Mr Sloty Casino - El depósito del jugador nunca ha sido acreditado a su cuenta.

Hola, deposité dinero que fue tomado de mi cuenta y luego no acreditado (viernes 24.06.22). El casino dice que no se ha recibido el dinero, pero mi banco está seguro de que se tomó el dinero. Las solicitudes de verificación pronto siguieron a mis depósitos, pero al leer las reseñas, no proporcionaré estos documentos y me gustaría que me devolvieran mis fondos. El soporte del casino simplemente devuelve los correos electrónicos como no revividos y el servicio de atención al cliente no responde a ninguna consulta, aparte de indicar diferentes respuestas que van desde no recibir el dinero o ser paciente. Por favor avise. Gracias

Estimado Estuardo1234566,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Saludos,

Cristina

hola gracias por abrir esto Los pagos respectivos se muestran como acreditados a budapay y siguen a un pago exitoso de £50 que fue acreditado a la cuenta. En resumen, los pagos se han realizado, pero ahora están relacionados con el casino y cualquier comunicación con el chat del cliente es vaga, mientras que el correo electrónico de soporte regresa como no reconocido (como una dirección de correo electrónico). Puedo probar que los fondos se transfirieron al casino porque estaban pendientes en mi banco, pero ahora se liquidaron.

Gracias por tu respuesta, Stuart1234566. Por favor, comprenda que los fondos podrían haber sido procesados con éxito por su parte, pero pueden estar atascados en un banco intermediario (en algún lugar entre su banco y el banco del casino). Por lo tanto, le recomendaría que se comunique con su banco para que puedan iniciar la investigación de los fondos perdidos. Una vez completada la investigación, envíe una declaración oficial sobre esta situación (por correo electrónico o carta) de su banco a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

Ok, gracias, puedo investigar eso.

Estimado Estuardo1234566,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

Hola. Aparentemente, el dinero se depositó en budpay que usa el casino. Budpay no ha respondido a ningún contacto y se devuelven los detalles del correo electrónico que dan. En general, todo es extraño y solo puedo decir que no se puede confiar en el casino. Parece que tengo que tomar esto como una lección aprendida. Gracias por tu tiempo.

Lo siento, solo una cosa para agregar. El casino seguramente podría ayudar a recuperar el dinero, pero solo da cuenta de que no tiene acceso a los pagos y no dará información sobre quién del sitio realiza solicitudes de retiro. Esto es extraño ya que, por supuesto, las ganancias deben pagarse y vincularse al casino.

Estimado Estuardo1234566,

Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Mr Sloty Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Mr Sloty Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.