidas. Siente que el casino le está negando sus merecidas ganancias injustamente.
He estado jugando en MrO durante 12 a 18 meses y he estado jugando tragamonedas RTG durante casi 5 años. Me siento profundamente decepcionado por su comportamiento esta noche después de que anularan casi $7000 en ganancias con un código sin límite máximo de retiro.
FONDO:
Hace aproximadamente 2 semanas, realicé un depósito en MrO y utilicé el código "LUCKYUP", que ya había utilizado antes. Tengo un problema que he consultado con otras personas que juegan en MrO: las ventanas modales que aparecen no me funcionan en el sitio web Mrocasino.com, por lo que no pude consultar los términos del código. Había utilizado este código anteriormente y supuse que los términos eran los mismos. Sin que yo lo supiera, Mro Casino había cambiado los términos del código, reduciendo la apuesta máxima de $5 por giro a $2 por giro. Jugué, alcancé el límite de juego y tenía aproximadamente $700 en mi haber. Mis ganancias se anularon debido al cambio de términos, al que no pude acceder en el sitio web de Mro Casino, y proporcioné pruebas de esto al casino. La apelación cayó en saco roto. En ese momento, sentí que estaba siendo realmente injusto, pero no luché.
ACONTECIMIENTOS ACTUALES QUE HAN CONDUCIDO A LA QUEJA:
Anoche deposité aproximadamente $30 a través de Litecoin, usando un código de bono de depósito del 140% "CHIPY140" que tiene una apuesta máxima por giro de $10. Empecé a jugar Beary Wild, primero a 60 centavos y luego a 80 centavos. De repente, por primera vez en mi vida, la palabra jackpot apareció en la pantalla y me di cuenta de que había ganado un premio mayor de $6.9K.
Estaba tan agradecido que, de hecho, después de ganar el premio mayor y dada la situación anterior con el código LUCKYUP, fui al chat para volver a verificar las reglas y confirmé que la apuesta máxima era de $10. Fui a jugar varios de mis juegos favoritos y luego pasé al que se ha convertido en otro de mis juegos favoritos, el nuevo Ronin. Me gusta particularmente la función de compra de juegos gratis.
Decidí pulsar el botón de "función de compra" y me apareció la pantalla que adjunto. Claramente, me pidieron que eligiera mi apuesta y elegí $2,50. El monto de la función de compra era $175.
Fui a enviar una solicitud de retiro de $4000 (máximo por semana) y me la rechazaron porque todavía no había verificado mi cuenta. Estoy completamente verificado en su casino hermano, Eternal Slots. Entonces envié mis documentos y, después de que los aceptaran, me horroricé al recibir un aviso de violación de los términos del casino y anulación de las ganancias.
La razón indicada fue que había realizado una apuesta de $17,5 por línea por un total de $175, violando los términos del código del partido.
Respondí al correo electrónico y dije que nunca compré ningún bono con una apuesta de $175. Adjunté la pantalla de la función de compra y señalé que elegí comprar una función de bono que costaba $175 y tenía una apuesta de $2,50, muy por debajo del límite máximo de apuesta de $10. No hubo respuesta a ese correo electrónico.
Luego fui al chat, donde repetí lo anterior. El agente del chat regresó y repitió su posición, e insinuó que había comprado 8 funciones, lo cual era mucho más de lo aceptable. Dije que no tenía idea de que comprar funciones fuera de alguna manera contrario a las reglas y pedí una referencia a los términos y condiciones. No hubo respuesta a mi solicitud de una referencia a los términos y condiciones con respecto a la compra de funciones.
Ni siquiera entiendo el argumento, ya que las funciones son bastante caras, estoy seguro de que tienen un precio justo para favorecer al casino, ¿por qué, de lo contrario, el botón de función de compra estaría presente en cualquier casino en cualquier parte del mundo que use la plataforma RTG? Y ni siquiera gané dinero con las compras de bonificación, terminé perdiendo alrededor de $400 cuando terminé. Pensé que las compras de bonificación eran una parte integral del juego. Había llegado a conocer y experimentar las compras de bonificación como tener un tamaño de apuesta de la denominación establecida y un precio de función de compra por 9 giros a 2x en este caso.
Le dije al agente de chat que esto era solo un truco para negarme mis ganancias justamente ganadas y fue extremadamente decepcionante cuando todo lo que había hecho era tratar de seguir las reglas de manera proactiva y comportarme de manera justa y respetuosa incluso cuando las cosas no salían como yo quería, como con este casino cambiando los términos pero manteniendo el mismo código de bono "LUCKYUP" (aunque no tenía una programación compatible de sus modales, por lo que no podía verificar los términos fácilmente antes de depositar), traté de trabajar dentro de las pautas del casino y seguí depositando.
No ha habido más respuestas a mi ventana de chat.
Estoy realmente desconcertado y molesto por esta situación, ya que considero que es un intento desvergonzado, irracional y sin sentido de negar ganancias ganadas de manera justa. La pantalla de la función de compra dice ELIGE TU APUESTA y elegí $2,50.
En el libro de contabilidad histórico, el juego indica claramente que se trata de una función de compra, pero tabuló incorrectamente el tamaño de la apuesta como $175. No aposté $175 para ese giro. Pagué $175 para comprar una función, 9 giros a 2x, sus registros son incorrectos. El primer giro no fue un tamaño de apuesta de $175 ni los giros posteriores fueron de tamaño de apuesta 0. Cuando se realizan los giros, indica claramente en la ventana de tamaño de apuesta un tamaño de apuesta de $2.50.
¡Qué vergüenza! Esto me ha trastornado el sábado y, sinceramente, no sé qué más podría haber hecho.
Gracias,
Pedro
Hola DUONGA,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Mr. O Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que comprar cualquier función con dinero de bono cuenta como 1 apuesta, por lo que incluso si ha comprado varios giros, todavía cuenta como 1 apuesta.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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