El jugador de Alemania pudo depositar fondos en su cuenta a pesar del período de reflexión activo. El problema finalmente se resolvió con éxito. El casino reembolsó el dinero del jugador. Decidió gastarlo en juegos para evitar depositar más dinero y retirar todo el importe ya que la retirada mínima es de 100€.
¡Buenos días!
Después de mucho tiempo quería volver a jugar en Mr.Bet y deposité con un bono. Entonces quise jugar, pero probablemente todavía estaba activa una fase de enfriamiento, por lo que no fue posible jugar.
Cuando pregunté por qué era posible un depósito a pesar de la fase de enfriamiento, pero no jugar, simplemente bloquearon mi cuenta. Ahora, 2 semanas después, mi dinero todavía está "congelado" y no hay respuesta del casino.
Lamentablemente, tengo las manos atadas y necesito ayuda.
¡Muchas gracias!
Estimado Dennis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta se ha verificado correctamente en el pasado? ¿Cuándo se activó el período de reflexión y cuál fue el motivo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela,
muchas gracias por el procesamiento rápido.
Mi cuenta aún no se ha verificado en Mr.Bet ya que tampoco se ha obtenido ningún beneficio.
Desafortunadamente, ya no puedo decir exactamente cuándo activé la fase de enfriamiento. La razón fue el juego excesivo en diferentes casinos.
La fase de enfriamiento se desactivó el 16 de febrero de 2022, inmediatamente DESPUÉS del depósito. Como resultado, no se pudo abrir ningún juego. Cuando revisé, vi la fase activa de enfriamiento y la desactivé.
Sin embargo, habría tenido que esperar otras 24 horas para poder jugar con el dinero depositado previamente.
Cuando pregunté en el chat por qué era posible un depósito, Steven bloqueó mi cuenta. Supuestamente por razones de seguridad.
Muchas gracias
Gracias, Dennis, por tu respuesta. ¿Hay alguna comunicación relevante que nos ayudaría a entender este caso a fondo? En caso afirmativo, reenvíelo a petronela.k@casino.guru .
Hola Petronella!
No, no hay historial de chat.
Recibí 2 correos electrónicos de los gerentes de Mr.Bet diciendo que mi caso está siendo procesado.
No ha pasado nada hasta ahora.
Sigue diciendo que mi cuenta ha sido bloqueada por razones de seguridad, lo cual es una tontería.
Muchas gracias, Dennis, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola dennis,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar al Sr. Bet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Estimados,
En primer lugar queremos disculparnos por el mal funcionamiento puntual de los límites. ¡Queremos asegurarle que la opción de límites ahora funciona bien!
Iniciamos el reembolso de su depósito, Dennis. Nuestros gerentes se comunicarán con usted para ayudarlo con el reembolso.
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Gracias al equipo de Mr.Bet Casino por su ayuda.
Estimado Dennis,
Avísame cuando se reembolse tu depósito.
¡Hola Pedro!
Tan pronto como el dinero se haya acreditado en mi cuenta, me pondré en contacto contigo.
Muchas gracias por la ayuda!
Hola dennis,
¿Ha habido alguna novedad?
Buenos días Pedro,
no, lamentablemente no hay nada nuevo todavía. No se ha recibido dinero.
¡Gracias por preguntar!
Los mejores deseos
Estimado equipo de Mr.Bet Casino,
¿Cuál es el estado del reembolso del jugador?
¡Hola Pedro!
Recibí otro correo electrónico de Mr.Bet hoy. Al principio no podías ver mi IBAN en mi correo electrónico, supuestamente asteriscos. Luego envié un PDF con mi IBAN, eso fue el 09/03/22.
Hoy recibí un correo electrónico que debe quedar claro que este IBAN (del que también pagué) también me pertenece, por lo que necesita un extracto bancario.
Ahora he enviado este también.
¡Qué acoso a 10 €, me alegro de no haber ganado nada de esta mala tienda!
Estimados,
El documento que proporcionó Dennis como comprobante de pago es válido. Nuestro departamento de facturación ahora está procesando su solicitud de reembolso. Tan pronto como tenga éxito, se lo haremos saber.
Atentamente,
Equipo del casino Mr.Bet
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas. A la espera de saber de ti.
Estimados,
Tenga en cuenta que Dennis nos proporcionó el comprobante de pago correcto. Nuestro departamento de facturación ya está procesando la solicitud. A partir del lunes les pediremos que aceleren la decisión. Los mantendremos informados sobre el caso.
Nos disculpamos por la larga tramitación del problema y los inconvenientes causados.
Atentamente,
Equipo del casino Mr.Bet
Gracias al equipo de Mr.Bet Casino.
Estimado Dennis,
Avísame cuando recibas los fondos.
¡Hola Pedro!
De nada. En cuanto llegue el dinero me pondré en contacto contigo.
¡Muchas gracias!
¡Hola Pedro!
Aquí está la respuesta de Mr.Bet. El pago por transferencia bancaria solo es posible a partir de 100 €, por lo que no puedo pagar.
¡Tengo que apostar mi dinero dos veces!
"Hola Denis,
Nos pondremos en contacto con usted para un reembolso de 10 EUR. Hemos recibido la respuesta de nuestro departamento responsable y le informamos que la cantidad de 10 EUR permanece en el saldo. Le pedimos que seleccione un método de retiro y cree una solicitud de retiro.
De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, solo puede retirar fondos utilizando el mismo método de pago que utilizó para depositar. Debe realizar un depósito mínimo a través del sistema de pago deseado, cumplir con los requisitos de apuesta x2 o pagar una tarifa del 10% por un depósito no pagado. Y crea una solicitud de retiro. También puede usar Sepa, pero el monto mínimo de transacción es mayor.
Una vez que cree un pago, háganoslo saber.
Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna otra pregunta con la que podamos ayudarle. ¡Que tenga un lindo día!
Saludos cordiales,
Gerente del club de juegos, Onyx"
Gracias Dennis por la actualización.
Estimado equipo de Mr.Bet Casino,
¿Cree que podría eliminar el requisito de apuesta ya que el depósito durante el período de reflexión no debería haberse permitido en primer lugar?
Estimados,
Dennis debe comunicarse con nosotros después del depósito y descartaremos los requisitos de apuesta para él.
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
¡Hola Pedro!
Creo que estoy en la película equivocada 🙂
Ahora, ¿debo depositar 90 € para obtener mis 10 €? ¡Definitivamente no!
Si ya se está descontando tanto alboroto por 10 €, seguro que no pagaré en 90 € 🙂
Retorceré los 10€, dejaré la reseña correspondiente en internet y reservaré los 10€ como dinero para el aprendizaje.
¡Gracias por tu apoyo Peter, mantente saludable!
Hola dennis,
Esto probablemente se deba a que el retiro mínimo es de 100 €. Básicamente, te sugiero que hagas el depósito y retires los 100€ completos. El casino prometió que no habría requisitos de apuesta.
Hola dennis,
¿Ha realizado un depósito y retiro con éxito?
¡Hola Pedro!
Hice girar los 10 € porque definitivamente no voy a depositar 90 € en el casino. Desafortunadamente, ya no confío en Mr.Bet.
¡Gracias Pedro y te deseo lo mejor!
El caso se puede cerrar Peter. ¡Muchas gracias y Felices Pascuas!
Gracias Dennis por la actualización, felices Pascuas para ti también. Cerraré el caso como desees. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
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