El jugador tiene dificultades para verificar su cuenta ya que no se acepta su comprobante de depósito. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player struggles to verify his account as his proof of deposit is not accepted. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador tiene dificultades para verificar su cuenta ya que no se acepta su comprobante de depósito. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
problemas con la verificación. No se aceptarán comprobantes de pago. Debo enviar un extracto bancario que muestre el pago. Deposité 50 € el 29/09/22
Debido a que pagué con tarjeta de crédito virtual y hubo un fin de semana en el medio, el pago solo se anota en mi cuenta el 6 de octubre de 2022. Envié el estado de cuenta de octubre (ya que el depósito se anota allí) y fue rechazado como el estado de cuenta es de octubre y no de noviembre. Además puede que no se acepte porque tengo 50,88€ en mi extracto bancario porque tuve que pagar una comisión porque el dinero se fue al extranjero. Ahora necesito ayuda para aclarar esto ya que el servicio allí es muy lento y obtuso. He estado en contacto con ellos 10 veces y siempre estás retenido. El servicio me dijo que me lo reenviarían y que debería subir el extracto bancario por tercera vez. Pero ahora ya no puedo subirlo. No sé si quieren impedir que consigas tu dinero. Sería una pena que 19 000 € se arruinaran porque Mr.Bet no pudo manejar su propio proceso de verificación. Gracias por adelantado
problems with verification. Proof of payment will not be accepted. I should send a bank statement showing the payment. I deposited €50 on 09/29/22
Because I paid by virtual credit card and there was a weekend in between, the payment is only noted on my account on October 6th, 2022. I sent in the October statement (since the deposit is noted there) and it was declined as the statement is from October and not November. In addition, it may not be accepted because I have €50.88 on my bank statement because I had to pay a fee because the money went abroad. Now I need help getting this straight as the service there is very slow and obtuse. Been in contact with them 10 times and you are always held out. The service told me they would forward it and I should upload the bank statement a third time. But now I can't upload it anymore. I don't know if they want to prevent you from getting your money. It would be a shame if €19,000 just went sour because Mr.Bet couldn't handle his own verification process. Thanks in advance
Probleme mit der Verifizierung. Der Zahlungsnachweis wird nicht akzeptiert. Ich soll ein Kontoauszug zusenden auf dem die Zahlung vermerkt ist. Eingezahlt habe ich 50€ am 29.09.22
Dadurch das ich per Virtuellen Kreditkarte bezahlt habe und auch noch ein Wochenende dazwischen lag ist die Zahlung erst am 06.10.22 auf meinem Konto vermerkt. Ich habe den Kontoauszug von Oktober (da die Einzahlung dort vermerkt ist) eingesendet und diese wurde abgelehnt da der Kontoauszug von Oktober ist und nicht von November. Zudem wird er vielleicht nicht akzeptiert da ich 50,88€ auf meinem Kontoauszug stehen habe da ich eine Gebühr zahlen musste dadurch das das Geld ins Ausland gegangen ist. Jetzt benötige ich Hilfe das klar zu stellen da der Service dort sehr langsam und Begriffsstutzig ist. 10 mal mit denen in Kontakt gewesen und man wird immer nur hin gehalten. Der Service sagte mir sie leiten das weiter und ich solle den Kontoauszug noch ein drittes Mal hoch laden. Jetzt kann ich ihn allerdings nicht mehr hoch laden. Ich weiß nicht ob sie verhindern wollen das man an sein Geld kommt. Wäre schade wenn 19.000€ einfach versauern weil Mr.Bet mit seinem eigenen Verifizierungsprozess nicht klar kommt. Danke schon einmal.
Hola kevinmeyer,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba? ¿Aclararon cómo probar su depósito?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello kevinmeyer,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about - did they clarify how to prove your deposit?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola. La verificación se ha estado ejecutando desde el 30/09/22
Hoy fue la última vez que tuve contacto con el casino, solo dijeron que debería esperar. Todo fue aceptado durante el proceso de verificación excepto el comprobante de pago. He enviado esto 4 veces (estado de cuenta con depósito según lo solicitado) y ha sido rechazado cada vez. Tengo la sensación de que no quieren que te quedes con tu dinero.
Hi. The verification has been running since 09/30/22
Today was the last time I had contact with the casino, they just said I should wait. Everything was accepted during the verification process except for the proof of payment. I have submitted this 4 times now (account statement with deposit as requested) and it has been rejected each time. I have the feeling that they don't want you to get your money.
Hallo. Die Verifizierung läuft seit dem 30.09.22
ich habe heute das letzte mal Kontakt mit dem Casino gehabt die meinten nur ich solle warten. Beim Verifizierrungsprozess wurde alles akzeptiert bis auf den Zahlungsmachweis. Diesen habe ich jetzt schon 4 mal eingereicht (Kontoauszug mit der Einzahlung wie gefordert) und er wurde jedes Mal abgelehnt. Habe das Gefühl das die nicht wollen das man sein Geld bekommt.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Gracias kevinmeyer por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Thank you kevinmeyer for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
hola kevinmeyer
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Mr Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre los problemas de verificación del jugador? ¿Qué otros documentos, si se necesitan algunos, para finalizar con éxito el proceso de verificación?
Hello kevinmeyer
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Mr Bet Casino to join the conversation.
Dear Mr Bet Casino,
Can you please provide some information regarding the player's verification issues? What other, if any documents are needed to successfully finish the verification process?
Estimados,
Tenga en cuenta que el usuario logró cargar todos los documentos necesarios para la verificación. El usuario pasó con éxito la verificación y el 8/11/2022 se envió el primer retiro de fondos exitoso. El próximo retiro se procesará el 14/11/2022, ya que el monto que el usuario colocó en el retiro excede el límite de retiro de fondos permitido por semana.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Dear All,
Please be informed that the user managed to upload all the necessary documents for verification. The user successfully passed verification and on 11/8/2022 the first successful withdrawal of funds was sent. The next withdrawal will be processed on 11/14/2022, since the amount that the user put on the withdrawal exceeds the limit of allowable withdrawal of funds per week.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Estimado Kevin
Según la respuesta del equipo de Mr.Bet Casino, debería recibir sus retiros pronto, infórmenos cuando los haya recibido con éxito.
Dear kevinmeyer
As per Mr.Bet Casino team's response, you should receive your withdrawals soon, please let us know when you successfully receive all your withdrawals.
Buenas noticias, kevinmeyer. Todavía no hemos llegado a ese punto, pero me alegra que nos estemos moviendo en la dirección correcta con su queja. Espero que el retiro restante esté contigo pronto. Mantendré viva esta denuncia. Por favor, hágamelo saber una vez que reciba todos los fondos.
Great news, kevinmeyer. We are not there yet, but I'm glad that we are moving in the right direction with your complaint. I hope that the remaining withdrawal will be with you soon. I will keep this complaint live. Please let me know once you receive all the funds.
Dear kevinmeyer,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimado Kevin
Aunque parece que este problema se ha resuelto, como no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Mical
Dear kevinmeyer
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
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