El jugador de Alemania ha presentado una tarjeta bancaria conjunta. Casino bloqueó la cuenta. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany has submitted a joint bank card. Casino blocked the account. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
El jugador de Alemania ha presentado una tarjeta bancaria conjunta. Casino bloqueó la cuenta. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querido Marko
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le preguntaremos su punto de vista, pero antes de hacerlo, me gustaría preguntarle si ha intentado comunicarse con el casino la posibilidad de depositar fondos en su cuenta desde una tarjeta conjunta antes de que se tomara el depósito real. sitio. ¿Fue durante el proceso de verificación de KYC cuando comenzó el problema o antes? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Marko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for their standpoint, but, before we do so, I would like to ask, if you have tried to communicate with the casino a possibility of depositing funds into your account from a joint card before the actual deposit took place. Was it during the KYC verification process when the problem started or earlier? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola gracias por la respuesta
No, el primer pago es el CHECK KYC enviado normalmente y luego dijeron que quieren una confirmación del banco de que la cuenta me pertenece. Envié la confirmación del banco, pero no fue suficiente debido a una violación y bloqueé mi cuenta y que recaudaron dinero. Hice todo lo que quería, presenté todos los documentos, que era una cuenta conjunta de mí y mi hermana.
Saludos cordiales
Hello, thanks for the reply
No, the first payment is the KYC CHECK sent out normally then they said they want a confirmation from the bank that the account belongs to me. I sent the confirmation from the bank, but nevertheless it was not enough due to violation and blocked my account and that They collected money. I did everything that I wanted, submitted all the documents, that was a joint account of me and my sister.
Kind regards
Hallo danke für die Rückmeldung
Ne des ist die erste Auszahlung die KYC PRÜFUNG normal verschickt dann haben sie gesagt sie wollen einen Bestätigung der Bank das das Konto mir gehört die Bestätigung der Bank hab ich Mr bet geschickt aber trotzdem hat das nicht gereicht wegen Verstoß und haben mein Account gesperrt und das Geld haben die eingezogen. Ich habe alles gemacht was die von mir wollten alle Dokumente eingereicht das das ein gemeinsames Konto von mir und meiner Schwester.
Mfg
Muchas gracias Marko por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Marko for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gracias, espero que también, porque he demostrado todo lo que la cuenta es una cuenta compartida y me han dicho por teléfono como compensación si quiero recibir la pagada, pero eso es muy poco que la ganancia
Saludos cordiales
Thanks, I hope so too, because I have proven everything that the account is a shared account and they have told me by phone as compensation whether I want to receive the paid one but that is too little than the profit
Kind regards
Danke das hoffe ich auch Weill ich alles bewiesen habe das Konto ein gemeinsames Konto ist und die haben mir telefonisch gesagt als entschädigung ob ich des eingezahlte erhalten will aber des ist zu wenig als der Gewinn
Mfg
Mr Bet Casino no responderá, por lo que Mr Bet Casino nunca cumplirá la promesa.
Saludos cordiales
Mr bet Casino will not answer, so what the promise will never be kept by Mr bet Casino.
Kind regards
Mr bet Casino wird nicht antworten also was die versprechen wird leider nie von Mr bet Casino eingehalten.
Mfg
Nos gustaría pedirle al Sr. Bet Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.
We would like to ask the Mr Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Hola
La cuenta fue bloqueada por violación de los Términos y Condiciones. El jugador no ha proporcionado ninguna prueba oficial de que la cuenta es conjunta con otra persona.
Cualquier otra solicitud puede hacerse a través de las autoridades oficiales. Gracias.
Hello
The account was blocked for violation of the Terms and Conditions. The Player has not provided any official proof that the account is joint with someone else.
Any further requests can be done via official authorities. Thank you.
Gracias Sr. Bet Casino Team por la respuesta,
¿Cómo se puede resolver esta situación? ¿Qué documentos tiene que proporcionar exactamente el jugador?
Thank you Mr Bet Casino Team for the reply,
How can this situation be solved? What documents exactly does the player have to provide?
Hola
Toda la información fue proporcionada al jugador desde el principio.
Solicitamos amablemente proceder con cualquier otra solicitud a través de las autoridades oficiales.
Gracias.
Hello
All information was provided to the player from the very beginning.
We kindly require to proceed with any further requests via official authorities.
Thank you.
Hola marko
¿Podría enviar los documentos que prueban que es el propietario de la cuenta a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru), así como todas las conversaciones con el casino? Gracias.
Hi Marko,
Could you please send the documents that prove you are the owner of the account to my email address(peter.m@casino.guru) as well as all conversations with the casino? Thank you.
Hola Pedro
Te envié todo por correo electrónico, gracias. Sr. apuesto a que le envié todo desde el banco, puede llamar al banco, ¡entonces sabrá si no me cree!
Saludos cordiales
Hi Peter
I sent everything to you via email, thank you. Mr bet i sent you everything from the bank you can call the bank then you know if you don't believe me !!
Kind regards
Hallo Peter
Ich habe Ihnen alles per Mail geschickt danke Ihnen. Mr bet ich habe Ihnen alles geschickt von der Bank sie können ja die Bank anrufen dann wissen sie wenn sie mir nicht glauben!!
Mfg
Hola marko
Miré sus correos electrónicos y el documento que envió. Creo que sé cuál es el problema. El propietario de la cuenta es su hermana y usted está oficialmente autorizado para usarla. Esto causa muchos problemas debido a las estrictas reglas que la mayoría de los casinos hacen cumplir. Siempre debe usar una cuenta bancaria a su nombre (idealmente como el único propietario) cuando juegue en un casino. Discutiremos esto más a fondo dentro del equipo, me pondré en contacto con usted lo antes posible.
Hi Marko,
I looked at your emails and the document you sent. I think I know what the problem is. The owner of the account is your sister and you are officially authorized to use it. This causes a lot of trouble due to strict rules that most of the casinos enforce. You should always use a bank account in your name (ideally as the sole owner) when playing in a casino. We will discuss this further within the team, I will get back to you as soon as possible.
Gracias
Sí, pero le dije al Sr. apuesta que querían una confirmación del banco y la envié por correo electrónico. Un empleado me dio un correo electrónico diciendo que todo estaría bien y que la cuenta se abriría nuevamente y unos minutos más tarde por uno. La cuenta del otro empleado permanece bloqueada y se toman las ganancias. He estado esperando una respuesta del Sr. Bet durante 10 días. A partir de ahora, no hay respuesta. Muy molesto
Thank you
Yes, but I told the Mr bet and they wanted a confirmation from the bank and I sent it by email. An employee gave me an email saying that everything would be ok and the account would be opened again and a few minutes later by one The other employee's account remains blocked and the profit is taken. I've been waiting for a response from Mr bet for 10 days. As of now, there is no answer. Very annoying
Danke
Ja aber des hab ich dem Mr bet mitgeteilt und die wollten eine Bestätigung von der Bank und die hab ich per mail geschickt.. Ein Mitarbeiter hat mir ihn einer Mail zugesagt das alles ok wird und das Konto wieder geöffnet wird und paar Minuten später von einer anderen Mitarbeiterin das Konto bleibt gesperrt und der Gewinn wird eingenommen ich warte seit 10 Tagen auf eine antwort von Mr bet wie der stand jetzt ist keine antwort.. Sehr ärgerlich
Hola marko
Gracias por el email. Me gustaría pedirle a MrBet Casino una explicación más detallada, por qué decidió no aceptar los documentos proporcionados. Si el casino no quiere publicarlo aquí, puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru.
Hello Marko,
Thank you for the email. I would like to ask MrBet Casino for a more detailed explanation, why it decided not to accept the provided documents. If the casino doesn't want to publish it here, it can be sent to my email address: peter.m@casino.guru.
Hola
Tenga en cuenta que no compartimos ninguna información con terceros.
Si el jugador tiene más preguntas, puede ponerse en contacto con las autoridades oficiales.
Gracias por entender.
Hello
Kindly be reminded that we do not share any information with third parties.
If the player has any further questions he is more than welcome to contact official authorities.
Thank you for understanding.
Mr Bet puede enviar la pregunta al Sr. Peter, pero como puede ver, Mr Bet no es un casino serio y no puede responder la pregunta porque estoy en lo cierto, hice todo lo que Mr Bet quería de mí y eso todavía no es suficiente, tal vez necesiten mi hígado. todavía 😊
Mr bet can send the question to Mr Peter m but as you can see Mr bet is not a serious casino and cannot answer the question because I am right I did everything mr bet wanted from me and that is still not enough maybe they need my liver still 😊
Mr bet kann gerne die Frage an Herrn Peter m senden aber wie sie sehen ist Mr bet kein ernstzunehmendes Casino und können die frage nicht beantworten weil ich im Recht bin hab alles gemacht was mr bet von mir wollte und das reicht immer noch nicht vielleicht brauchen die meine Leber noch 😊
Hola marko
Si está autorizado a usar la cuenta bancaria y tiene un estado de cuenta oficial del banco, estoy convencido de que le deben pagar. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, el cambio de calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reconsiderar, volveremos a abrir la queja y se le notificará por correo electrónico. Como último recurso, puede comunicarse con la Autoridad de Juego de Curazao (queja@curacao-egaming.com) y presentar una queja con ellos. No es la mejor licencia que existe, pero podrían ayudar. Avíseme cómo respondió la autoridad de juego (mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru).
Atentamente,
Peter
Hi Marko,
If you are authorized to use the bank account and have an official statement from the bank, I am convinced you should get paid. I’m afraid, there is not much that can be done without the cooperation from the casino. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change of rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to reconsider, we will reopen the complaint and you will be notified by email. As a last resort you could contact the Curacao Gaming Authority (complaints@curacao-egaming.com) and submit a complaint with them. It's not the best license out there, but they might be able to help. Please let me know how the gaming authority responded (my email address: peter.m@casino.guru).
Best regards,
Peter
Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Recibimos la siguiente respuesta del casino:
"Le pedimos amablemente que vuelva a abrir el caso. Verificamos minuciosamente los detalles del problema que le sucedió al cliente. Para procesar el retiro del cliente, le pedimos que proporcione una carta oficial del banco al que pertenece legalmente la cuenta conjunta. para él y su hermana. Desafortunadamente, el cliente proporcionó anteriormente una carta escrita a mano por su hermana, tal documento no puede ser aceptado ".
Hola Marko,
¿Podría proporcionar al casino el documento oficial que me envió antes?
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
We received the following reply from the casino:
"We kindly ask you for reopening the case. We thoroughly checked the details of the issue that happened to the customer. To process the client`s withdrawal, we kindly ask him to provide an official letter from the bank that the joint account lawfully belongs to him and his sister. Unfortunately, the client previously provided a letter handwritten by his sister, such a document cannot be accepted."
Hi Marko,
Could you please provide the casino with the official document that you sent to me before?
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Le he enviado todo lo posible al Sr. Bet pero no me quitan nada si ella tuviera razón no me daría un bono. Mr Bet es un gran casino, pero ha estado muy mal desde el incidente.
Mfg mbarac2405
I have sent everything possible to Mr Bet but they do not take anything from me if she were right she wouldn't give me a bonus. Mr bet is a great casino but has been very bad since the incident
Mfg mbarac2405
Ich habe alles mögliche an Mr bet versendet aber die nehmen nichts an die Mitarbeit von mir bet haben mit sogar recht gegeben aber die finanzabteilung lehnte immer wieder mein gemeinsames konto ab mit wurde von der einer support Mitarbeiterin sogar ein Bonus abgeboten für die Unannehmlichkeiten wenn ich nicht im Recht wäre würde sie mir kein bonus geben. Mr bet ist ein super Casino aber seit dem Vorfall sehr schlecht
Mfg mbarac2405
Estimado equipo de MrBet,
¿Qué otro documento se necesita para seguir adelante? El documento anterior no está escrito a mano, parece un documento oficial de un banco.
Dear MrBet team,
What other document is needed to move on? The document above is not handwritten, it looks like an official document from a bank.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola señor apuesta
No entiendo, incluso el personal de soporte está de acuerdo conmigo. No sé qué más necesitan del banco para pagar mis ganancias.
Ahora he abierto mi propia cuenta si no usa la cuenta compartida, ¿puedo enviarle mi cuenta recién abierta?
Mfg Mbarac
Hello mr bet
I don't understand, even the support staff agree with me. I don't know what else they need from the bank to pay out my winnings.
I have now opened my own account if you do not use the shared account, can I send you my newly opened account?
Mfg Mbarac
Hallo Mr bet
Ich verstehe es nicht sogar die support Mitarbeiter geben mir recht ich weiss nicht was sie noch von der Bank brauchen um mein Gewinn auszuzahlen.
Ich habe jetzt ein eigenes Konto eröffnet wenn sie nicht das gemeinsame konto nehmen kann ich Ihnen mein neu eröffnetes Konto schicken?
Mfg Mbarac
Hola Marko,
El equipo de Mr Bet tiene razón. Te recomiendo que vayas al banco y pidas la carta oficial confirmando que se trata de una cuenta mancomunada incluyendo la fecha en que entró en vigor según se requiera. No debería ser un problema para el banco hacer esto.
Hi Marko,
Mr Bet team has a point. I recommend you to go to the bank and ask for the official letter confirming that it is a joint account including the date it entered into force as required. It shouldn't be a problem for the bank to do this.
Hola Peter, como ya he escrito, actualmente no me es posible enviar ninguna otra carta que no sea la que ya tienes. Debido a Corona, no puede concertar una cita con los consultores.
Pero tengo una cuenta que está solo a mi nombre, ¿sería posible pagar la ganancia a esto?
Hello Peter, as I have already written, it is currently not possible for me to send any other letter except what you already have. Due to Corona, you cannot make an appointment with the consultants.
But I have an account that is only in my name, would it be possible to pay out the profit to this?
Hallo Peter, wie ich schon geschrieben habe ist es mir momentan nicht möglich ein anderes Schreiben ausser dieses was sie schon haben zu schicken. Durch Corona kann man keinen Termin mit den Beratern ausmachen.
Ich habe aber ein Konto das nur auf meinen Namen läuft, wäre es möglich den Gewinn auf dieses auszuzahlen?
Hola Marko,
Por favor, comprenda que el problema aquí es que debe demostrar que la cuenta conjunta estaba a su nombre en el momento de su depósito en el casino. Me temo que tendrá que hacer una cita y obtener el estado de cuenta del banco para que podamos seguir adelante. De hecho, me comuniqué con su banco y le pregunté si había alguna limitación (ver imagen), la respuesta fue no, solo tiene que usar una máscara.
Hi Marko,
Please understand the issue here is that you have to prove that the joint account was in your name at the time of your deposit in the casino. I'm afraid you will have to make an appointment and get that statement from the bank so we can move on. I actually contacted your bank and asked if there were any limitations (see picture), the reply was no, you only have to wear a mask.
Tengo una cita con mi asesor de caja de ahorros el próximo martes, luego enviaré este documento a Casino guru
Mfg Mbarac
I have an appointment with my savings bank advisor next Tuesday, then I will send this document to Casino guru
Mfg Mbarac
Ich habe ein Termin am nächsten Dienstag mit meinen Sparkassen Berater bekommen dann schick ich dieses Dokument an Casino guru
Mfg Mbarac
Estimado Marko,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda y proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Marko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
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