Hola, espero que puedas ayudarme con esto.
En noviembre, cuando registré esta cuenta, probé
jugando uno de mis juegos favoritos, la ruleta, en esta plataforma, noté que para retirar tendría que jugar unas 20 veces el monto de mi depósito antes de poder retirar si tenía ganancias, pensé que no valía la pena, así que me fui . Ahora, en aquel entonces, completé la verificación de mi cuenta. Mi cuenta fue verificada con mi DNI NACIONAL. Tengo el correo electrónico para esta verificación, y lo subiré.
Estaba buscando un nuevo casino a principios de enero después de un problema
con 1WIN, durante mi búsqueda en casinoguru encontré bluechip.io, ahora aquí es donde comenzó el problema, mientras verificaba mi cuenta en BLUECHIP el 9 de enero, la verificación automática falló, el mensaje que recibí fue que tendría que realizar una verificación manual llevarse a cabo. Inmediatamente recibí un correo de MR BET diciendo que mis documentos no pasaron el proceso de verificación.
Soy como lo que está pasando aquí, no he usado mi cuenta MR BET desde mediados de diciembre, y ya estaba verificada, así que inicié sesión en
la página de verificación y también estaba esperando una revisión manual de mis documentos al igual que BLUECHIP, noté que ambos están usando el mismo software de verificación de terceros SUMSUB, así que me comunico con el soporte, les informo que hay un problema en alguna parte, expliqué a lo que pasó.
Ahora, durante este proceso de espera, verifiqué la calificación de MR.BET en casinoguru y fue buena, así que sentí que eran creíbles, hice dos depósitos, perdí el primero, me quedó dinero del segundo, ahora quiero retirar, pero puedo No es la causa del problema de verificación. Después de ir y venir durante unas dos semanas, recibo un mensaje de que mi identificación NACIONAL no se puede aceptar nuevamente como prueba de identidad, sorprendente, así que el 24 de enero me dirijo a Inmigración. para obtener mi pasaporte internacional, ahora hacerlo en mi estado habría costado 15k, pero me habría llevado dos meses prepararlo, pero lo necesitaba para verificar mi cuenta, así que hablé con los oficiales allí y estaba
se refirió a un estado vecino donde tuve que pagar 75k (5 veces la cantidad normal), eso es menos el costo de transporte para hacerlo. Ahora que lo subo, mi cuenta se verifica, finalmente.
La segunda quincena de abril realicé un retiro de aproximadamente 500k, luego el 28 de abril recibí un correo electrónico nuevamente que decía que debería confirmar mi identidad, ahora hay una nueva pestaña Inversión nuevamente (no estoy seguro si esto es una palabra, pero eso es lo que había), cargo los documentos necesarios, el 8 de mayo recibo un correo electrónico que dice que la verificación falló.
Subí mi nuevo documento de identidad y extracto bancario desde octubre hasta ese
fecha, ahora esta identificación es exactamente la misma imagen que he estado usando para verificar mi cuenta desde enero, la tenía guardada en mi teléfono, nunca la eliminé. El 16 de mayo recibo un par de correos electrónicos, uno que dice que mi solicitud de retiro fue rechazada, otro que falló en la verificación nuevamente y un tercero que dice que mis documentos cargados anteriormente no fueron aceptados y que debería volver a cargar los documentos para verificar la fuente de fondos y prueba de identidad, Además, para regenerar el retiro al método desde el cual realizó los depósitos.
Entonces, hago exactamente eso, obtener capturas de pantalla de retiro de mi apuesta
plataformas a las que todavía tengo acceso, subo todo esto a MR BET.
Una semana pasa de nuevo sin respuesta, así que le envío un mensaje de soporte.
quejándose de esto, les dije que deberían cerrar mi cuenta y
dame mi dinero, dijeron que no era posible sin que yo hiciera el
verificación, el soporte dijo que la ID que cargué era una captura de pantalla, era
la respuesta que obtuvieron del departamento a cargo, ahora esta identificación es la
exactamente la misma imagen que he estado usando para la verificación todo este tiempo, es la
Imagen que tomé el 25 de enero, de repente ya no es aceptable como la
de la misma manera que hicieron con mi DNI en ese entonces, le avisé que iba a presentar una queja con su proveedor de licencia, ella dijo que tenía
notificado al departamento responsable sobre mi verificación.
Verifico al día siguiente que mi cuenta no fue verificada, no hay correo electrónico de ella
fallando también, espero otro día y luego vuelvo a intentarlo, solo para ver que he cerrado la sesión y no puedo volver a iniciar sesión, aparece un mensaje de error que dice que me han bloqueado en violación de los términos 3.3.3, yo preguntó por la cantidad de dinero en mi cuenta para poder presentar una queja, me dijeron que completara un formulario antes de poder obtener esa información, lo cual hice. Un par de días después recibo un correo electrónico con un archivo pdf llamado pago, lo abro y veo una transacción realizada en mi cuenta el 29 de junio, transacción que no hice, aparentemente transfirieron todo el dinero en mi cuenta, sin notificarme, sin siquiera avisarme que mi cuenta tuvo un problema y fue bloqueada, respondo preguntando a dónde se envió mi dinero.
He adjuntado las capturas de pantalla de la conversación por correo electrónico a continuación. Todavía no me han hecho saber qué información no era correcta.
Hello, hopefully you’ll be able to help me with this.
Back I November when I registered this account, I tried
playing one of my favourite games, roulette, on this platform, I noticed that to withdraw I would have to play about 20 times my deposit amount before I could withdraw if I had any winnings, figured it wasn’t worth it, so I left. Now back then I completed my account verification. My account was verified with my NATIONAL ID. I have the email for this verification, and I will be uploading it.
I was searching for a new casino early January after an issue
with 1WIN, during my search on casinoguru I found bluechip.io, now here’s where the problem started, while verifying my account on BLUECHIP on the 9th of January, the automatic verification failed, the message I got was that a manual verification would have to be conducted. I immediately got a mail from MR BET saying, my documents didn’t pass the verification process.
I’m like what’s going on here, I haven’t used my MR BET account since like mid December, and it was already verified, so I login go to
the verification page and it was also waiting a manual review of my documents just like BLUECHIP, the I notice that they’re both using the same third party verification software SUMSUB so I contact support, let them know that there’s an issue somewhere, explained to the what happened.
Now during this waiting process I checked MR.BETs rating on casinoguru and it was good, so I felt they were credible, I made two deposits, lost the first, had money remaining from the second, now I want to withdraw, but I can’t cause of the verification Issue, After going back and forth about two weeks, I get a message that my NATIONAL ID can’t be accepted again as proof of Identity, shocking right, so on the 24th of January I head over to Immigration to get my International passport done, now doing it in my state would have cost 15k but it would have taken two months to get ready, but I needed it to get my account verified so I spoke with the officers there and was
referred to a neighbouring state where I had to pay 75k ( 5 times the normal amount), that’s minus the cost of transportation to get it done. Now I upload it my account gets verified, finally.
Second half of April I placed a withdrawal of about I think about 500k, then on the 28th of April I get an email again saying I should confirm my Identity, now there’s a new tab again Investability (not sure if this is a word, but that’s what was there), I upload the necessary documents, on 8th of May I get an email saying that verification failed.
I uploaded my again ID and bank statement from October till that
date, now this ID is the exact same Image that I’ve been using to verify my account since January, I had it saved on my phone, never deleted it. 16th of May I get a couple of emails one saying my withdrawal request was declined, another saying I failed the verification again, and a third saying my previously uploaded documents weren't accepted and that I should re-upload the documents for verification source of funds and proof of identity, Also, to regenerate the withdrawal to the method from which you made deposits.
So, I do just that, get withdrawal screenshots from my bet
platforms that I still have access to, I upload all of this to MR BET.
A week goes by again no response, so I message support
complaining about this, told them that they should just close my account and
give me my money, they said it wasn’t possible without me doing the
verification, support said that the ID that I uploaded was a screenshot, was
the response that they got from the department in charge, now this ID is the
exact same image I’ve been using for verification all this while, it’s the
Image I took on 25th January, all of a sudden its not acceptable anymore like the
same way they did with my NATIONAL ID back then, I let her know that I was going to file a complaint with their license provider, she said she had
notified the responsible department about my verification.
I check the next day my account wasn’t verified, no email of it
failing also, I wait another day then try again, only for me to see that I’ve been logged out an can’t login again, I get an error message saying I’ve been blocked in violation of terms 3.3.3, I asked for the amount of money in my account so that I can lodge a complaint, I was told to fill a form before I could get that information which I did. A couple of days later I get an email with a pdf file named payment, I open it in it I see a transaction carried out on my account on the 29th of June, a transaction which I didn’t make, apparently they transferred all the money in my account, without notifying me, without even letting me know that my account had an issue and was blocked, I reply asking where my money was sent to.
I’ve attached the screenshots of the email conversation below. They've yet to let me know which information was not correct.
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