El jugador de los Países Bajos lleva más de un mes esperando su baja. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un retiro de 400 euros el 1 de febrero de 2022, ahora es el 15-03-2022 y todavía no he recibido ningún dinero. Allí las reglas dicen entre 7 y 21 días hábiles. Estoy esperando ahora casi 31 días hábiles. Cuando me comunico con el soporte, recibo una y otra vez la misma respuesta estándar. MUY MUY FRUSTRANTE!!!!!
Estimado Housneddin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Alguna vez ha realizado un retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
Además, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, puede publicarla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estimado Housneddin,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Buen día cassino gurru, lo siento por la respuesta tardía. Solo estaba esperando con la esperanza de que Sloty Cassino siguiera su responsabilidad y me pagara mi dinero. Nunca antes me había retirado de ellos y todavía no he recibido nada. Estoy esperando ahora por casi 2 meses.
Muchas gracias por su respuesta, Housneddin. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Buenos días Cristina. Te he enviado un correo electrónico con pict.
Muchas gracias Tanjawie111 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, Tanjawie111,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del Sr. Sloty Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Mr Sloty Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino Team que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola CasinoGuru,
la solicitud de este jugador fue aprobada en general y se habría completado, pero debido a datos insuficientes sobre el procesamiento de la solicitud de retiro, se canceló temporalmente.
Desafortunadamente, el jugador no inició la nueva solicitud, sino que continuó jugando el 10 de abril y gastó el dinero.
No podemos sentirnos responsables de la decisión del jugador de seguir jugando con la cantidad y gastándola.
Gracias por su cooperación y comprensión.
Saludos cordiales,
señora loty VIP
Gracias por la información.
Estimado Tanjawie111,
¿Puede confirmar que sus fondos en disputa se jugaron? ¿Cuándo y cómo le informó el casino sobre la insuficiencia de datos sobre el procesamiento de la solicitud de retiro y su cancelación temporal? ¿Qué datos faltaron?
Estimado Tanjawie111,
¿Puedes por favor responder a las preguntas de mi publicación anterior? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, Sr. Sloty Team, por brindarnos información y cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú