La cuenta del jugador fue bloqueada por razones desconocidas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.
Hola
He sido una cuenta de cliente de mr bet desde el 5-6 y me retrasé una vez que quise pagar € 1000, luego la cuenta fue bloqueada y habría violado los términos y condiciones debido a que supuestamente hay varias cuentas que no estaban bien Murat d*** 26.07.83 422653solingen schlag* ****r str 143 móvil no 015*****
Hola Paco1983,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo se registró en el casino y si alguna vez se verificó su cuenta? ¿Reclamó algún bono de casino y, en caso afirmativo, cuáles? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, no se exactamente, no lo creo 2017 - 2018. Si, la cuenta fue decorada, hice un pago bancario, fue revisada durante 1-2 días, la cuenta dsnn fue bloqueada con un bono, un % de depósito y giros gratis que no usé, pero sentí el servicio debido a un % de bonificación, también estaba ahí para ser pagado Cantidad luego pagada después del retiro Quería usar giros gratis 
Gracias Paco1983 por toda la información facilitada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Paco1983,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Mr Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre la cuenta bloqueada del jugador? Proporcione cualquier evidencia de respaldo para su reclamo de varias cuentas a michal.k@casino.guru
Estimado Michal,
Necesitamos tiempo adicional para recopilar información completa sobre la violación de la cláusula 3.1.2 por parte del usuario. Hemos enviado una solicitud al departamento responsable para que nos proporcione pruebas de respaldo.
Gracias de antemano por su comprensión!
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Muy bien, Sr. Bet Casino, entiendo que a veces lleva tiempo reunir todas las pruebas relacionadas.
Estimado Paco1983,
Entiendo que la espera puede ser frustrante, pero necesitamos ver toda la evidencia relevante disponible para poder dictaminar su queja de manera justa y de acuerdo con la evidencia relevante. Les pido amablemente su paciencia. Una vez que haya algún avance, se lo haremos saber.
Estimado Michal,
Consulte nuestro correo electrónico reciente con evidencia de respaldo.
Si necesita información adicional para resolver esta queja, háganoslo saber.
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Gracias por la respuesta y la evidencia proporcionada Mr Bet Casino.
Estimado Paco1983,
Hemos recibido pruebas sólidas de Mr Bet Casino de que se crearon muchas cuentas (más de 20) con detalles iguales o muy similares, como nombre, fecha de nacimiento, dirección, etc., y se reclamaron bonos en casi todas estas cuentas. lo cual infringe directamente los términos del casino como se menciona aquí :
3.2.1. Puede tener la única cuenta en este sitio web, registrada a su propio nombre. Cualquier otra cuenta a su nombre en este sitio web se considerará duplicada y se cerrará de inmediato. La empresa también puede, a su discreción, anular todas las apuestas que se hayan realizado en las cuentas duplicadas. Si la empresa decide dejar una cuenta abierta, será la primera cuenta que abrió, a la que se transferirán sus depósitos restantes, si los hubiere (sujeto a cargos razonables); Si ganó o acumuló devoluciones, ganancias o bonificaciones en su cuenta duplicada, se cancelarán y los depósitos se transferirán a su primera cuenta. Si desea abrir otra cuenta, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente. En caso de abrir otra cuenta se cerrará la anterior. Si desea cerrar su Cuenta existente, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente. De lo contrario, mantenga los detalles de su cuenta actualizados.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja ya que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
