El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir cuentas duplicadas. Es cierto que ha abierto dos cuentas diferentes. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
The player from Germany has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, she has opened two different accounts. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir cuentas duplicadas. Es cierto que ha abierto dos cuentas diferentes. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Tenía una cuenta que fue bloqueada antes de abrir la otra cuenta porque, blanco corrosivo, mi nombre y fecha de nacimiento estaban equivocados, aunque sé con certeza que los ingresé correctamente. Por eso lo bloqueé. Después de días de demorar el pago, bloquearon mi otra cuenta con la acusación de que estaba con un nombre incorrecto o porque tenía varias cuentas, ¿qué puedo hacer?
I had an account that was blocked before I opened the other account because corrosive white my name and date of birth were wrong even though I know for a fact that I entered them correctly. That's why I blocked it. After days of delaying the payment, they blocked my other account with the accusation that it was either under a wrong name or because of multiple accounts, what can I do.
Ich habe ein Konto gehabt was bevor ich das andere Konto eröffnet hatte gesperrt hatte weil korrioser weiße mein Name und Geburtsdatum falsch waren obwohl ich genau weiß das ich sie richtig eingetragen hatte. Deshalb habe ich es gesperrt. Nach Tage langem hingehalten bei der Auszahlung haben die dann mein anderes Konto gesperrt mit dem Vorwurf entweder unter falschen Namen oder wegen mehreren Konten was kann ich machen.
Estimado Littlean13071,
Gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, comprenda que está estrictamente prohibido, en la mayoría de los casinos, tener más de una cuenta. Como admitió, ha abierto más de una cuenta desde la misma dirección IP. Esto ha sido reconocido por el casino como una violación de los T&C y su cuenta ha sido bloqueada.
Siempre recomendamos reactivar la cuenta anterior en lugar de crear una nueva para evitar malentendidos. ¿Podría indicar cuál fue el motivo para abrir una cuenta nueva? ¿Esas dos cuentas estaban activas simultáneamente? ¿Has canjeado alguna oferta promocional en tu segunda cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Littlean13071,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account? Were those two accounts active simultaneously? Have you redeemed any promotional offers in your second account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
La razón fue que mi fecha de nacimiento y mi nombre estaban mal en mi perfil y sé con certeza que lo ingresé correctamente. Ya había escrito al soporte para que cambiara eso, pero tuve que volver a enviar esto a pesar de que ya había identificado mi cuenta de antemano y todo estaba correcto porque tenía una copia de mi DNI y mi tarjeta bancaria y dirección de domicilio.
The reason was that my date of birth and my name were wrong in my profile and I know for sure that I entered it correctly. I had already written to the soport that he should change that, but I had to submit this again even though I had already identified my account beforehand and everything was correct because I had a copy of my ID and my bank card and home address.
Der Grund war das mein Geburtsdatum so wie mein Name falsch im meinen Profil standen und ich genau weiß das ich es richtig eingetragen hatte . Ich hatte auch schon den soport angeschrieben das er das ändern solle aber da sollte ich dieses noch Mal einreichen obwohl ich ja mein Account davor schon identifiziert hatte und alles gestimmt hatte weil hatten ja Ausweis Kopie und meine Bank Karte und Wohnadresse .
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? ¿Quién le aconsejó acerca de los datos personales incorrectos registrados en su primera cuenta?
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Who advised you about incorrect personal details registered with your first account?
Lo conseguí yo mismo porque miro mi perfil de vez en cuando. Me gustaría enviarte detalles al respecto, pero puedo ingresar a las 2 cuentas más que están bloqueadas. Lo siento.
I got it myself because I look at my profile from time to time. I would like to send you details about it, but I can get into the 2 more accounts that are blocked. Sorry.
Ich habe es selber mit bekommen weil ich ab und zu auf mein Profil schaue. Ich würde ihnen ja gerne Einzelheiten darüber schicken aber ich komme in der 2 Accounts mehr rein die sind gesperrt. Tut mir leid.
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Estoy específicamente interesado en esos correos electrónicos cuando intentaste corregir los datos personales de tu primera cuenta de casino.
Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? I'm specifically interested in those emails when you tried to fix the personal details of your first casino account.
Sé que mi dirección de correo electrónico kleene1307@freenetmail.de y mi otra cuenta con kleene.af@gmail.com ya estaban bloqueadas antes de ingresar a la otra cuenta.
I know that my e-mail address kleene1307@freenetmail.de and my other auccont with kleene.af@gmail.com that was already blocked before I got into the other account
Ich weiß das meine e-mail Adresse kleene1307@freenetmail.de und mein anderes auccont mit kleene.af@gmail.com das war schon gesperrt bevor ich in den anderen Account gewonnen hatte
Me temo que debido a la barrera del idioma corremos en círculos. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino que demuestre que ha intentado arreglar sus datos personales? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.
I'm afraid that due to a language barrier we run in circles. Could you please forward any relevant communication between you and the casino that would prove that you have tried to fix your personal details? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Gracias, Littlean13071, por tu correo electrónico. Entendí que su cuenta ha sido bloqueada debido a una verificación KYC incompleta. Lamentablemente, si tiene dificultades para verificar sus datos personales con los que envió al registrar la cuenta del casino, es muy difícil, incluso imposible, que podamos ayudarlo. Por favor, comprenda que los jugadores están obligados a proporcionar datos personales correctos.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Thank you, Littlean13071, for your email. I understood that your account has been blocked due to incomplete KYC verification. Sadly, if you struggle to verify your personal details with the ones that you submitted when registering the casino account, it is very difficult, even impossible, for us to help you. Please understand that players are obligated to provide correct personal data.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Estimado Littlean13071,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear Littlean13071,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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