El jugador de Chile tuvo un retiro retrasado que excedió el máximo establecido por el casino de 27 días. Después de que el jugador presentó evidencia de su solicitud de retiro, le informamos que debido a la Política de No Reacción del casino y a múltiples casos sin resolver, nos vimos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectó la calificación general del casino.
He hecho un retiro hace más de un mes y siendo que la política del casino es un máximo de 27 días no han procesado todavía mi retiro. El servicio de soporte tampoco es útil debido a que copian y pegan mensajes que dicen que se procesará lo antes posible y que me contactará el departamento pertinente vía email.
Estimado WillRiker2701,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, me gustaría enfatizar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego específico. Independientemente de muchos casos presentados, el casino decidió tener un enfoque de Política de No Reacción para todos nuestros intentos de negociar cualquier tipo de problema.
Sólo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar su dinero y no recibir ningún comentario sobre cuándo lo recibirá y también espero sinceramente que eventualmente le envíen sus ganancias.
¿Podría enviar una captura de pantalla de su solicitud de retiro a tomas@casino.guru o compartirlo aquí?
Gracias de antemano por su cooperación y respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aquí hay una instantánea de mi solicitud de retiro. Gracias.
Estimado WillRiker2701,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Mr Sloty Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar.
Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Mr Sloty Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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