El jugador de Alemania, que anteriormente recibió dos retiros exitosos del Mr. Bet Casino, está experimentando la suspensión de su cuenta durante un intento de retiro de 4500 euros. El casino declaró que el motivo fue que el jugador proporcionó información de identidad falsa.
Hola, llevo unos 3 años con Mr.Bet. El año pasado, el 12/05/2023, realicé un retiro exitoso. A principios de este año, alrededor de marzo, hice un segundo retiro exitoso. Ahora estoy ante otro retiro, esta vez por un importe de 4500 euros. Cada vez tuve que verificar mi cuenta (siempre es la misma cuenta). Esta vez no fue diferente, me pidieron que enviara un PDF de mi estado de cuenta que mostrara mi último depósito, lo cual hice. Hoy, después de 5 días desde que solicité el retiro, mi cuenta fue suspendida con la explicación de que había dado información falsa sobre mi identidad.
No ha habido cambios por mi parte, siempre hago depósitos usando la misma cuenta y ya recibí dos retiros.
Estimado Toby89,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Puede especificar qué información de identidad proporcionó al casino que era supuestamente falsa? Por favor envíeme toda la comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola querida Verónica,
Sí, primero querían una captura de pantalla del último depósito que hice de 60 euros desde la banca online. Luego se dijo que necesitamos un extracto bancario donde la transacción se pueda ver en formato PDF. Lo que me pareció extraño fue que no podía cargar un archivo PDF en el menú de verificación para cargar archivos porque allí no se aceptan archivos PDF. Entonces tengo que subirlo en el chat en vivo. Y ni siquiera 6 horas después me bloquearon. Envié el correo electrónico que ella me escribió a su dirección de correo electrónico.
Lo que realmente me sorprende es que ya habían pagado dos veces a mi cuenta, donde tuve que verificarme cada vez. Y ahora, de repente, se dice que se ha dado información incorrecta. Es la misma cuenta siempre tanto para depósitos como para retiros.
Muchas gracias, Toby89, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Toby89,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.
Nos gustaría invitar a Mr Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Podría proporcionar detalles adicionales sobre la supuesta información falsa que el jugador pudo haber proporcionado? Parece desconcertante, considerando que el jugador retiró fondos con éxito anteriormente utilizando la misma información que proporcionó. Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Querida Mical,
Pedimos disculpas por las molestias causadas. Debido a la complejidad del caso, solicitamos amablemente tiempo adicional para reunir pruebas sobre la violación por parte del usuario de la sección 3.1.3.
"3.1.3. Debe proporcionar toda la información obligatoria solicitada en su formulario de registro, incluida su identidad, dirección y datos de contacto, como una dirección de correo electrónico válida, lugar de residencia, número de teléfono, fecha de nacimiento e información de pago relevante. Todos La información debe ser verdadera y precisa. No puede utilizar un apartado postal como su lugar de residencia. Es su responsabilidad asegurarse de que la información que proporciona sea completa y correcta. Tenga en cuenta que llevamos a cabo procedimientos de verificación y que su cuenta de miembro puede ser bloqueado o cerrado si se descubre que ha proporcionado información o documentos falsos o engañosos".
Apreciamos su paciencia y comprensión.
Gracias por su respuesta, Sr. Bet Casino. Entiendo que recopilar las pruebas pertinentes puede llevar algo de tiempo.
Estimado Toby89,
¿Puedes reenviarme ( michal.k@casino.guru ) ¿Todos los mismos documentos que le ha proporcionado al equipo del Sr. Bet para la verificación? Esto nos ayudaría a comprender mejor la situación.
Querido Michael,
Acabo de enviarte un correo electrónico.
Estimado Toby89,
Gracias por su correo electrónico. Le he respondido.
Tenga paciencia mientras esperamos una respuesta del equipo de Mr Bet Casino.
Querida Mical,
Gracias por su paciencia. Hemos enviado un correo electrónico confirmando la violación de nuestras reglas y agradeceríamos su revisión del asunto.
Estimado Sr. Bet Casino,
Gracias por su correo electrónico, le respondí con información adicional.
Estimado Toby89,
Yo te he enviado un correo electrónico. Comuníquese con su banco para emitirle el documento solicitado para que podamos seguir adelante con su queja.
Querido Michael,
Acabo de enviarte el documento. Estuve en el banco.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock