El jugador lucha por verificar ya que el casino sigue solicitando nuevos documentos. La queja se resolvió cuando el jugador se verificó y recibió su dinero.
The player struggles to verify as the casino keep requesting new documents. The complaint was resolved as the player verified himself and received his money.
El jugador lucha por verificar ya que el casino sigue solicitando nuevos documentos. La queja se resolvió cuando el jugador se verificó y recibió su dinero.
Buenos días,
mi cuenta está completamente verificada en N1 Casino. También recibí un correo electrónico sobre esto. Quería retirar mis ganancias y seguían negándose. Ahora quieren un comprobante de pago del 11/12/2021, aunque ya he subido una transacción desde mi cuenta de Paysafe mediante captura de pantalla, así como desde mi cuenta bancaria. Tengo la impresión de que no quieren pagar el dinero.
Good morning,
my account is fully verified at N1 Casino. I also got an email about this. I wanted to withdraw my winnings and they kept refusing it. They now want a proof of payment from 12/11/2021, although I have already uploaded a transaction from my Paysafe account via screenshot, as well as from my bank account. I have the impression that they don't want to pay out the money.
Guten Morgen,
mein Konto ist vollständig bei N1 Casino verifiziert. Ich habe auch eine Mail bekommen diesbezüglich. Ich wollte mein Gewinn auszahlen und sie haben es ständig abgelehnt. Sie wollen jetzt ein Zahlungsnachweis vom 11.12.2021, obwohl ich schon eine Transaktion von meinem Paysafekonto per Screenshot hochgeladen habe, sowie von meinem Bankkonto. Ich habe den Eindruck, dass sie das Geld nicht auszahlen wollen.
Hola florianpelka1989,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento escuchar su problema con N1 Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente comenzó el proceso de verificación en el casino? ¿Acumulaste tu saldo con dinero de bonificación o dinero real? ¿Cuándo fue la última vez que les envió algún documento y cuándo fue la última vez que el casino le respondió?
Envíe capturas de pantalla adicionales y pruebas relevantes a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Hello florianpelka1989,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm sorry to hear about your issue with N1 Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you begin the verification process in the casino? Did you accumulate your balance with bonus money or real money? When was the last time you sent them any documents and when was the last time the casino responded to you?
Please forward any additional screenshots and relevant proof to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Hola, Nick,
gracias por la respuesta rápida. Me verificaron la semana pasada. Deposité 30 euros en mi cuenta bancaria. Tampoco reclamé ningún bono. Si necesita algún documento, por favor hágamelo saber.
Saludos
florián
Hi Nick,
thank you for the fast feedback. I got verified last week. I deposited 30 euros with my bank account. I didn't claim any bonus either. If you need any documents please let me know.
Regards
Florian
Hi Nick,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich habe mich letzte Woche verifizieren lassen. Ich habe 30 Euro mit meinem Bankkonto eingezahlt. Ich habe auch keinen Bonus beansprucht. Falls Sie irgendwelche Dokumente brauchen geben Sie mir bitte Bescheid.
Grüße
Florian
Estimado Florianpelka1989,
Gracias por informarnos que el problema se ha resuelto. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con cualquier otro problema en el futuro.
Saludos,
Mella
Dear florianpelka1989,
Thank you for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you wil come across any other trouble again in the future.
Regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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