Mr Bet Casino - La retirada del jugador se retrasó.

Hello, everyone,

in a nutshell I keep playing hundreds of euros and never win anything "big" and this time I honestly win 2700 euros of course I want to pay it out immediately. I am writing to mrbet customer support, who keep writing the same message that payouts can take up to 24 hours but can also take longer. I suspect this message is copied from the system. I have already made 2-3 withdrawals there and no verification is required, they say so in the live chat, I just got a message in the CASINO account that I will have to submit a verification soon and the people in the live chat but say I am not on it yet have been asked how long does it take for me to be asked. I just wanted to enjoy my first big win and not have to struggle.

Hallo zusammen,

kurz und knapp ich spiele immer wieder hunderte von Euros und gewinne nie etwas „hohes" und diesmal gewinne ich ehrlich mal 2700 Euro natürlich will ich dies sofort auszahlen. Ich schreibe den kundensupport von mrbet an die immer wieder aber wirklich immer wiede gleiche Nachricht schreiben das Auszahlungen bis zu 24 Stunden dauern aber auch länger dauern kann. Ich vermute diese Nachricht ist vom system kopiert. Ich habe 2-3 Auszahlungen dort schon getätigt und keine Verifizierung benötigt die im Live Chat sagen das auch nur habe ich im CASINO Konto eine Nachricht bekommen das ich bald ein Verifizierung ein reichen muss und die Leute in Live Chat aber sagen das ich noch nicht darauf aufgefordert worden bin wie lange dauert es denn das ich aufgefordert werde. Ich wollt doch einfach mal mein ersten hohen Gewinn genießen und mich nicht rumschlagen müssen.

Dear Antoemo,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Was your account successfully verified in the past?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

I just need urgent help for KYC verification now

Of course I have now received this for my first big payout that I have to verify myself.

I had to send my identity card, I did it.

As for the payment method, mrbet wants my last deposit from November 8th, 2022. I don’t have this on an account statement but only as a screenshot in my Sparkasse app and all account statements always come at the end of the month.

I sent in a screenshot and added my bank statement from last month, but I know from customer service that it will be rejected in any case because everything on the transaction says the date, my account number, the deposit amount but not my name. And they ask for a bank statement where it says it, but as I said, I only have this at the end of the month but I have a bank statement from last month from my other deposits at mrbet as a pdf file. I ask you many times for help what can I do what can I send in. A friend also wrote to Casino guru, so I contacted you directly because you can help me because I can't communicate with Mrbet's support because they keep telling me that they need the bank statement.

Ich brauche jetzt nur dringend eine Hilfe wegen der KYC- Verifizierung

Diese habe ich jetzt natürlich zur meiner ersten großen Auszahlung erhalten das ich mich Verifizierung muss.

ich musste meinen Personalausweis schicken hab ich gemacht .

zur zahlungsmethode will mrbet meinen letzte Einzahlung von 08.11.2022 haben diese ich nicht bei einem Kontoauszug sondern nur als ein Screenshot in meiner Sparkassen App habe und alle Kontoauszüge immer zum Ende des Monats kommt.

ich habe ein Screenshot rein geschickt und mein Kontoauszug von letzten monat hinzugefügt nur ich weis von dem kundenservice das es aufjedenfall abgelehnt wird weil bei dem Umsatz alles drauf steht das Datum , meine Kontonummer der einzahlungsbetrag aber nicht mein Name . Und die ein Kontoauszug davon verlangen wo das drauf steht , ich aber wie gesagt dies erst am Ende des Monats habe aber einen Kontoauszug von letzten Monat von meinen anderen Einzahlungen bei mrbet als pdf Datei. Ich bitte Sie viel Mals um Hilfe was kann ich machen was kann ich rein schicken. Ein Freund hat auch mal Casino guru angeschrieben deswegen habe ich mich auch direkt an Sie gewendet, weil Sie mir helfen können da ich mich mit dem Support von Mrbet nicht verständigen kann da diese mir immer wieder sagen das sie den Kontoauszug benötigen.

My payout is not yet approved because I have to wait for verification and the problem is as listed above and I have really dealt with their customer support several times but I still don't know what to do in this case.

Meine Auszahlung ist noch nicht genehmigt weil ich ja auf die Verifizierung warten muss und das Problem wie oben aufgelistet und ich mich wirklich mehr Mals mit dem kundensupport von denen auseinander gesetzt habe aber ich immer noch nicht weiter weis was ich jetzt machen kann in diesem Fall.

If the information helps you because of the suggested solutions, I made the deposit immediately. Where I can provide you with a screenshot because my account number but no name is visible but it is on my bank statement

Falls ihnen die Information hilft wegen den Lösungvorschlägen ich habe die Einzahlung per sofort getätigt . Wo ich ihnen einen Screenshot zur Verfügung stellen kann da meine Kontonummer aber kein Name zu erkennen ist aber auf meinem Kontoauszug schon

I have now received an answer that the payment method was rejected because my name was not included in the transaction (deposit) sent as a screenshot.

I have now had a bank statement drawn up by the savings bank and would send it to you if possible so that you can check it

Ich habe jetzt mittlerweile eine Antwort bekommen die zahlungsmethode wurde abgelehnt da mein Name nicht in der Umsatz (Einzahlung) als Screenshot hingeschickt habe drin war.

Ich habe jetzt einen Kontoauszug erstellen lassen von der Sparkasse und würde ihnen das mal zu senden wenn es geht damit Sie das überprüfen

You can forward any relevant communication, or documents to petronela.k@casino.guru. Do I understand correctly that verifying your payment method seems to be the only obstacle between you and your winnings?

Yes, that's right, the payment method was rejected again during verification, although they want the deposit by November 8th, 2022 and I had a bank statement drawn up by the bank. It then said no self-scanned files are allowed I will send you the account statement.

Ja richtig es wurde die Zahlungsmethode wieder abgelehnt bei der Verifizierung obwohl die wollen die Einzahlung von 08.11.2022 und ich habe ein Kontoauszug erstellen lassen von der Bank . Es hieß dann es sind keine selbst gescannte Dateien erlaubt ich sende ihnen den Kontoauszug zu.

I can't get my prize because I simply can't be verified with the payment method It's my bank, it's my account statement, but no, they want an account statement from November 8th, 2022, so I have it in paper form now. Where everything is on it what they ask of me!

Ich komme nicht an meinem Gewinn, weil ich einfach nicht verifiziert werden kann bei der Zahlungsmethode Es ist meine Bank es ist mein Kontoauszug aber nein die möchten genau von 08.11.2022 einen Kontoauszug also hab ich den ja jetzt in Papierform. Wo auch alles drauf steht was Die von mir verlangen !

Thank you very much, Antoemo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Thank you I'm waiting for the answer

Vielen Dank ich warte auf die antwort

Hi Antoemo,

I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.

Alright, thank you very much,

I've talked to someone there now and they emailed me when I got the photo of them

bank statement in paper form that they will accept this. So I made the photo available to them and before I uploaded it they asked the responsible department and sent a confirmation email that this photo can be accepted I'm waiting until my account is verified now I hope it works soon because I've been working for so long already waiting and again and again the payment method is not accepted. Although it should work this time because mrbet wrote to me by email that the photo was okay and it was accepted.

Alles klar vielen Dank,

ich hab jetzt mit jemanden dort geredet und sie haben mir eine email geschickt wenn ich das Foto von dem

kontoauszug in Papierform rein schicke das sie dieses akzeptieren werden. Also ich hab ihnen das Foto zur Verfügung gestellt und sie haben bevor ich das hochgeladen habe die zuständige Abteilung gefragt und eine Bestätigungsmail geschickt das dieses Foto akzeptiert werden kann ich warte bis mein Account jetzt verifiziert wird ich hoffe das es bald klappt weil ich jetzt so lange schon warte und immer wieder die zahlungsmethode nicht akzeptiert wird. Obwohl es diesmal klappen sollte da die von mrbet mir geschrieben haben per email das , das Foto in Ordnung sei und es akzeptiert wird.

Thank you Antoemo for the update. Let's see what happens.

I can send you the email once and please take a look at it

but it's best if we wait and see what will come next, I hope it works out slowly.

Ich kann ihnen die email einmal senden und gucken sie sich das bitte an

aber am besten wir warten mal ab was da jetzt kommen wird ich hoffe es klappt langsam.

It's done, everything worked, I did it on

end but manage I had to do it

go to the bank in person

and get a bank statement from the bank from my last deposit into the casino.

I would like to thank the people who looked at my case and tried to help

Es hat sich erledigt es hat alles geklappt habe es am

ende doch hinbekommen ich musste dafür

zur Bank persönlich hin gehen

und von der Bank ein Kontoauszug erstellen lassen von meiner letzten Einzahlung ins Casino.

ich bedanke mich herzlich an die Leute die sich mein Fall angeguckt haben und versucht haben zu helfen

Dear All,

The user has been verified and his withdrawal request has been successfully processed on our part. The withdrawal was successfully sent on 11/17/2022. Please note that the payment provider may carry out additional processing of the payment up to 5 business days.

Best regards,

Mr.Bet Casino team

I was really concerned at the beginning, but everything worked out just with a lot of waiting time and mrbet is really a good site, I really like playing there👍👍

Anfang hat ich echt bedenken gehabt , aber es hat alles geklappt nur halt mit sehr viel Wartezeit und mrbet ist echt ne gute Seite ich spiele sehr gerne dort👍👍

Hi all,

Thank you for the update.

Dear Antoemo,

I'm glad to hear that your withdrawal was successfully processed. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Peter