La cuenta del jugador de Alemania fue bloqueada debido a una acusación de abuso de bonificación. Terminamos rechazando la denuncia porque toda la evidencia sugería que el jugador usó una estrategia que le dio una ventaja injusta.
Deposité €225 el 22 de agosto de 2022, coincidiendo con una promoción de cumpleaños de Mr.Bet donde recibí varios bonos de depósito para el casino.
Al mismo tiempo, también había un juego de fútbol superior, así que aposté y jugué al casino al mismo tiempo.
Terminé perdiendo el bono como todos los bonos en este sitio hasta ahora.
Todavía no he podido convertir un solo bono en mr.bet. (Tal vez uno, no estoy del todo seguro).
Esta información es importante porque ayer perdí el bono del casino pero al apostar pude retirar 587,9 € al final.
Mi cuenta fue bloqueada un día después.
El motivo: abuso de bonificación de acuerdo con el Artículo 7.13, por lo que cualquier ganancia en mi cuenta proviene de dinero real.
Afortunadamente tomé capturas de pantalla ayer que muestran todo. Dado que no existen bonos de apuestas deportivas, es lógico que las ganancias provengan de dinero real.
Estas ganancias están vinculadas al abuso de bonos de casino.
No tiene sentido.
Aquí no es necesaria una experiencia en apuestas deportivas.
Me acusan de abuso de bonificación, por lo que no hay ganancias con las bonificaciones. Al mismo tiempo, las ganancias de dinero real de ayer fueron confiscadas y mi cuenta fue bloqueada.
Estimado Leons04,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Normalmente, no publicamos quejas relacionadas con apuestas deportivas. Sin embargo, dado que la acusación está relacionada con el abuso de bonos y no acumuló ninguna ganancia de los bonos canjeados y todos los bonos fueron para la sección del casino, recopilaremos más información e intentaremos ayudarlo.
Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
¿Podría enviar su historial de bonos a petronela.k@casino.guru ?
Mientras tanto, revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"7. Términos y condiciones de bonificación
...
7.13. Los bonos ofrecidos por Mr.Bet están destinados únicamente a jugadores recreativos genuinos. No se tolerará el abuso de ninguna oferta de bonificación. Mr.Bet se reserva el derecho de investigar, cancelar, suspender o bloquear cualquier cuenta si se sospecha de abuso de bonificación. A nuestra discreción, todos los bonos y la actividad de juego subsiguiente pueden ser revocados y anulados, y los depósitos pueden ser devueltos.
El abuso de bonificación mencionado anteriormente puede incluir, entre otros, los siguientes:
...
- Un intento de cambiar la bonificación del casino o el uso de tiradas de bonificación mientras el dinero real está bloqueado en apuestas deportivas pendientes. "
Esta regla específica explica cómo sus bonos de casino pueden haber influido en sus apuestas deportivas.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Desafortunadamente, mi cuenta ha sido bloqueada, por lo que no tengo acceso a mi cuenta y, por lo tanto, no tengo historial de bonos.
De todos modos, puedo decir que fue un bono del 80% y creo que tomó el 70% después de perder el 80% muy rápido.
No estuve conectado al sitio por mucho tiempo, solo desde el 15 de junio, aproximadamente 2 meses.
Tampoco estoy seguro de la verificación, como dije, no tengo acceso a mi cuenta.
Pero como gané más de 1500 € en apuestas deportivas, creo que también me verificaron allí. Excepto cuando no era necesario.
Finalmente de nuevo: estoy acusado de abuso de bonos, por lo que debería haberme beneficiado de los bonos de casino.
Tenía que sacar provecho de ello, pero no lo hice.
Las ganancias eran simplemente apuestas deportivas con mi dinero real, por lo que no hay legitimación para cobrar mi depósito de 225€ + las ganancias (362,9€).
En la foto de abajo puedes ver que soy un "jugador recreativo" normal donde perdí 120€.
El 12 de julio de 2022 también había retirado más de 500€. Apenas se juega después de eso y luego, más de un mes después, ocurre este caso. Si el casino ya no me quiere de todos modos, al menos me gustaría recuperar mi depósito para encontrar un compromiso.
En realidad, todavía tengo derecho a la suma total porque, como dije, no tengo un solo centavo en ganancias de los bonos de casino. Eso seguiría siendo el mínimo indispensable.
Muchas gracias, Leons04, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Leons04,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Sr. Bet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Querido Peter,
Encuentre la descripción detallada de las acciones del usuario que han causado la violación de las reglas en nuestro correo electrónico reciente.
En caso de que necesite más información para una mayor investigación, háganoslo saber.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Tengo una idea aproximada de la respuesta que envió el casino.
El problema es que todavía hay acusaciones de abuso de bonos.
Esto debería haber significado una ganancia financiera al aceptar bonos de casino.
Sin embargo, no hubo tal beneficio financiero.
La razón por la que me inscribí en Mr.Bet en ese entonces fue porque tenían apuestas deportivas junto con el casino y soy fanático de ambos.
Como se ha dicho, todas las ganancias provienen de dinero real en las apuestas deportivas. En consecuencia, cualquier bono de casino no tuvo impacto en mis ganancias.
No aposté un bono, no gané nada en el casino, así que no puede haber ningún abuso de bonos.
Esta ganancia que obtuve es independiente del bono del casino. Este juego solo se jugaba con dinero real. No está relacionado entre sí.
Debido a que no hay beneficio financiero de la bonificación, no puede haber abuso.
Todas las ganancias se obtuvieron regularmente con apuestas de dinero real.
Al final, todavía me negaron el depósito + la ganancia.
Gracias MrBet Casino por la evidencia y la explicación.
Estimado Leons04,
Me temo que no puedo ayudarte con esto. La evidencia proporcionada sugiere que bloqueó su dinero real en apuestas deportivas pendientes y jugó bonos de casino con dinero de bonificación para terminar de apostar y, por lo tanto, obtuvo una ventaja injusta. La regla se puede encontrar en los términos y condiciones del casino:
"El abuso de bonificación mencionado anteriormente puede incluir, entre otros, los siguientes:
Un intento de entregar el bono del casino o el uso de giros de bonificación mientras el dinero real está bloqueado en apuestas deportivas pendientes".
Desafortunadamente, su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, diríjase a la Autoridad de juegos de Curazao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=mr.bet). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Pedro
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