La jugadora de Brasil fue bloqueada después de que el casino notara que había creado más de una cuenta. El jugador admitió tener más de una cuenta activa al mismo tiempo, por lo que rechazamos la denuncia.
Hola, gané un monto de 66.129 BRL, el 08/09/2022 solicité el retiro y después de 3 días comenzaron a solicitar los documentos para la verificación, pero durante 14 días esta verificación falló y envié todo nuevamente, hasta que fue aprobado. y el 28/09/2022 liberan la cantidad de 6.300 BRL, hicieron una promesa de que el próximo pago de 20.000 BRL se haría el 03/10/2022 porque solo pagan 25.000 BRL por semana, pasó el día y nada, Hice varias llamadas y siempre me informaban que aún estaba pendiente, el 04/10/2022 al ingresar al sitio, recibí un mensaje de que mi cuenta estaba bloqueada, me comuniqué por correo electrónico y me informaron que la bloquearon porque Localicé otra cuenta a mi nombre, sí abrí una nueva cuenta, pero con la intención de divertirme y no quería bajar el saldo de la primera cuenta, confieso que no leí las reglas, pero entiendo que debido a que es un sistema tan inteligente deben bloquear cualquier intento de crear un una nueva cuenta con el mismo CPF, pero esto solo se hizo para no pagar la cantidad faltante de 59.374 BRL.
La primera cuenta fue creada el 08/09/2022 y la segunda cuenta fue el 09/09/2022, pero deposité y jugué solo ese día y no accedí más, es decir, tuvieron tiempo suficiente para verificar que había eran dos cuentas. Y después de varios correos que envié no están dispuestos a pagarme, creo que hasta pueden bloquear las cuentas, pero lo que tengo es mío por derecho. Espero que podamos resolverlo aquí.
Gracias
Estimado Samy1962,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Hola Cristina, como estas?
Te envío la respuesta a tu correo también porque ahí tienes las imágenes.
Abrí la cuenta principal el 08/09/2022 con un depósito de 50 BRL y gané el bono sí, el bono se puso a cero y con las ganancias seguí jugando y en una de las apuestas gané y comencé a hacer retiros, mira eso Hice dos solicitudes de retiros, una de 3.800 BRL y otra de BRL 300, puse a cero la cuenta e hice un nuevo depósito de 50 BRL y gané un monto de más de 60.000 BRL, hice los retiros y seguí jugando, entonces me di cuenta que el saldo de la cuenta estaba disminuyendo y cancelé retiros de 3.800 BRL + 5.500 BRL + 15.000 BRL.
El 27/09/2022, luego de varios intentos de recibir el monto, se aprobó el proceso de verificación y transfirieron 6.300 BRL y luego de contactarlos, me informaron que el límite semanal para retiros sería de 25.000 BRL y tenían que hacer el nuevo transferencia el 03/10/2022, paso el dia y nada, el 04/10/2022 al intentar ingresar a la cuenta se bloqueo, me informan por correo electronico que mi cuenta y mis ganancias habian sido bloqueadas porque yo tenia otra cuenta que se abrió el 09/10/2022, hice 3 depósitos en esa cuenta y como no gané me rendí, pero el propósito de abrir otra cuenta era divertirme porque me había gustado mucho el sitio, y no para reducir el saldo de la cuenta principal. Al momento de abrir la nueva cuenta no hubo bloqueo, mire que abrí la segunda cuenta el 09/09/2022 y recién me bloquearon el 04/10/2022.
Espero haber contribuido con la información y si es necesario solicitar otra información que con gusto le enviaré.
Agradecido,
Samy1962
Gracias por tu respuesta, Samy1962. ¿Activaste algún bono en tu segunda cuenta? ¿Entiendo correctamente que ambas cuentas estaban activas simultáneamente?
¡Buenos días!
No activé bonos en la segunda cuenta, pero estaban activos simultáneamente porque no sabía del baneo, pero entiendo que si hubo una falla de mi parte, también hubo una falla de ellos que no lo hicieron de inmediato. bloquee el acceso a la segunda cuenta, porque usé el mismo CPF y era de la misma identificación, dejé para verificar el 04/10 donde parte del pago sería 20,000 BRL
Me temo que si tuviera dos cuentas activas a la vez, no hay mucho más que podamos hacer por usted. La gran mayoría de los casinos prohíben a los jugadores abrir más de una cuenta. No todos los casinos pueden bloquear dichas cuentas inmediatamente y no hay mucho más que podamos hacer al respecto. Solo puedo recomendar que evites esto en el futuro.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Considero este desfalco, hablaré con mi abogado.
Gracias por intentar ayudarme, pero no puedo dejar esto en blanco, pospusieron la fecha de mi depósito, deberían pagar al menos el programado para el 14/9, que fue antes del cierre.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.