Mr Sloty Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Hello. On October 7th, I requested my payment of 2000.05 euros. At first it was said that it would take 48 hours. Thereafter 21 working days. We are already way over it and I am usually fobbed off with the same answers: wait a while. A little patience. The finance department is working on it. The money will be paid out soon. For more than 2 weeks it has been accepted as the status on my account (when paying out). The account is 100% verified. And an earlier withdrawal of € 300 worked flawlessly. However, they are now faxing. Sometimes I get offended by the answers in the chat: be a little more patient, etc. Ask for help. I can't get any further.

Hallo. Ich habe am 7.10 meine Auszahlung mit 2000,05 Euro beantragt. Anfangs hieß es es dauert 48 Stunden. Danach 21 Werktage. Wir sind schon weit drüber und ich werde meist mit den selben antworten abgespeist: warten sie noch. Ein bisschen Geduld. Die finanzabteilung arbeitet dran. Das Geld wird bald ausbezahlt werden. Seit mehr als 2 Wochen steht als Status akzeptiert auf meinem Konto (bei der Auszahlung). Das Konto ist zu 100% verifiziert. Und eine frühere Auszahlung von 300€ hat tadellos geklappt. Allerdings machen sie jetzt Faxen. Werde teils beleidigt bei den Antworten im Chat: sei doch etwas geduldiger usw. Bitte um Hilfe. Ich komme nicht mehr weiter.

Dear DerDon,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Is the delay an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.

Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

I welcome you. So I submitted the withdrawal of € 2000.05 to MrSloty on October 7th. At first it was said that it would take about 48 hours. This then turned into 7-21 working days. The current processing status is - accepted - Set By LG. According to live chat, it is only accepted because the responsible department (which apparently nobody can have contact with) does not process it. I wrote a few complaint emails without success and contact the live chat every day. Always with the same answer. I should be patient. This accepted status has been on for 2 weeks. And apparently they don't want to pay out the money. I have a fully verified account and meet all of the terms and conditions. I played without a bonus and so I don't have to wager anything. Unfortunately, I'm just put off and everyone in Live Chat doesn't care. Yesterday I even got the cheeky answer (just be patient!). Then the chat was canceled. I have all the logs on my cell phone in case you need anything.

Ich begrüße sie. Also ich habe die Auszahlung von 2000,05€ am 7.10 eingereicht bei MrSloty. Anfangs hieß es es dauert ca 48 Stunden. Daraus wurden dann 7-21 Werktage. Der momentane bearbeitungs Status ist - akzeptiert - Set By LG. Laut Live Chat ist es akzeptiert nur dauert es noch weil die zuständige Abteilung (mit der keiner Kontakt haben kann anscheinend) das nicht bearbeitet. Erfolglos habe ich einige Beschwerde Mails geschrieben und kontaktiere täglich den Live Chat. Immer mit der selben Antwort. Ich soll mich gedulden. Dieser akzeptiert Status liegt nun schon seit 2 Wochen auf. Und anscheinend wollen sie das Geld nicht auszahlen. Ich habe ein voll verifiziertes Konto und erfülle alle Auflagen der AGB‘s. Ich habe ohne Bonus gespielt und somit muss ich nichts umsetzten. Ich werde leider nur vertröstet und allen in Live Chat Is es egal. Gestern bekam ich sogar die freche Antwort (Gedulde dich einfach!). Dann wurde der Chat abgebrochen. Ich habe alle Protokolle auf meinem Handys falls sie etwas brauchen.

I can forward the emails to you, including screenshots of the payout, etc. I have documented everything.

Ich kann ihnen gerne die Mails weiterleiten inkl Screenshots von der Auszahlung usw. Ich habe alles dokumentiert.

Yes, please You can forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.

Gonna do it in a bit. But there will be several e-mails because I don't put everything in one because the amount of data is large. Lg

Mach ich gleich. Es werden aber mehrere Mail werden da ich nicht alles in eine rein bringe weil die Daten Mengen groß ist. Lg

I have sent about 10 emails to the address. Did you get this? 🙂 thank you in advance for the help. I have a few more but basically it always says the same thing. That I should be patient, etc. etc. Does what I sent help you? 🙂 lg

Ich habe ca 10 Mails an die Adresse gesendet. Haben sie diese bekommen? 🙂 danke im Vorhinein für die Hilfe. Ich hätte noch ein paar aber da steht im Grunde genommen immer das selbe drinnen. Dass ich mich gedulden soll usw usw. Hilft ihnen dass was ich gesendet habe? 🙂 lg

Thank you very much, DerDon, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hello DerDon,

I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Mr Slot Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?

Hello and thank you first. I submitted a withdrawal of € 2000.05 on October 7th, 21st. I played without a bonus and meet all the criteria of the terms and conditions. Plus - my account is fully verified. My problem is that I was initially promised that the payout would take about 48 hours. Out of the 48 hours I was put off for 7-21 working days. Now the 21 working days are long gone and I am always being put off. With them: please be patient - I'm sorry - the responsible department is working on the case. Please be patient. The last status update was that (as can be seen in the mail) the status accepted was indicated. Since then, Mr Sloty (according to live chat) has not been able to do anything and I should be patient until the responsible department has processed this. It should be there shortly. I've been hearing this for just under or over 3 weeks. Since the status was changed. I can't get to the responsible department, nor do threats about regulatory authorities help. I hope I could help?

Hallo und vielen Dank als erstes. Ich habe am 7.10.21 eine Auszahlung von 2000.05€ eingereicht. Ich habe ohne Bonus gespielt und erfülle alle Kriterien der AGB‘s. Plus - mein Konto ist vollständig verifiziert. Mein Problem ist dass ich anfangs versprochen bekommen habe dass die Auszahlung ca 48. Stunden dauert. Aus den 48 Stunden heraus wurde ich auf 7-21 Werktage vertröstet. Nun sind die 21 Werktage schon lange vorbei und ich werde immer nur vertröstet. Mit den wurden: gedulden sie sich - es tut mir leid - die zuständige Abteilung bearbeitet den Fall. Bitte um Geduld. Das letzte Status Update war dass (wie in der Mail ersichtlich) der Status akzeptiert angegeben wurde. Seit dem kann mr Sloty (laut Live Chat) nichts mehr tun und ich soll mich gedulden bis die zuständige Abteilung das bearbeitet hat. Es sollte in kürze da sein. Das höre ich seit knapp oder über 3 Wochen. Seit der Status geändert worden ist. Ich komme weder an die zuständige Abteilung noch helfen Androhungen bezüglich regulierungsbehörde. Ich hoffe ich konnte weiter helfen?

Hello Ulrich,

I'm Shakshi, representing Mr. Slot casino. I'm sorry for the inconvenience this has caused. I'll speak to the concerned department and get back to you.

Hi Ulrich,

Our team couldn't find an account with the email address. Could you please share the username and email address that is linked to your Mr Slot account?

Also I noticed that the issue you have is with Mr Sloty casino. We are Mr Slot, and Mr Sloty is not one of our casinos. Could you please double check if the issue you have is with Mr Slot or MR Sloty 🙂

Dear all,

by investigation we've found out that the player mistakenly chooses the wrong Casino, the right one is Mr Sloty Casino so I changed that.

Mr Sloty Caisno,

can you give us an explanation, please?

I just noticed. Unfortunately I made this mistake. I hope it doesn't cause any problems. I have the difficulties with Mr Sloty and not with Mr Slot. Excuse me very much!!!

Ich habe es gerade bemerkt. Es ist mir leider dieser Fehler unterlaufen. Ich hoffe es macht keine Probleme. Die Schwierigkeiten habe ich mit Mr Sloty und nicht mit Mr Slot. Entschuldigen sie vielmals!!!

Casino finally paid out the money after waiting over a month. For this, pressure must be given from several sides and hope a lot! Thank you for your support

Casino hat das Geld nach über einem Monat warten endlich ausbezahlt. Dafür musst Druck von mehreren Seiten gegeben werde und viel hoffen! Danke für ihre Unterstützung

Dear DerDon,

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.

Best regards,

Viliam Casino.Guru