PrincipalQuejasMr Bet Casino - El jugador desea restablecer su saldo.

Mr Bet Casino - El jugador desea restablecer su saldo.

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Importe: $130.000 CLP

Mr Bet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 16/03/2022 | Caso cerrado : 30/03/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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Al jugador de Chile le gustaría recuperar el equilibrio. El jugador perdió su interés en resolver esta queja, por lo que la cerramos según su solicitud.

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Público
Público
hace 2 años

Me bloquearon mi primera cuenta sin mi consentimiento diciendo que por requerimientos del usuario y tube que crear otra cuenta para jugar que puedo hacer para recuperar mi dinero o eliminar la cuenta para que vuelva a poder entrar con la primera cuenta necesito ayuda

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Debo admitir que no estoy muy seguro de lo que está pasando aquí. ¿Entiendo correctamente que no cerró su primera cuenta? Además, ¿entiendo correctamente que tenía un saldo activo en su primera cuenta?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino akristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquelas aquí.

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 2 años

Sii me han respondido que para reactivar mi cuenta debo rellenar formulario explicando el motivo de que el casino no tiene culpa y si ellos fueron los culpables de cerrarme mi cuenta en la otra cuenta deposite 130000 pesos chilenos y había ganado 300000 y por eso hice el retiro esos depósitos se hacen efectivos después de 48 horas y los 300mil estarían abonados a mi cuenta pero al abrir al día siguiente me encontré que me la habían bloqueado

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias por tu respuesta, vhchiloe74. ¿Tenías saldo activo en tu primera cuenta? ¿Entiendo correctamente que acumulaste tus ganancias con tu segunda cuenta?

Además, ¿el casino le indicó que creara una nueva cuenta?

Además, me gustaría pedirle nuevamente que reenvíe todas las comunicaciones entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años

Aquí envío datos pantallazos

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi última respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

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Público
Público
hace 2 años

Ok adios

Público
Público
hace 2 años
Traducción

¿Entiendo correctamente que ya no está interesado en nuestra ayuda? ¿Debo cerrar esta queja?

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Público
Público
hace 2 años

Si ya he sido muy claro

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias por su confirmación. Ahora estamos cerrando esta queja según su solicitud. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.

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