PrincipalQuejasMr Sloty Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Mr Sloty Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 2.000,05 €

Mr Sloty Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 08/11/2021 | Resuelta : 18/11/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Austria ha solicitado la retirada hace un mes. Ha sido recibido.

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hace 2 años
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Hola. El 7 de octubre solicité mi pago de 2000,05 euros. Al principio se dijo que tomaría 48 horas. A partir de entonces 21 días hábiles. Ya lo hemos superado y, por lo general, me engañan con las mismas respuestas: espera un poco. Un poco de paciencia. El departamento de finanzas está trabajando en ello. El dinero se pagará pronto. Durante más de 2 semanas se ha aceptado como el estado de mi cuenta (al pagar). La cuenta está 100% verificada. Y una retirada anterior de 300 € funcionó a la perfección. Sin embargo, ahora están enviando faxes. A veces me ofenden las respuestas en el chat: ten un poco más de paciencia, etc. Pide ayuda. No puedo ir más lejos.

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hace 2 años
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Estimado DerDon,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿El retraso es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta? ¿Entiendo correctamente que el pago aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 2 años
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Te doy la bienvenida. Así que envié el retiro de € 2000.05 a MrSloty el 7 de octubre. Al principio se dijo que tardaría unas 48 horas. Esto luego se convirtió en 7-21 días hábiles. El estado de procesamiento actual es - aceptado - establecido por LG. Según el chat en vivo, solo se acepta porque el departamento responsable (con el que aparentemente nadie puede tener contacto) no lo procesa. Escribí algunos correos electrónicos de quejas sin éxito y me comunico con el chat en vivo todos los días. Siempre con la misma respuesta. Debo tener paciencia. Este estado aceptado ha estado activo durante 2 semanas. Y aparentemente no quieren pagar el dinero. Tengo una cuenta completamente verificada y cumplo con todos los términos y condiciones. Jugué sin bono, por lo que no tengo que apostar nada. Desafortunadamente, estoy desanimado y a todos en el chat en vivo no les importa. Ayer incluso recibí la descarada respuesta (¡ten paciencia!). Luego se canceló el chat. Tengo todos los registros en mi celular por si necesitas algo.

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hace 2 años
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Puedo reenviarte los correos electrónicos, incluidas capturas de pantalla del pago, etc. He documentado todo.

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hace 2 años
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Sí, puede reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.

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hace 2 años
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Lo haré en un rato. Pero habrá varios correos electrónicos porque no pongo todo en uno porque la cantidad de datos es grande. LG

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hace 2 años
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He enviado unos 10 correos electrónicos a la dirección. ¿Tu recibiste esto? 🙂 gracias de antemano por la ayuda. Tengo algunos más pero básicamente siempre dice lo mismo. Que tenga paciencia, etc. etc. ¿Te ayuda lo que te envié? 🙂 lg

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hace 2 años
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Muchas gracias, DerDon, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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hace 2 años
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Hola DerDon,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Sr. Slot Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

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hace 2 años
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Hola y gracias primero. Presenté un retiro de € 2000.05 el 7, 21 de octubre. Jugué sin bono y cumplo con todos los criterios de los términos y condiciones. Además, mi cuenta está completamente verificada. Mi problema es que inicialmente me prometieron que el pago tardaría unas 48 horas. De las 48 horas, me pospusieron entre 7 y 21 días hábiles. Ahora los 21 días laborables se acabaron hace mucho y siempre me están posponiendo. Con ellos: tenga paciencia, lo siento, el departamento responsable está trabajando en el caso. Por favor sea paciente. La última actualización de estado fue que (como se puede ver en el correo) se indicó el estado aceptado. Desde entonces, el Sr. Sloty (según el chat en vivo) no ha podido hacer nada y debería ser paciente hasta que el departamento responsable haya procesado esto. Debería estar allí en breve. He estado escuchando esto por poco menos de 3 semanas. Desde que se cambió el estado. No puedo llegar al departamento responsable, ni las amenazas sobre las autoridades reguladoras ayudan. Espero poder ayudar

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hace 2 años
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Hola Ulrich,


Soy Shakshi, en representación del casino Mr. Slot. Lamento las molestias que esto ha causado. Hablaré con el departamento correspondiente y me pondré en contacto contigo.

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hace 2 años
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Hola Ulrich,


Nuestro equipo no pudo encontrar una cuenta con la dirección de correo electrónico. ¿Podría compartir el nombre de usuario y la dirección de correo electrónico vinculados a su cuenta de Mr Slot?

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hace 2 años
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También me di cuenta de que el problema que tienes es con el casino Mr. Sloty. Somos Mr Slot, y Mr Sloty no es uno de nuestros casinos. ¿Podría verificar si el problema que tiene es con Mr Slot o MR Sloty?

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hace 2 años
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Estimados,

Investigando, hemos descubierto que el jugador elige por error el Casino incorrecto, el correcto es Mr Sloty Casino, así que cambié eso.

Sr. Sloty Caisno,

¿Puede darnos una explicación, por favor?

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Público
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hace 2 años
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Acabo de notar. Desafortunadamente cometí este error. Espero que no cause ningún problema. Tengo dificultades con el señor Sloty y no con el señor Slot. Disculpe mucho !!!

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Público
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hace 2 años
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Casino finalmente pagó el dinero después de esperar más de un mes. ¡Para ello hay que presionar desde varios lados y esperar mucho! Gracias por tu apoyo

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Público
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hace 2 años
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Estimado DerDon,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru

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