La jugadora de Francia tiene problemas con su paquete de bonificación en el casino. El bono del tercer depósito no se aplicó y la atención al cliente no ha respondido ni ayudado, desconectándola repetidamente del chat en vivo.
The player from France is experiencing problems with her bonus pack at the casino. The third deposit bonus was not applied and customer support has been unresponsive and unhelpful, repeatedly disconnecting her from the live chat.
La jugadora de Francia tiene problemas con su paquete de bonificación en el casino. El bono del tercer depósito no se aplicó y la atención al cliente no ha respondido ni ayudado, desconectándola repetidamente del chat en vivo.
Buenas noches.
Tengo un problema con este casino.
Me registré con ellos no hace mucho.
Tomé el bono de bienvenida, que es un paquete de 5 bonos.
Deposité en crypto. Cada vez, hay un problema al aplicar este paquete.
Entonces, estaba en mi tercer depósito de este paquete después de haber recibido los dos primeros.
Sin embargo, el bono que seleccioné al hacer mi depósito no se aplicó, lo que me ha pasado antes.
Sé que este casino tiene numerosos problemas de conexión, ya que a menudo nos desconectamos en medio de un juego, etc.
Entonces, esta noche, entré al chat para decirles que el bono que seleccioné del paquete no se agregó a mi depósito.
Dijeron que irían a verificar y hacer lo necesario. Esperé y esperé... y de repente, ¡me desconecté!
Vuelvo al chat, pensando que era un error, vuelvo a explicar el problema.
¡Inmediatamente me desconectan de nuevo sin explicación!
Ahora estoy empezando a encontrar esto extraño... Vuelvo a entrar en el chat y les pregunto por qué me desconectan constantemente.
Me dicen que no saben, y tengo que volver a exponer mi problema. Luego desconectado de nuevo!
De todos modos ... cada vez que fui allí e intenté resolver mi problema, ¡me desconecté!
La última persona, hace un momento, les pedí que no me desconectaran, o al menos que resolvieran mi problema si me desconectaba, ¡ya que no podría jugar! Dijeron "Está bien".
Les pregunto de nuevo por qué estoy constantemente desconectado, su respuesta: "No sé".
Me hacen esperar mucho tiempo, regresan y me piden que tenga paciencia, etc. ¡y luego me desconectan del chat!
¡Increíble, nunca había visto algo así antes!
¡Decidí enviarles un correo electrónico y veo que esta última persona me ha enviado un correo electrónico! En realidad, mientras esperaba, ¡me estaban escribiendo un correo electrónico! No tiene sentido...
En el email me dicen que han decidido no concederme ningún bono. ¡Sin ninguna explicación!
Ser nuevo en su sitio y no jugar mucho, no lo entiendo.
Les respondí diciendo que tomé el paquete de bienvenida que viene con 5 bonos cuando me registré.
Por lo tanto, esperaba que aplicaran el tercer bono o me reembolsaran en este caso.
Porque esta es la única razón por la que hice un depósito, ya que tenía el 100% disponible con mi depósito.
También debo mencionar que en mis dos primeros depósitos con este bono, gané las dos veces. ¿Es esto lo que les molesta?
Además, mi cuenta ha sido completamente verificada y validada con selfies, etc.
Me dirijo a ustedes para pedirles un reembolso de este depósito o que apliquen el bono.
Pero no voy a mentir, esta desafortunada experiencia no me hace querer jugar más con ellos.
Muchas gracias.
Good evening.
I'm having an issue with this casino.
I signed up with them not long ago.
I took the welcome bonus, which is a pack of 5 bonuses.
I deposited in crypto. Every time, there's a problem applying this pack.
So, I was at my third deposit of this pack having received the first two.
However, the bonus I selected when making my deposit didn't get applied, which has happened to me before.
I know this casino has numerous connection issues, as we often get disconnected in the middle of a game, etc...
So tonight, I went into the chat to tell them that the bonus I selected from the pack didn't get added to my deposit.
They said they would go verify and do the needful. I waited and waited... and suddenly, I was disconnected!
I return to the chat, thinking it was a bug, I explain the issue again.
Immediately I am disconnected again without explanation!
Now I'm starting to find this strange... I re-enter the chat and ask them why I'm constantly being disconnected.
They tell me they don't know, and I have to state my issue again. Then disconnected again!
Anyway... every time I went there and tried to resolve my problem, I was disconnected!
The last person, just now, I asked them not to disconnect me, or at least to resolve my issue if I happen to get disconnected, as I wouldn't be able to play! They said "Ok".
I ask them again why I am constantly being disconnected, their response: "I don't know".
They make me wait for a long time, return and ask me to be patient etc... then again I'm disconnected from the chat!
Unbelievable, I've never seen anything like this before!
I decided to send them an email, and I see that this last person has sent me an email! Actually, while I was waiting, they were writing me an email! Makes no sense...
In the email, they say that they have decided not to grant me any bonus. Without any explanation!
Being new to their site, and not playing a lot, I don't understand.
I replied to them saying that I took the welcome pack that comes with 5 bonuses when I signed up.
I was therefore expecting them to apply the third bonus, or refund me in this case.
Because this is the only reason I made a deposit, as I had 100% available with my deposit.
I should also mention that on my first two deposits with this bonus, I won both times. Is this what's bothering them?
Also, my account has been fully verified and validated with selfies etc...
I'm coming to you to ask for either a refund of this deposit or for them to apply the bonus.
But I won't lie, this unfortunate experience doesn't make me want to play with them anymore.
Thank you very much.
Bonsoir.
Je rencontre un souci avec ce casino.
Je me suis inscrite chez eux il y a peu.
J'ai prit le bonus de bienvenue, qui est un pack de 5 bonus.
J'ai déposé en crypto. A chaque fois il y a des problèmes pour insérer ce pack.
J'étais donc à mon 3em dépôt de ce pack ayant reçu les 2 premiers.
Seulement le bonus que j'ai sélectionné en faisant mon dépôt ne s'est pas mit, ça m'était déjà arrivé précédemment.
Je sais que ce casino à de nombreux problème de connexion, on est souvent déconnecté en plein jeu etc...
Ce soir, je vais donc dans le chat pour leur dire que le bonus que j'ai sélectionné sur le pack, ne s'est pas ajouté à mon dépôt.
Il me dit qu'il part vérifier et faire le nécessaire, j'ai attendu attendu... Et d'un seul coup je suis déconnecté !
Je retourne dans le chat, pensant à un bug, je reformule le souci.
Aussitôt je suis à nouveau déconnecté sans explication!
Là je commence à trouver ça étrange... Je retourne dans le chat et leur demande pourquoi je suis déconnecté sans arrêt.
Il me répond qu'il ne s'est sait pas et je dois à nouveau reformuler ma demande. Déconnecté à nouveau!
Bref.. à chaque fois que j'y allais et demandais à regler mon souci j'étais déconnecté !
La dernière personne, à l'instant, je lui dit de ne pas me déconnecter, ou au moins de régler mon problème si je le suis, car je ne pourrais pas jouer! Elle me dit "d'accord".
Je lui redemande pourquoi je suis déconnecté sans arrêt, sa réponse : "je ne sais pas".
Elle me fait attendre longtemps, reviens me dit de patienter etc.. puis à nouveau je suis déconnecté du chat!
Incroyable je n'avais encore jamais vu ça!
Je me décide à leur envoyer un mail, et je vois que cette dernière personne m'a envoyé un mail! En faite pendant que j'attendais elle m'écrivait un mail! n'importe quoi..
Dans le mail elle dit qu'ils ont décidé de ne pas m'octroyer de bonus. Sans aucune explication!
Je suis nouvelle sur leur site, je ne joue pas énormément, donc je ne comprend pas.
Je leur ai répondu que j'avais prit à mon inscription le pack de bienvenue qui comporte 5 bonus.
Que j'attendais donc qu'il me mette le 3em bonus, sinon de me rembourser dans ce cas là.
Car c'est la seule raison pour laquelle j'ai déposé, car j'avais un 100% de disponible avec mon dépôt.
Je précise que lors de mes deux premiers dépôts avec ce bonus, j'ai remporté des gains les deux fois. Est ce donc cela qui les dérange ?
Aussi mon compte a été vérifié et validé totalement avec selfie etc..
Je viens vers vous pour vous demander ou le remboursement de ce dépôt, ou qu'il insère le bonus.
Mais je ne vous cache pas que cette mésaventure ne me donne plus envie de jouer chez eux.
Merci beaucoup
Estimada evylyn235,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Espero haber entendido correctamente que el problema es que ya no tienes derecho a más bonificaciones.
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por quitarle el privilegio de recibir bonos adicionales. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
Los casinos no están obligados a recompensar a sus jugadores con bonos y los privilegios de los bonos pueden limitarse o revocarse en cualquier momento sin previo aviso.
¿Podría informarme de cuánto es su saldo activo ahora?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear evylyn235,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that the issue is that you’re not entitled to any further bonuses anymore.
Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege of receiving further bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Casinos are not obligated to reward their players with bonuses and bonus privileges can be limited or revoked at any time without further notice.
Could you please advise how much is your active balance now?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola
si claro que entiendo.
Pero aquí, en este caso, sigue siendo diferente ya que estaba comprometido con el paquete de bienvenida que incluye 5 bonos.
Había tomado los dos primeros que me quedaban 3 por tomar.
Así que deposité PARA tomar este tercer bono del paquete. De lo contrario, NUNCA habría hecho un depósito.
¡También sepa que no aprecio esta forma de hacer las cosas, desconectarlo del chat sin ninguna explicación, cinco veces seguidas! el minimo de respeto es contestar!
Estando enganchado al bono de bienvenida, por haberme cogido los dos primeros, me gustaría que me pusieran este bono, o que me reembolsaran y me cerraran la cuenta!
hay muchos casinos honestos y respetuosos que se quedan atrapados en un casino que hace esto. Haciendo lo que les da la gana, sin razón, y faltándote el respeto de esa manera.
La suma de mi depósito es pequeña, es de 53 euros.
Pero es una cuestión de principios, sea cual sea la cantidad.
Hello
yes of course I understand.
But here in this case, it's still different since I was engaged on the welcome pack which includes 5 bonuses.
I had taken the first two I had 3 left to take.
So I deposited TO take this third bonus of the pack. Otherwise I would NEVER have made a deposit.
Also know that I do not appreciate this way of doing things, to disconnect you from the chat without any explanation, five times in a row! the minimum of respect is to answer!
Being engaged in the welcome bonus, for having taken the first two, I would like either that they put this bonus, or that they reimburse me and close my account!
there are plenty of honest and respectful casinos out there to get stuck on a casino that does this. Doing what they want, for no reason, and disrespecting you like that.
The sum of my deposit is small, it is 53 euro.
But it's a matter of principle, whatever the amount.
Solo he jugado dos veces con ellos y juego muy poco repito.
Además, me gustaría al menos tener una explicación. ¿No es eso lo de menos?
además, donde no puedo estar de acuerdo contigo.
No, un casino no hace lo que quiere con el dinero de los jugadores.
Es mi dinero, me parece, ¡hago lo que quiero con él!
De lo contrario, es la puerta abierta a cualquier cosa.
Sin este bono que estaba destinado a mí y en el que estaba comprometido, nunca habría depositado.
Por lo tanto, lo mínimo es devolvérmelo y cerrar mi cuenta.
Si un casino ya no quiere dar bonos sin motivo, debe decirlo ANTES de saber que es un sobre extra que he empezado a usar.
¡Entonces también que dejen de enviar anuncios de bonificación con códigos! otro recibo anoche..
Gracias por pedirles que vengan aquí para explicarse.
Que tenga un buen día
Gracias
I have only played twice with them and I play very little I repeat.
also, I would like at least to have an explanation. Isn't that the least of things?
moreover, where I can not agree with you.
No, a casino does not do what it wants with the players' money.
It's my money, it seems to me, I do what I want with it!
Otherwise it's the door open to anything.
Without this bonus which was intended for me and where I was engaged, I would never have deposited.
The minimum is therefore to return it to me and close my account.
If a casino no longer wants to give bonuses for no reason, it must say it BEFORE knowing that it is an extra pack that I have started to use.
Then also that they stop sending bonus ads with codes! another receipt last night..
Thank you for asking them to come here to explain themselves.
Have a good day
Thanks
Estimada evylyn235,
¿Podría indicarnos si su último depósito de 53 € aún no ha sido modificado dentro de su cuenta del casino o si ya realizó alguna apuesta?
Dear evylyn235,
Could you please advise if your last deposit of €53 is still untouched inside your casino account or if you placed any bets already?
Hola
no fue tocado y quedó como estaba,
porque estoy esperando esta denuncia. De lo contrario te habría escrito aquí.
Aunque es muy incómodo esperar lo admito.
Les pedí por mail o que me validaran la manada con la que estaba contratado.
O reembolsar este depósito.
¡Lo mínimo era avisarme en este caso!
¡Y tener una explicación también es un mínimo para detenerme en pleno compromiso!
Mientras tanto, siempre recibo bonos por correo electrónico con códigos para ingresar, etc...
Gracias por tu apoyo
Hello
it was not touched and remained as it was,
for I am waiting for this complaint. Otherwise I would have written to you here.
Although it is very uncomfortable to wait I admit.
I asked them by mail or to validate me the pack by which I was engaged.
Or refund this deposit.
The minimum was to warn me in this case!
and having an explanation is also a minimum to stop me in full engagement!
In the meantime, I always receive bonuses by email with codes to enter etc...
Thank you for your support
Muchas gracias Linne por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, Linne, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola Linne!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hello, Linne!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Hola
Para información,
Aquí está el paquete de este casino.
Se trata de un pack de 4 bonos, cuyos detalles son los siguientes.
Había escrito 5 arriba, pero es 4.
Ya había tomado los dos primeros, me quedaban dos por tomar.
Hello
For information,
here is the pack at this casino.
it is a pack of 4 bonuses, the details of which are as follows.
I had written 5 above, but it is 4.
I had taken the first two, I had two left to take.
Estimados,
¡Gracias por comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente!
Tenga en cuenta que todavía estamos investigando el asunto y nos gustaría solicitar la extensión del temporizador.
gracias de antemano
Atención al cliente de MyEmpire
Dear all,
Thank you for reaching out to our customer support!
Please be informed that we are still investigating the matter and would like to ask for the timer extension.
Thank you in advance
MyEmpire Customer Support
Estimados
¡Gracias por comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente!
Nos gustaría llamar su atención sobre los siguientes puntos de los Términos y condiciones generales, que el cliente ha aceptado al crear la cuenta en nuestro sitio web:
7.3 Nos reservamos el derecho de negar un bono a cualquier cliente, rechazar bonos de cualquier tipo, cancelar la participación en cualquier promoción, así como prohibir permanente o temporalmente a cualquier cliente o grupo de clientes del programa de promoción del sitio web a nuestra entera discreción. Absoluta discreción. En caso de cualquier disputa con respecto a nuestras promociones (incluidos, entre otros, elegibilidad, uso, abuso, juego limpio, cálculo de ganancias y requisitos de apuesta), la decisión de la Compañía será definitiva y no negociable.
Debido al punto antes mencionado de nuestros T&C, la promoción en cuestión ya no se encuentra disponible.
Esperamos que esto ayude a resolver el caso.
Atentamente,
Atención al cliente
Dear all
Thank you for reaching out to our Customer Support!
We would like to draw your attention to the following point(s) of the General Terms and Conditions, which the customer has accepted when creating the account on our website:
7.3 We reserve the right to deny a bonus to any customer, reject bonuses of any kind, cancel participation in any promotion, as well as permanently or temporarily ban any customer or a group of customers from the promotion program of the Website at our sole and absolute discretion. In the event of any dispute regarding our promotions (including, without limitation, eligibility, use, abuse, fair play, calculation of winnings and wagering requirements) Company’s decision shall be final and non-negotiable.
Due to the aforementioned point of our T&C, the promotion in question is no longer available.
We hope this helps resolve the case.
Best regards,
Customer Support
¡Gracias por su respuesta, atención al cliente de MyEmpire!
En ese caso, lo lógico es reembolsar el depósito del jugador, ya que no puede utilizarse para recibir el bono deseado.
Thank you for your response, MyEmpire Customer Support!
In that case it is only logical to make a refund of the player's deposit, as it cannot be used to receive the desired bonus.
Hola
Al estar comprometido con el bono de bienvenida, que es un PAQUETE de 4 bonos, no es en absoluto normal detener el compromiso sin ningún motivo, simplemente porque lo desea.
si fuera solo un bono, sería diferente.
¡Pero ahí estaba yo COMPROMETIDO!
No puedes hacer lo que quieras con el dinero de los jugadores porque "te apetece".
Porque como dije, ¡no habría hecho este depósito si no hubiera comenzado este paquete!
¡Lo mínimo que puedes hacer es avisar de antemano! ¡no después de!
Por tanto solicito el reembolso del importe depositado, que ya os he solicitado, sobre todo porque los bonos ofrecidos los tengo en otro lugar y sin restricciones.
Porque no lo habría presentado ante usted.
No tenía ningún motivo para hacerlo.
También sería bueno que dejaran de enviarme ofertas de bonos (giros gratis, bonos con código, etc.), ¡las recibo casi todos los días! Otro más esta tarde.
Detienes las interacciones sin ningún motivo, pero no te importa ofrecer "sobornos" ilimitados (bonos ilimitados) a los administradores del foro. Eso no es muy honesto...
Hello
being engaged on the welcome bonus which is a PACK of 4 bonuses, it is absolutely not normal to stop the engagement for no reason simply because you feel like it.
if it was a bonus alone, it would be different.
But there I was COMMITTED!
You can’t do whatever you want with players’ money because "you feel like it".
Because like I said, I wouldn't have made this deposit if I hadn't started this pack!
The least you can do is warn beforehand! not after!
I therefore request reimbursement of the amount deposited, which I have already requested from you, especially since the bonuses offered, I have them elsewhere and without restrictions.
Because I wouldn't have filed with you.
I had no reason to do so.
Also it would be nice to stop sending me bonus offers (free spins, bonuses with code etc.), I receive them almost every day! Another one this afternoon.
You stop engagements for no reason, but you don't mind offering unlimited "bribes" (unlimited bonuses) to forum admins. That's not very honest...
Otra cosa que os hablé en el chat y por email, a petición del chat, de las dos ganancias recibidas anteriormente faltaba dinero al recibir las transferencias (entre 15 euros y 20 euros).
Nunca he tenido respuestas tampoco cuando se trata de este problema.
Por favor, reembolse todo mi depósito si no tiene intención de continuar con mi compromiso, sin ningún motivo. Es lo mínimo que puedes hacer.
Se llama respeto.
Ten una buena tarde
Another thing I told you about in the chat and by email, at the request of the chat, on the two winnings received previously, money was missing when the transfers were received (between 15 euro and 20 euro).
I have never had any answers either when it comes to this problem.
Please refund my entire deposit if you do not intend to continue my commitment, for no reason. It's the least you can do.
It's called respect.
Have a good evening
También me gustaría mencionar que consideramos justo que el casino reembolse solo el último depósito realizado para recibir el bono cancelado. El casino no tiene la obligación de reembolsar los depósitos anteriores, ya que el jugador ya los utilizó y los bonos que recibió.
I would also like to mention, that we consider fair if casino refunds only the last deposit that had been done to receive cancelled bonus. Casino does not have an obligation to refund previous deposits, as the player had already used them and bonuses that they have received.
Por supuesto. Y estoy completamente de acuerdo contigo. Ni siquiera se me ocurriría y, sobre todo, no tengo ningún motivo, ya que había recibido las bonificaciones.
En mi mensaje anterior no mencioné depósitos ni bonos sino ganancias.
Sobre todo porque les recuerdo que solo hice dos depósitos con los bonos que se agregaron. Donde logré dos victorias más.
No, solo estaba mencionando el hecho de que al transferirme las ganancias, cada vez faltaba una cantidad. Les pregunté por qué, nunca recibí respuesta. Pero me había rendido. Y dejé este tema como está, pero todavía lo menciono solo a modo de información.
Porque es una pena que cuando nos encontramos con un problema no haya nadie que pueda responder.
Of course. And I completely agree with you. It wouldn't even occur to me and above all I have no reason, seeing as I had received the bonuses.
In my previous message I did not mention deposits or bonuses but winnings.
Especially since I remind you, I only made two deposits with the bonuses which were added. Where I made two more wins.
No, I was just mentioning the fact that when transferring the winnings to me, an amount was missing each time. I asked them why, I never received an answer. But I had given up. And I left this issue alone, but I'm still mentioning it just for information.
Because it is a shame that when we encounter a problem, there is no one to respond.
Estos importes (10 - 15 euros) pueden ser tarifas de transacción que se aplican a todos los retiros. Aunque no pude encontrar ninguna información al respecto en los términos y condiciones del casino, puede ser el caso. ¡MyEmpire Casino, por favor, explíquenos también la situación con retiros más pequeños!
These amounts (10 - 15 euros) can be transaction fees that are applied for all withdrawals. Although, I could not find any information about it in casino terms and conditions, it may be the case. MyEmpire Casino, please, explain the situation with smaller withdrawals to us as well!
Estimados,
Tenga en cuenta que todavía estamos investigando el asunto y le proporcionaremos la respuesta en breve.
Por lo tanto, nos gustaría solicitarle la extensión del temporizador.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Atención al cliente
Dear all,
Please be informed that we are still investigating the matter, and will provide the reply shortly.
Therefore, we would like to kindly ask you for the timer extension.
Thank you in advance.
Best regards,
Customer Support
Estimados,
¡Gracias por su paciencia!
Nos gustaría informarle que, como muestra de buena voluntad, reembolsaremos el último depósito del cliente.
Para proceder con eso, hemos solicitado información adicional al cliente por correo electrónico.
Con respecto a los montos de retiro, nos gustaría señalar que los retiros se solicitaron a una billetera de criptomonedas y las inconsistencias mencionadas son naturales con la fluctuación del tipo de cambio de las criptomonedas.
Esperamos que esto ayude a resolver el caso.
Atentamente,
Atención al cliente
Dear all,
Thank you for your patience!
We would like to inform you that, as a sign of good will we will refund the last deposit of the customer.
To proceed with that, we have requested some additional information from the customer via email.
In regards to the withdrawal amounts we would like to point out that the withdrawals have been requested to a cryptocurrency wallet, and the mentioned inconsistencies are natural with the fluctuation of the cryptocurrencies' exchange rate.
We hope this helps resolve the case.
Best regards,
Customer Support
Buenas noches,
Voy a ir a revisar mis correos electrónicos.
y le notifica tan pronto como haya llegado el reembolso.
Sin embargo, al haber realizado el depósito en criptomonedas, hubiera sido bueno reembolsarme en criptomonedas en mi cuenta de criptomonedas.
Ya que no uso una cuenta bancaria para ningún juego de casino.
Especialmente porque mi cuenta criptográfica y los documentos le fueron enviados aceptados y validados.
También para responder a los pagos de mis ganancias, donde faltaban entre 15 euros y 20 euros, era el mismo día en el momento del pago que comprobé, y os envié el pantallazo de la hora y día del pago.
Ya estoy acostumbrado a las criptomonedas.
estas sumas faltaban cada vez. Sin embargo, me di por vencido y lo informo aquí como un simple informe. No espero nada...
Good evening,
I'm going to go check my emails.
and notifies you as soon as the refund has arrived.
However, the deposit having been made in crypto it would have been good to reimburse me in crypto on my crypto account.
Since I don't use a bank account for any casino games.
Especially since my crypto account and the documents were sent accepted and validated to you.
Also to respond to the payments of my winnings, where between 15 euros and 20 euros were missing, it was the same day at the time of the payment that I checked, and sent you the screen at the time and day of the payment.
I'm used to crypto anymore.
these sums were missing each time. However, I had given up, and I am reporting it here as a simple report. I don't expect anything...
Bonsoir Pavel, para informarle,
Acabo de enviar un correo electrónico a MyEmpire en respuesta a su correo electrónico.
Me pidieron mi CI, mis datos bancarios.
Habiendo depositado en BTC, me gustaría que me reembolsaran en BTC, nunca uso mi cuenta bancaria para apostar.
Aunque ya tienen mi CI, mi cuenta myEmpire está verificada y validada, con la selfie que se solicitó, puse mi CI y mi dirección BTC en el correo electrónico como un archivo adjunto.
También adjunté la conversación de BTC de hoy con la esperanza de recibirla esta noche.
para asegurarse de que no se quede sin dinero.
53 euros = 0,00212 BTC
Estoy acostumbrado a depositar y recibir mis ganancias en criptomonedas, todos los demás casinos siempre me han enviado la cantidad exacta de mis ganancias en criptomonedas.
Bonsoir Pavel, to inform you,
I just sent an email to MyEmpire in response to his email.
They asked me for my CI, my banking information.
Having deposited in BTC, I would like to be reimbursed in BTC, I never use my bank account for gambling.
Although they already have my CI, my myEmpire account being verified and validated, with selfie which had been requested, I put my CI as well as my BTC address in the email as an attached file.
I also attached today's BTC conversation hoping to receive it this evening.
to make sure he doesn't run out of money.
53 euros = 0.00212 BTC
I am used to depositing and receiving my winnings in crypto, all other casinos have always sent me the exact amount of my winnings in crypto.
¡Bonsoir Linne!
Le preguntaré al casino en el siguiente mensaje una vez más sobre las cantidades faltantes y sobre el motivo del reembolso a través de la transferencia bancaria y no de las criptomonedas, pero, dado el plazo dentro del cual el casino proporciona su respuesta, le sugiero que intente pasar el requirió verificación una vez más, en caso de que se procese rápidamente y sus fondos lleguen.
Bonsoir Linne!
I will ask the casino in the next message once more about missing amounts and about the reason for the refund through the bank transfer and not crypto, but, given timeframe within which casino provides their response, I would suggest to you to try to pass the required verification once more, just in case it will be processed fast and your funds will arrive.
MyEmpire Casino, ¿podría aclarar si los montos faltantes son tarifas de transacción o no y por qué el reembolso no se realizó a través de la criptomoneda?
MyEmpire Casino, could you, please, clarify if missing amounts are transaction fees or not and why the refund has not been made through the crypto?
Vale, seguiré tu consejo porque, efectivamente, es muy largo. Pero, aun así, me gustaría evitar una transferencia bancaria si es posible.
Gracias
Okay I will follow your advice because it is indeed very long.. But I would nevertheless like to avoid a bank transfer if possible
Thanks
Hola pavel
Todo lo solicitado se envió el mismo día por correo electrónico pero aún no hubo respuesta. Lo menos que podemos decir es que para solucionar un problema no son flechas... es muy largo
Hello Pavel
Everything requested was sent the same day by email but still no response. The least we can say is that to solve a problem they are not arrows... it's really long
Estimados,
¡Gracias por su paciencia!
La devolución directa de los fondos al método de pago de origen no fue posible, por lo que optamos por un retiro manual a la alternativa más conveniente: la transferencia bancaria.
Nos complace confirmar que el pago ya estaba programado y llegará a la cuenta bancaria muy pronto.
Esperamos que esto ayude a resolver el caso.
Atentamente,
Atención al cliente
Dear all,
Thank you for your patience!
The direct refund of the funds to the payment method of origin was not possible, therefore we opted for a manual withdrawal to the most convenient alternative - bank transfer.
We are happy to confirm that the payment was already scheduled and will reach the bank account very soon.
We hope this helps resolve the case.
Best regards,
Customer Support
Efectivamente recibí la transferencia bancaria de 53 euros con 24 céntimos.
Me dejaron 4 centavos en mi cuenta no sé porque, ya que me la pueden cerrar.
No tengo por qué estar en un casino que quita bonos de bienvenida sin ningún motivo, sólo porque les da la gana. Incluso ellos no saben por qué.
En resumen:
La forma en que actuaste (rechazándome constantemente del chat sin explicación y tratándome como un idiota), no responder a los correos electrónicos, tener que presentar una queja aquí para recuperar mi depósito, lo que tomó una gran cantidad de tiempo, simplemente me demostró que Desafortunadamente, no se puede confiar en usted.
Y saber, al mismo tiempo, que ofreces bonificaciones ilimitadas a los administradores del foro (rechazadas por administradores honestos).
En conclusión :
Creo que si me retiraron el compromiso actual del bono de bienvenida es porque obtuve 2 ganancias con mis dos primeros depósitos pequeños realizados con la oferta de bienvenida.
Lo siento, no gané a propósito.
En resumen, es la primera vez que tengo un percance de este tipo. Y lo siento, pero para mí no eres un casino de confianza.
Y la confianza es esencial.
Me hubiera interesado tener la respuesta a la pregunta que Pavel te hizo más arriba.
Pero creo que aquí tampoco tendremos nunca la respuesta.
Pablo,
Te agradezco mucho toda tu paciencia, la ayuda y la escucha que brindas a todos. Gracias a ti pude llegar hasta el final. Y sin embargo, ha tardado muchísimo por tan poco... muchas gracias.
Indeed I received the bank transfer of 53 euros and 24 cents.
They left 4 cents in my account I don't know why, since they can close it.
I have no business being in a casino that takes away welcome bonuses for no reason, just because they feel like it. Even they don't know why.
In summary:
The way you acted (constantly rejecting me from chat without explanation and treating me like an idiot), not responding to emails, having to file a complaint here to get my deposit back, which took a huge amount of time, just made me shown that you cannot be trusted, unfortunately.
And to learn, at the same time, that you offer unlimited bonuses to forum administrators (refused by honest administrators).
In conclusion :
I think that if the current commitment of the welcome bonus was withdrawn from me, it is because I made 2 winnings with my first two small deposits taken with the welcome offer..
I'm sorry, I didn't win on purpose.
In short, this is the first time I have had such a mishap. And I'm sorry, but you are not, for me, a trusted casino.
And trust is essential.
I would have been interested in having the answer to the question that Pavel asked you above.
But I think that here too we will never have the answer.
Pavel,
I thank you very much for all your patience, the help and the listening you give to everyone. Thanks to you, I was able to make it to the end. And yet it took an extremely long time for so little... a big thank you.
Querida Linne,
Me alegra saber que ha recibido sus fondos.
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
Dear Linne,
I'm happy to hear that you have received your funds.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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