El jugador tiene dificultades para verificar su cuenta ya que no se acepta su comprobante de depósito. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
problemas con la verificación. No se aceptarán comprobantes de pago. Debo enviar un extracto bancario que muestre el pago. Deposité 50 € el 29/09/22
Debido a que pagué con tarjeta de crédito virtual y hubo un fin de semana en el medio, el pago solo se anota en mi cuenta el 6 de octubre de 2022. Envié el estado de cuenta de octubre (ya que el depósito se anota allí) y fue rechazado como el estado de cuenta es de octubre y no de noviembre. Además puede que no se acepte porque tengo 50,88€ en mi extracto bancario porque tuve que pagar una comisión porque el dinero se fue al extranjero. Ahora necesito ayuda para aclarar esto ya que el servicio allí es muy lento y obtuso. He estado en contacto con ellos 10 veces y siempre estás retenido. El servicio me dijo que me lo reenviarían y que debería subir el extracto bancario por tercera vez. Pero ahora ya no puedo subirlo. No sé si quieren impedir que consigas tu dinero. Sería una pena que 19 000 € se arruinaran porque Mr.Bet no pudo manejar su propio proceso de verificación. Gracias por adelantado
Hola kevinmeyer,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Aclararon cómo probar su depósito?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola. La verificación se ha estado ejecutando desde el 30/09/22
Hoy fue la última vez que tuve contacto con el casino, solo dijeron que debería esperar. Todo fue aceptado durante el proceso de verificación excepto el comprobante de pago. He enviado esto 4 veces (estado de cuenta con depósito según lo solicitado) y ha sido rechazado cada vez. Tengo la sensación de que no quieren que te quedes con tu dinero.
Gracias kevinmeyer por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
hola kevinmeyer
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Mr Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre los problemas de verificación del jugador? ¿Qué otros documentos, si se necesitan algunos, para finalizar con éxito el proceso de verificación?
Estimados,
Tenga en cuenta que el usuario logró cargar todos los documentos necesarios para la verificación. El usuario pasó con éxito la verificación y el 8/11/2022 se envió el primer retiro de fondos exitoso. El próximo retiro se procesará el 14/11/2022, ya que el monto que el usuario colocó en el retiro excede el límite de retiro de fondos permitido por semana.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Estimado Kevin
Según la respuesta del equipo de Mr.Bet Casino, debería recibir sus retiros pronto, infórmenos cuando los haya recibido con éxito.
Recibí parte de mi pago. Gracias. Sin su ayuda todavía estaría esperando.
Buenas noticias, kevinmeyer. Todavía no hemos llegado a ese punto, pero me alegra que nos estemos moviendo en la dirección correcta con su queja. Espero que el retiro restante esté contigo pronto. Mantendré viva esta denuncia. Por favor, hágamelo saber una vez que reciba todos los fondos.
Estimado Kevin
Aunque parece que este problema se ha resuelto, como no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Mical
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