El jugador de Brasil ha sido acusado de abrir múltiples cuentas.
Mi cuenta fue bloqueada incorrectamente, cuando fui a iniciar sesión me encontré con el mensaje.
Su cuenta ha sido bloqueada debido a "9.1.2. Solo se permite una cuenta por persona. No se pueden cobrar ganancias en cuentas abiertas con nombres falsos o en varias cuentas abiertas por la misma persona".
sin embargo solo tengo 1 cuenta, ya he retirado mi cuenta 1 vez, el nombre no es falso porque ya he hecho todos los controles, todos los retiros son para bancos a mi nombre, el mismo nombre que se usa en la cuenta.
My account was blocked improperly, when I went to log in I came across the message.
Your account has been blocked because of "9.1.2. Only one account per person is allowed. No winnings may be collected on accounts opened under false names or on multiple accounts opened by the same person."
however I have only 1 account, I have already withdrawn my account 1 time, the name is not false because I have already done all the checks, all withdrawals are for banks in my own name, the same name used in the account.
Minha conta foi bloqueada indevidamente, quando fui fazer login me deparei com a mensagem.
Sua conta foi bloqueada because of "9.1.2. É permitida apenas uma conta por pessoa. Nenhum ganho pode ser coletado em contas abertas com nomes falsos ou em várias contas abertas pela mesma pessoa."
porem eu tenho somente 1 conta, ja fiz saque na minha conta 1 vez, o nome nao e falso pois eu ja fiz todas as verificações todas as retiradas sao para bancos em meu proprio nome o mesmo usado na conta.
Estimado Igor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si ha activado alguna oferta promocional al depositar fondos en su cuenta? Según su leal saber y entender, ¿existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta desde la misma dirección IP o dispositivo que el suyo, utilizando la misma dirección de correo electrónico?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Se verificó completamente su cuenta en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Igor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if you have activated any promotional offer when depositing funds into your account? To the best of your knowledge, is there a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours, using the same email address?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Was your account fully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
tener mas de una persona aqui en casa que usa mr.bet tiene mi primo y tio, ahora no usan el mismo correo, cuando acumulo el monto ya no habia ningun bono en la cuenta, el monto y saldo real, la cuenta ya fue verificado. Previamente había retirado el saldo.
having more than one person here at home who uses mr.bet has my cousin and uncle, now not using the same email, when I accumulated the amount, there was no longer any bonus in the account, the amount and real balance, the account was already verified. I had previously withdrawn the balance.
ter mais de uma pessoa aqui em casa que usa a mr.bet tem meu primo e tio, agora usar o mesmo email não, quando acumei o montante ja nao tinha mais bonus na conta o montante e saldo real, a conta ja estava verificada eu ja havia feito retirada de saldo anteriomente.
¿Tú, tu tío y tu primo comparten el mismo dispositivo o es solo la dirección IP?
¿Se verificaron sus cuentas en el pasado?
¿Quién creó la cuenta primero?
Gracias.
Do you, your uncle, and your cousin share the same device or is it the IP address only?
Were their accounts verified in the past?
Who created the account first?
Thank you.
usamos la misma computadora, mi cuenta fue la primera creada, solo la crearon después de que hice mi primer retiro, sí, las cuentas fueron verificadas.
we use the same computer, my account was the first one created, they only created it after i made my first withdrawal, yes the accounts were verified.
usamos o mesmo computador, minha conta foi a primeira a ser criada, eles so criou depois que eu fiz a minha primeira retirada, sim as contas foram verificadas.
Muchas gracias, Igor, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Igor, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Ígor.
Lamento escuchar acerca de sus problemas.
No estoy seguro de que podamos ayudarte en este caso.
Los casinos tienen una política estricta con respecto a jugar desde el mismo hogar, y si un grupo de jugadores usa el mismo dispositivo, es aún peor. Muchos jugadores usan las identificaciones de los miembros de la familia para múltiples cuentas para beneficiarse de la oferta de bienvenida varias veces, y los casinos no pueden identificar quién estaba jugando. Es por eso que tienen la política de "mismo hogar/IP/dispositivo no permitido". Al menos podríamos comprobar algo de información, y ya veremos.
Me gustaría invitar al representante del casino al caso. ¿Podría por favor explicar lo que pasó?
Hello Igor.
I am sorry to hear about your troubles.
I am not sure if we will be able to help you in this case.
Casinos have a strict policy regarding playing from the same household, and if a group of players use the same device, it is even worse. Many players use family members' IDs for multiple accounts to benefit from the welcome offer multiple times, and casinos cannot identify who was playing. That's why they have the "same household/IP/device is not allowed" policy. We could at least check some information, and we will see.
I would like to invite the casino representative into the case. Could you please explain what happened?
Estimado amigo,
Le pedimos amablemente que revise su bandeja de entrada para ver si recibió una carta nuestra con la descripción de la conexión entre todas las cuentas creadas por el usuario.
Díganos si necesita información adicional para la investigación.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Dear Matej,
We kindly ask you to check your inbox for the recent letter from us with the description of the connection between all accounts that were created by the user.
Please tell us if you need additional information for the investigation.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Hola Ígor.
Recibimos evidencia del casino donde varios usuarios están vinculados con su cuenta. Encontramos similitudes en la información del usuario, pero lo más importante es que estos usuarios estaban vinculados a su dispositivo. Eso significa que todos los usuarios estaban usando físicamente el mismo dispositivo. ¿Podrías explicarlo de alguna manera?
Hello Igor.
We received evidence from the casino where multiple users are linked with your account. We found similarities across user info but more important these users were linked to your device. That means that all the users were physically using the same device. Could you please explain it somehow?
Estimado Igor,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Igor,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
sí, como dije, viven aquí en casa, y usamos la misma computadora, pero son personas totalmente diferentes.
yes, as I said, they live here at home, and we use the same computer, but they are totally different people.
sim, como disse eles morar aqui em casa, e usamos o mesmo computador, porem sao pessoas totalmente diferentes.
Desafortunadamente, Igor, esto va estrictamente en contra de los términos del casino. El casino no puede saber quién estaba jugando cuando varias personas comparten el mismo dispositivo. En todos los casinos, esto está estrictamente prohibido porque podría usar las identificaciones de los miembros de la familia para reclamar varias veces los bonos de bienvenida.
Desafortunadamente, me temo que aquí no podemos ayudarlo y debemos rechazar su queja.
Unfortunatelly, Igor, this is strictly against the casino terms. The casino can't know who was playing when multiple people share the same device. In every casino, this is strictly forbidden because you could use the family members' IDs to claim numerous times the welcome bonuses.
Unfortunatelly I am afraid that here we cant help you and we must reject your complaint.
Ya veo, no sabía sobre esta regla, si es posible, ¿podría informarme sobre algo que me prohibieron permanentemente o solo la cuenta que fue bloqueada? Me gustó mucho el casino Mr.Bet, ¿podría abrir otra cuenta? ¿O simplemente ya no podré usar el casino para hacer apuestas?
I see, I didn't know about this rule, if possible could you let me know something I was permanently banned or just the account that was blocked? I really liked the Mr.Bet casino, could I be opening another account? Or will I simply not be able to use the casino to place bets anymore?
entendo, eu nao sabia sobre essa regra, se possivel o poderia me informar uma coisa eu fui permanentemente banido ou so a conta que foi bloqueada? eu gostei muito do casino da Mr.Bet, eu poderia estar abrindo outra conta? ou simplesmente nao vou poder usar mais o casino para fazer apostas?
Estimados,
Como mencionaste anteriormente, esto es una violación grave de nuestras reglas. Lo sentimos mucho, pero Igor ya no puede usar nuestros servicios y seguir jugando en nuestro sitio. Además, si el usuario crea una cuenta después de la verificación, se bloqueará y las ganancias se considerarán no legítimas.
Al registrarse, Igor aceptó los acuerdos de uso y las reglas de nuestro club de juego, lo que significa que se comprometió a seguirlas.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Dear All,
As you previously mentioned, this is a serious violation of our rules. We are very sorry, but Igor can no longer use our services and continue to play on our site. Also, if the user creates an account after verification, it will be blocked and the winnings will be considered not legitimate.
When registering, Igor accepted the user agreements and the rules of our gaming club, which means he undertook to follow them.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Muchas gracias por la respuesta.
Lo siento, Igor, pero debemos rechazar tu caso.
Por favor, en el futuro, comuníquese siempre con un casino y pregunte antes de crear una cuenta si permiten que los miembros de su familia también creen una cuenta (use el mismo dispositivo). La mayoría de los casinos no permiten esto, pero tal vez encuentres alguno. Lo más importante es informar al casino al respecto antes de crear una cuenta.
Thank you very much for the reply.
I am sorry, Igor, but we must reject your case.
Please, in the future, always contact a casino and ask before you create an account if they allow your family members to create an account too (use the same device). Most casinos do not allow this, but maybe you will find some. Most important is to let the casino know about it before creating an account.
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