La cuenta del jugador fue bloqueada por razones desconocidas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.
The player's account got blocked for unknown reason. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as there is sufficient evidence the player has breached the casino's terms and conditions.
La cuenta del jugador fue bloqueada por razones desconocidas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.
Hola
He sido una cuenta de cliente de mr bet desde el 5-6 y me retrasé una vez que quise pagar € 1000, luego la cuenta fue bloqueada y habría violado los términos y condiciones debido a que supuestamente hay varias cuentas que no estaban bien Murat d*** 26.07.83 422653solingen schlag* ****r str 143 móvil no 015*****
Hello
I've been a mr bet customer account since 5-6 and I'm delayed once I wanted to pay €1000 then the account was blocked and I would have violated the terms and conditions because of allegedly multiple accounts which weren't right Murat d*** 26.07.83 422653solingen schlag* ****r str 143 mobile no 015*****
Hallo
Ich bin seit 5-6 bei mr bet kunde Konto bestätigt und verziet einmal wollte ich 1000€ auzzahlen dann wurde..konto gesperrt und ich hätte gegem AGBs verstoßen wegen angebllich mährere Konten was nicht stimm Murat d*** 26.07.83 422653solingen schlag*****r str 143 mobile nr 015*****
Hola Paco1983,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo se registró en el casino y si alguna vez se verificó su cuenta? ¿Reclamó algún bono de casino y, en caso afirmativo, cuáles? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Paco1983,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you register into the casino and if your account was ever verified? Did you claim any casino bonuses and if yes, which ones? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, no se exactamente, no lo creo 2017 - 2018. Si, la cuenta fue decorada, hice un pago bancario, fue revisada durante 1-2 días, la cuenta dsnn fue bloqueada con un bono, un % de depósito y giros gratis que no usé, pero sentí el servicio debido a un % de bonificación, también estaba ahí para ser pagado Cantidad luego pagada después del retiro Quería usar giros gratis
Hello, I don't know exactly, I don't believe it 2017 - 2018. Yes, the account was decorated, I made a bank payment, it was checked for 1-2 days, the dsnn account was blocked with a bonus, a deposit % and free spins that I didn't use, but I felt the service because of a % bonus, it was also there to be paid out Amount then paid out after the withdrawal I wanted to use free spins
Hallo genau weis ich es nicht glaub 2017 - 2018. ja konto war verziert hab bank auzzahlung gemacht war 1-2 tage prüfen dsnn konto gesperrt mit bonuz einzahl % und freispiele die ich nicht genutzt habe aber bedienung erfühlt habe wegen %bonuz stand auch da auszuzahlender betrag dann auzgezahlt nach aussahlung wollte ich freispiiele nutzen
Gracias Paco1983 por toda la información facilitada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you Paco1983 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Paco1983,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Mr Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre la cuenta bloqueada del jugador? Proporcione cualquier evidencia de respaldo para su reclamo de varias cuentas a michal.k@casino.guru
Hello Paco1983,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Mr Bet Casino to join the conversation.
Dear Mr Bet Casino,
Can you please provide more information regarding the player's blocked account? Please provide any supporting evidence for your claim of multiple accounts to michal.k@casino.guru
Estimado Michal,
Necesitamos tiempo adicional para recopilar información completa sobre la violación de la cláusula 3.1.2 por parte del usuario. Hemos enviado una solicitud al departamento responsable para que nos proporcione pruebas de respaldo.
Gracias de antemano por su comprensión!
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Dear Michal,
We need additional time to collect full information about the violation of clause 3.1.2 by the user. We have submitted a request to the responsible department to provide us with supporting evidence.
Thank you in advance for your understanding!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Muy bien, Sr. Bet Casino, entiendo que a veces lleva tiempo reunir todas las pruebas relacionadas.
Estimado Paco1983,
Entiendo que la espera puede ser frustrante, pero necesitamos ver toda la evidencia relevante disponible para poder dictaminar su queja de manera justa y de acuerdo con la evidencia relevante. Les pido amablemente su paciencia. Una vez que haya algún avance, se lo haremos saber.
All right Mr Bet Casino, I understand that sometimes it takes time to gather all related evidence.
Dear Paco1983,
I understand the waiting can be frustrating, but we need to see all available relevant evidence to be able to rule your complaint fairly and accordingly to the relevant evidence. I kindly ask for your patience. Once there is any development we will let you know.
Estimado Michal,
Consulte nuestro correo electrónico reciente con evidencia de respaldo.
Si necesita información adicional para resolver esta queja, háganoslo saber.
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Dear Michal,
Please check our recent email with supportive evidence.
If you need additional information to resolve this complaint, please let us know.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Gracias por la respuesta y la evidencia proporcionada Mr Bet Casino.
Estimado Paco1983,
Hemos recibido pruebas sólidas de Mr Bet Casino de que se crearon muchas cuentas (más de 20) con detalles iguales o muy similares, como nombre, fecha de nacimiento, dirección, etc., y se reclamaron bonos en casi todas estas cuentas. lo cual infringe directamente los términos del casino como se menciona aquí :
3.2.1. Puede tener la única cuenta en este sitio web, registrada a su propio nombre. Cualquier otra cuenta a su nombre en este sitio web se considerará duplicada y se cerrará de inmediato. La empresa también puede, a su discreción, anular todas las apuestas que se hayan realizado en las cuentas duplicadas. Si la empresa decide dejar una cuenta abierta, será la primera cuenta que abrió, a la que se transferirán sus depósitos restantes, si los hubiere (sujeto a cargos razonables); Si ganó o acumuló devoluciones, ganancias o bonificaciones en su cuenta duplicada, se cancelarán y los depósitos se transferirán a su primera cuenta. Si desea abrir otra cuenta, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente. En caso de abrir otra cuenta se cerrará la anterior. Si desea cerrar su Cuenta existente, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente. De lo contrario, mantenga los detalles de su cuenta actualizados.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja ya que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Thank you for the response and the provided evidence Mr Bet Casino.
Dear Paco1983,
We have received strong evidence from Mr Bet Casino that a lot (more than 20) accounts were created with the same or very similar details like name, date of birth, address, etc., and bonuses were claimed on almost all of these accounts, which is in direct breach of the casino terms as mentioned here:
3.2.1. You may have the one and only account on this website, registered in your own name. Any other accounts in your name on this Website will be considered Duplicate and will be closed immediately. Company may also at its discretion void all the bets that have been placed in the duplicate accounts. Should company decide to leave one account open, it will be the first account that you opened, to which your remaining deposits, if any, will be transferred (subject to reasonable charges); If you gained or accrued any returns, winnings or bonuses on your Duplicate Account they will be canceled and deposits will be transferred to your first account. If you would like to open another account, please contact our Customer Support. In case of opening another account the previous one will be closed. If you want to close your existing Account please contact our Customer Support. Otherwise keep your account details up-to-date.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint as the casino acted according to its terms and conditions. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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